PROCESO DE

COMUNICACIÓN
EXPRESIÓN ORAL
CLASE 1
 LA IMPORTANCIA DEL PROCESO

• Necesitamos ser más eficaces cuando hablamos, dado que más del 60
por ciento del tiempo nos dedicamos a ello.
• Entrevistas, negociaciones, discusiones, exámenes, juicios, clases,
presentaciones comerciales…
• Muchas veces sabemos qué decir pero no cómo decirlo….
• La forma es tan importante como el contenido.
• Oratoria como “arte del buen decir”.
 ¿POR QUÉ PROCESO?

• Es algo que fluye, y que carece de principio y de final.

• Solo lo “limitamos” para estudiarlo.
• Debemos prestar atención a ¿quién?, ¿por qué? ¿a quién? estamos
comunicando.
• Paul Watzlawick, uno de los precursores de la teoría sistémica, decía
que es imposible no comunicarnos.
 DEFINAMOS COMUNICACIÓN

Un proceso más o menos complejo en donde dos o más

personas se relacionan y a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de
comprenderse e influirse mutuamente, para que sus
objetivos sean aceptados en la forma prevista,
utilizando un canal que actúa de soporte en la
transmisión de la información.
MODELO DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 EMISOR/A

• Es quien comunica o toma la iniciativa en un acto de

comunicación. A veces se lo llama “fuente”.
• Tiene habilidades codificadoras: habla y escribe
• Tiene habilidades decodificadoras: escucha y lee
• Tiene una quinta habilidad: el pensamiento
 EMISOR/A

• Tiene actitudes:
1) Hacia sí mismo
2) Hacia el tema que trata: si no está convencido/a no podrá
convencer al resto.
3) Hacie su auditorio
 EMISOR/A

• Nivel de conocimiento: No se puede comunicar lo que no se

sabe.
Si no sabe nada, no puede comunicar, y si está
superespecializada se dirigirá en una forma tan técnica que
su interlocutor será incapaz de comprenderlo.
• Sistema socio-cultural: ninguna fuente se comunica como
libre agente sin ser influida por la posición que ocupa en un
determinado sistema socio-cultural. Su educación, su
historia, su contexto.
 RECEPTOR/A

• Es quien se halla en el otro extremo del proceso de

comunicación
• Sus características son similares a las del emisor.
• Cumple con las mismas condiciones: tiene actitudes,
niveles de conocimiento, debe tener ciertas habilidades,
piensa.
 MENSAJE

• Es el producto físico del emisor/fuente

• Es el conjunto de diferentes ideas o informaciones que se
transmiten mediante códigos, claves, imágenes, cuyo
significado interpretará quien recibe.
• Está conformado por un “código”.
 CÓDIGO

• Un grupo de símbolos que puede ser estructurado de manera que tenga

algún significado para alguien.
• Contenido del mensaje: Podemos definir el contenido como el material del
mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito.
• Tratamiento del mensaje: la fuente está facultada para seleccionar una u
otra información, un conjunto u otro de afirmaciones de evidencias.
• En la selección de elementos y estructura tiene que tomar muchas
decisiones y elegir entre un gran número de posibilidades.
 CANAL

• Supone el medio a través del cual se emite el mensaje.

• Es el soporte de la información que actúa como línea de
transmisión.
• También tiene que ver con las formas de encodificar y
decodificar, que son las habilidades del encodificador y de
la fuente.
 CONTEXTO

• Es la situación concreta de comunicación.

• De él dependen en gran medida los roles que ejecuten
emisor y receptor, estando estipulado previamente en
muchos casos.
• Determina en gran parte la imagen e interpretación que se
le dará al mensaje, influyendo en la comprensión correcta
del mismo.
 RUIDOS

• Son todas las alteraciones que se producen durante la

transmisión del mensaje. Dificultades en el sonido,
interrupciones visuales.
• Pueden constituir barreras en la comunicación (lo
veremos más adelante).
 FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN

• Supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su

propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la
interpretación del mismo o sus consecuencias, en el comportamiento de
sus interlocutores.
• Proporciona a la fuente la información con respecto al éxito o al fracaso
que obtuvo al hacer cumplir su objetivo.
• Al hacer esto ejerce un control sobre los futuros mensajes que la fuente
encodifica. Una respuesta sirve tanto a la fuente como al receptor.