MEZCLA DE

MERCADEO
SAMUEL RUIZ
 PRODUCTO

• Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que se
ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad" 

• Ejemplo: Ropa-calzado-seguros
 PRECIO

• Según Stanton, Etzel y Walker el precio es la cantidad de dinero u otros

elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto

• Ejemplo: valor de un vehículo-un apartamento

 VENTA

• Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus
Aplicaciones", afirma que la venta promueve un intercambio de productos y
servicios

• Ejemplos: venta de muebles-electrodomésticos

 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• Los canales de distribución son los conductos y medios que cada empresa
escoge para llevar sus productos al consumidor, de la forma más completa,
eficiente y económica posible.
• De ahí surge la importancia de la gestión de los canales de distribución, en tanto
representan la relación y forma de interacción de la empresa con los usuarios, el
cómo y dónde adquieren y utilizan sus productos o servicios y la experiencia de
compra.
• Ejemplo: gasolineras-tiendas de ropa
 PUBLICIDAD

• Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

la publicidad como "cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado

• Ejemplos: Anuncios en periódicos, televisión, como los de Coca-Cola, Cinemark

 PROMOCIÓN DE VENTAS

• Philip Kotler, el denominado "padre del marketing moderno", una promoción de

ventas consiste en la realización de incentivos a corto plazo para fomentar la
compra o venta de un producto. Dichos incentivos pueden llevarse a cabo de
distintas formas: descuentos, ofertas, cupones, regalos, etc

• Ejemplo: mostrar experiencias de clientes felices, para persuadir a los

consumidores y que lleguen a convertirse en nuevos clientes
 MERCHANDISING

• Fran León Ale lo define como el conjunto de técnicas que se aplican en el punto
de venta, para así motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto
para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo, de esta forma, las
necesidades del consumidor

• Ejemplo: degustación de productos, sorteos y muestras gratis

 RR.PP

• Lamb, Hair y Mc Daniel, las relaciones públicas son la función de la

mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la
empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para ganarse
la comprensión y la aceptación del mismo.
• Ejemplo: seguimiento a los usuarios en las EPS
 SERVICIO AL CLIENTE

• Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que:

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para
satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus
clientes externos, de esta definición deducimos que el servicio de atención al
cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa
• Ejemplos: un hotel, en él existen algunos trabajadores que te llevan el equipaje a
la habitación, te llevan comida etc.
• Resolver quejas, reclamos en el menor tiempo y con la major calidad.