POLITICAS, IMPORTANCIA DEL CLIENTE, PORTAFOLIOS EN ATENCION Y

SERVICIO AL CLIENTE.

Al pensar en diferentes empresas en las cuales usted o su familia han recibido la prestación
de un servicio o la compra de un bien, considera usted:

a. ¿Qué las empresas tienen una política de servicio al cliente?, justifique su respuesta

La mayoría de empresas de las que hemos adquirido un bien o servicio tienen políticas de
atención establecidas que se pueden fácilmente cuando uno habla con algún vendedor o
persona de la empresa, ya que se basan en el respeto y buena atención al cliente y se
preocupan por que la experiencia sea satisfactoria.

b. ¿Qué importancia le han dado al cliente, para que sigan obteniendo sus bienes o
servicios?

La buena atención a sido la clave, además el hecho de saber mucho sobre el producto da
cierto nivel de confianza y muchas veces uno como cliente se deja persuadir por el vendedor
y adquiere lo que el ofrece.

c. ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su portafolio de bienes y servicios?

¿Describa mínimo tres portafolios con su contenido?

Las empresas de telefonía, televisión por cable e internet, sus vendedores siempre están bien
informados sobre los planes que ofrece la empresa, el costo y demás beneficios.

Las revistas de ropa puesto que en el contenido del catálogo viene muy específico todo lo
relacionado con la prende que se ofrece.

Los vendedores puerta a puerta.