PERFIL DE TESIS

ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Y SU

INCIDENCIA EN EL VOLUMEN DE VENTAS DE LA
“COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA GUZMÁN & CALLE
SRL.”

Nombre: Sadam Welster Gutiérrez Mamani

Docente: Milka Eugenia Peñaranda Mariño
Carrera: Ingeniería Comercial

AÑO 2021

INTRODUCCION
La presente investigación,
muestra que tan importantes, son
las Estrategias de Calidad de
Servicio al Cliente en la
empresa, considerando que la
Calidad de Servicio al Cliente,
es un proceso para la
satisfacción total, de los
requerimientos y necesidades de
los mismos.
PLANTEAMIEN FORMULACIO
TO DEL N DEL
PROBLEMA PROBLEMA
Cómo incide la falta
La falta de Estrategias de de Estrategias de
Calidad de Servicio al Calidad de Servicio al
Cliente, disminuye el Cliente, en el
volumen de ventas, de la
volumen de Ventas,
“Comercializadora e
de la
Importadora Guzmán &
Calle SRL.” “Comercializadora e
Importadora Guzmán
& Calle SRL.?
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer Estrategias de
Calidad de Servicio al
Cliente, para mejorar el
servicio y optimizar la
comercialización,
incrementando el volumen
de Ventas de la
“Comercializadora e
Importadora Guzmán &
Calle SRL.”
OBJETIVO ESPECIFICO
Diagnosticar la situación actual de
la empresa.
Determinar Estrategias de Calidad
de Servicio al Cliente, utilizando
investigación científica, para la
prestación de un mejor Servicio al
Cliente.
Diseñar Estrategias de Calidad de
Servicio al Cliente, para ofrecer
un servicio eficiente e incrementar
las ventas de la empresa.
 HIPOT
ESIS
La aplicación de
Estrategias de Calidad de
Servicio al Cliente, genera
el cumplimiento del
volumen de Ventas, de la
“Comercializadora e
Importadora Guzmán &
Calle SRL.”
ENFOQUE DE LA
INVESTIGACION
Se utilizará técnicas
cualitativas, las mismas
que permitirán describir
las cualidades, distintivas
y características de las
variables, que
intervienen en el
problema
 JUSTIFICACIO ALCANCES Y
N LIMITES

El deseo de profundizar, en el problema que ALCANCES

se está generando en la empresa, para de Con el propósito de
esta manera, poder aportar con un
mejorar el Servicio
diagnóstico eficiente, basado en la realidad
de la situación actual de la empresa, que al Cliente, y el LIMITE
sustente alternativas de solución inmediata, volumen de Ventas S
generando el crecimiento y estabilidad de la de la La población que se
misma, motivando de esta manera a indagar, comercializadora, es
estudiará será de los
analizar y ampliar estos conocimientos. necesario controlar
todas las actividades
clientes.
a desarrollarse, el La investigación
gerente debe pretende encontrar
ejecutar un plan de la incidencia en el
retroalimentación volumen de Ventas.
por módulos, para
conseguir un control
la actividad
 CORRELACIONAL.
Tiene como propósito
fundamental, mostrar o
examinar la relación entre las
variables, y a su vez, permite
medir estadísticamente la
influencia de la variable
independiente sobre la
dependiente

TIPO DE
INVESTIGACI
ON

DESCRIPTIVA
Este tipo de investigación acude a
técnicas explicativas, para la
recolección de la información
como son: observación,
entrevista, cuestionario, que
permitieron obtener referencias
del tema investigado, dentro de un
marco de tiempo y espacio
específico.
 INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
Se hará un riguroso análisis a la
información, en concordancia con el
problema de investigación, mediante la
utilización de lectura científica, y
resúmenes de diferentes documentos como
libros, revistas, tesis de grado, artículos de
internet, etc., que servirán esencialmente
para relacionar el pasado y el estado actual
del mismo, con el propósito de interpretar,
comprender y explicar el problema objeto
de estudio.
DISEÑO DE
INVESTIGACION

INVESTIGACION DE CAMPO
Recolección de información
primaria, la misma que será la más
efectiva, puesto que el investigador
tendrá contacto directo con la
realidad, se establecerá mayor
conocimiento sobre la problemática
que atraviesa la organización.