COMUNICACIÓN

ASERTIVA
IDARTES
RAÚL FERNANDO CRISTANCHO SOCHE
APRENDIZ GESTIÓN LOGÍSTICA
1667920
INTRODUCCIÓN

Una de las mayores causas de inconvenientes tanto en la vida

personal como en la vida laboral es el mal manejo o la falta
de comunicación, generando obstáculos y demoras en las
actividades diarias.
Observaremos distintos métodos para logra obtener o
mejorar la habilidad de comunicarnos de manera asertiva,
directa y efectiva, con el objetivo ser de llevar nuestra
productividad al máximo.
OBJETIVOS

• Sensibilizar al publico de la importancia del trabajo en

equipo, por medio de la comprensión, la escucha y el
dialogo.
• Mejorar los procesos logísticos de la empresa a futuro, con
el objetivo de aumentar la producción y la armonía laboral.
• Brindar las herramientas necesarias para la solución de
conflictos que se pueden encontrar durante la cadena de
abastecimiento.
• Crear el espacio y la confianza de un debate en donde se
facilite la comunicación por medio de las herramientas
brindadas por la capacitación con el objetivo de escuchar a
todos lo operarios y administrativos con el fin de obtener
ideas y puntos de vista en aras de mejorar el nivel de
producción del área.
• Brindar herramientas y conocimientos referente al tema de
comunicación para transmitir lo aprendido a los demás
integrantes o apoyos de área de producción.
POBLACIÓN OBJETIVO DE LA
CAPACITACIÓN
• La capacitación es elaborada principalmente para al
equipo de logística del área de producción de eventos
culturales de la ciudad, quienes tiene a cargo un personal
para montaje, para el control de masas y atención al
ciudadano.
• Este equipo de logísticos directos del Instituto Distrital de las
Artes tiene a cargo responsabilidades de pre y post
producción de eventos culturales con multi escenarios, lo cual
implica un excelente manejo de la comunicación, ya que
tendrá manejo de proveedores, capital humano,
programación de actividades y lo mas importante atención
al publico asistente.
CARACTERÍSTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO
CARACTERISTICA RESULTADO
NUMERO DE ASISTENTES 17 PARTICIPANTES
SEXO HOMBRES
ESTADO CIVIL 6 CASADOS – 3 UNION LIBRE – 8 SOLTEROS
EDAD PROMEDIO 32 AÑOS
INGRESOS MENSUALES 2 SALARIOS MINIMOS
ESTRATO 3
AÑOS DE VINCULACION EN LA EMPRESA 4 AÑOS PROMEDIO
AÑOS DE EXPERIENCIA 10 AÑOS PROMEDIO
ESTUDIOS 2 PROFESIONALES – 15 TECNOLOGOS
TEMAS A TRATAR EN LA
CAPACITACIÓN

1. Elementos de la comunicación.
2. Clases de comunicación.
3. Niveles de la comunicación.
4. Características para una buena comunicación.
5. Obstáculos de la comunicación.
6. Como lograr una comunicación efectiva y eficiente.
7. Claves para una comunicación exitosa.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor: El que transmite el

mensaje.
Receptor: El que recibe el
mensaje.
Mensaje: Información que se
transmite.
Canal: Modo físico natural o
artificial por el que se
transmite el mensaje.
Código: Conjunto de signos y
reglas que se combinan para
construir el mensaje.
CLASES DE COMUNICACIÓN

Auditiva: Comunicación realizada a través de sonidos

producidos por el emisor
Visual: Comunicación percibida por la vista
Táctil: Comunicación a través de la piel, como el contacto
físico o el braille
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

• Comunicación intrapersonal: Es la comunicación que se

realiza con el mismo individuo, es decir hablar con uno mismo.
• Comunicación interpersonal: Comunicación que se realiza
con una o dos personas con una retroalimentación inmediata.
• Comunicación grupal: Comunicación que se realiza con un
conjunto de personas que interactúan y conviven.
• Comunicación masiva: Comunicación de manera masiva,
difusión de información, normalmente ayudado por la
tecnología moderna.
• Comunicación organizacional: Comunicación que se realiza
a través de los canales institucionales, circula por niveles
jerárquicos de forma horizontal, arriba o hacia abajo o
viceversa por toda organización institucional
CARACTERÍSTICAS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN

• Claridad: Utilizar terminología común al alcance del o

los destinatarios, exponer ideas concretas y bien
definidas.
• Coherencia: Expresar ordenadamente las ideas,
especificando cuales son hechos y cuales son opiniones,
construir los mensajes de forma lógica
• Concisión: Ser directo con las palabras y huir de la
palabrería.
• Sencillez: Tanto en la forma de ser como en la forma de
expresarse, siendo comprensivo con el receptor y
utilizando lenguaje sencillo.
• Naturalidad: Implica la espontanead, la facilidad de
comunicarse
OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN

• Barreras institucionales: Este tema va ligado con la falta

de comunicación por temas de desconfianza, temor,
amenaza, incomodidad debido a los niveles jerárquicos
que se encuentran en la organización.
• Barreras sociales e individuales: Hablamos de la
semántica, costumbres, prejuicios, culturas, clima social y
político inadecuado.
COMO LOGRAR UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
EFICIENTE

No existe una serie de pasos el cual certifique o te

asegure de que tengas una buena comunicación, pero si
hay una serie de métodos que pueden facilitar la manera
de comunicarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Identificar la población objetivo del mensaje.
• Elegir la manera de comunicarse.
• Organizar las ideas.
• Identificar el objetivo de la comunicación.
• Identificar el ambiente o la situación social de la
población.
COMO LOGRAR UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
EFICIENTE

• Considerar las posibles consecuencias de la comunicación

• Seleccionar el medio a utilizar para transmitir el
mensaje, entre mas didáctico mejor.
• Escoger el momento adecuado.
• Procurar que las decisiones y las acciones sean
congruentes con la comunicación.
• Brindarespacios para la retroalimentación, escuchar es
importante para complementar la comunicación
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN
EXITOSA

• Permitir la libre expresión, no criticar al publico, ya que

esto hará que las personas se pongan a la defensiva o
que ya no quieran participar.
• Demostrar agradecimiento al publico por la escucha y la
participación, hacer sentir importante al receptor ya que
lo es.
• Al ser la persona principal de la comunicación, debe ser
totalmente imparcial, tomar el papel de mediador en
caso de una discusión.
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
• Encuesta de conocimientos adquiridos:

Las preguntas abiertas Pueden incluir información

irrelevante, pero permiten recoger información muy
amplia.
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
• Encuestas de satisfacción:

Las encuestas son una herramienta indispensable de la

capacitación, ya que con los resultados puedes ver la
efectividad de la capacitación que ofreces y si el publico
siente que están incorporando las habilidades que desean.
CONCLUSIONES
La comunicación a nivel laboral es la oportunidad de
lograr una cooperación, un análisis y un entendimiento que
facilite el crecimiento y el desarrollo de las actividades
diarias en el trabajo, dando la oportunidad de confianza
con su equipo de trabajo en la búsqueda de un bien
común.