CRITERIOS ELEMENTOS CLAVE
Puntos clave:Conoce al cliente
Para elaborar un buen plan de fidelización es
imprescindible que conozcas todo sobre el
cliente, realizando un análisis y
segmentación del público objetivo tomando
en cuenta:
– Su comportamiento y qué los motiva a
comprar
– Sus necesidades
– Los requerimientos que han solicitado
anteriormente
Fidelizacion del cliente – Qué valoran del producto o servicio que
ofrece tu empresa
Crea una base de datos
Un elemento esencial para poner en marcha
tu plan de fidelización es optimizar tu base
de datos con la información recopilada
sobre los clientes actuales y potenciales de
tu negocio.
Con esa base de datos iniciarás la ejecución
de tu programa de fidelización.
Elabora un programa de fidelización
A la hora de diseñar el programa de
fidelización es esencial crear diferentes
planes, con los cuales puedes aumentar las
ventas de tu negocio mientras conoces el
hábito de consumo de tus clientes
EJEMPLO DE UNA EMPRESA
Harley Davidson – Harley Owners Group
Como una forma de buscar fortalecer los vínculos
emocionales entre los clientes y la marca, Harley
Davidson creó un grupo de propietarios con presencia
en diferentes países en el que las personas pueden
compartir su particular afición por este tipo de motos.
El llamado HOG o Harley Owners Club, reúne a la
gente entorno a los valores y el estilo de vida ligado a
la marca que hace que finalmente esta sea
considerada una parte importante en la vida de cada
miembro. Como parte de esta iniciativa quienes hacen
parte pueden comprar diferentes productos y
accesorios a un precio mucho más económico, tener
programas de asistencia en carretera, estar al tanto
sobre eventos y convocatorias de Harlistas que se
hagan, entre muchos otros beneficios. Además de
esto, los motociclistas pueden compartir sus vivencias
y experiencias entre ellos, cosa que es muy tenida en
cuenta por la marca.
Condicionantes Plan de negocio Los proveedores de recursos que funcionan como
Un plan de negocio, es el plan que debe usar entrada para que la organización, luego de un
para operar su negocio. Cuando contempla proceso, obtenga el producto o servicio para el cual
la apertura de un negocio, debe crear un fue constituida originalmente.
plan de negocio que describa todas sus
operaciones comerciales, incluidas las
necesidades de personal, todos los
presupuestos, procedimientos de ventas y
comercialización, procesos de fabricación y
proyecciones de ingresos.
Dedique tiempo a desarrollar su plan de
negocio, y obtener opiniones de personas
con experiencia en su industria.
Realice varios borradores antes de decidirse
por su plan final y prepárese para seguir ese
plan a fondo.
Mantenga su plan dinámico realizando
actualizaciones a medida que cambia su
negocio, e intente utilizar su plan para
ayudar a atraer inversionistas también.
Sincronización
En algunos casos, usted tiene control sobre
los tiempos de negocios, y en otros casos
no. Si tuviera que abrir un negocio de
alquiler de películas, entonces el horario de
su negocio podría ser primordial.
Analice el mercado y preste atención a las
tendencias del consumidor antes de decidir
qué tipo de negocio abrir.
Si puede crear un negocio que esté a la
vanguardia de las necesidades del
consumidor, eso puede contribuir
significativamente al éxito de su negocio.
Ubicación
Si coloca su negocio de transporte por
carretera a varias millas de distancia de las
principales autopistas, aeropuertos y
estaciones de tren, entonces la ubicación de
su empresa puede dificultar el éxito.
Acercar su empresa a esas ubicaciones
claves puede reducir los costos, y convertirlo
en una de las compañías más cercanas a sus
clientes.
La ubicación puede ser crítica para el éxito
de una empresa.
Control de Costos
Controlar los costos de su empresa significa
mantener todos sus costos generales bajo
control, incluidas las operaciones de
fabricación, publicidad y ubicación.
Al trabajar continuamente para reducir los
costos, puede liberar recursos financieros
que se aplicarán para ampliar su línea de
productos o aumentar sus esfuerzos de
comercialización.
 1. Factor persona: Está representado en los
propietario, ya sea el dueño o los socios; los
administradores y todos los demás
empleados de la empresa quienes realizan
actividades especificas dentro de su ámbito
laboral.

2. Factor trabajo: Se define en cada una de

Factores basicos
las funciones y actividades que cada
empleado de la empresa realiza con el
objeto de cumplir cada una de las metas
planificada por la entidad, ya sea por medio
de la producción de bienes, compra-venta
de productos, o prestación de servicios.

3. Factor capital: Es el aporte que cada

propietario de la empresa hace para la
constitución y funcionamiento de esta. El
capital se puede deducir en recurso
monetario efectivo, en el patrimonio y
cualquier otro bien que esté registrado junto
a la entidad.  

Cliente: Debe percibir ventajas claras por aumentar

su frecuencia de compra, y ser fiel a tu marca.

Construye una relación duradera. ... Vendedor: Necesitas lealtad a la marca y, en

Estrategias de fidelizacion
Experiencia de usuario superior. ..
Coherencia de marca. ...
Atención personalizada.
Convierte tus errores en oportunidad. ...
Habla con tu cliente. ...
Diferénciate.
consecuencia, aumentar la vida comercial de tu
cliente. ...
Organización: Toda tu organización debe estar
implicada en los objetivos, programas, procesos, y
cómo realizarlos
 Comencemos con el instrumento lógico,
pero también el más importante de lealtad
del cliente: el servicio. Un buen servicio
debería ser evidente, pero ¿qué hace que el
servicio al cliente sea excelente?

Velocidad y técnica de servicio. Para hacer

que el servicio al cliente sea lo más
beneficioso posible, se deben utilizar tantos
Herramientas de fidelizacion canales de soporte como sea posible.

Sistema de quejas. Un cliente cuyas

necesidades e inquietudes satisfaga en el
contexto de su queja mantendrá en mente a
la empresa en un mejor sitio, por más
tiempo y más memorable y regresará.

Reembolso. Los clientes se molestan cuando

los bienes o servicios no entregan lo que
promete. No importa qué productos o
servicios ofrezca fuera o en línea: si el
cliente tiene un problema después de una
compra, resuélvalo generosamente.
Consumer barometer. Herramienta gratuita e
interactiva de Google que ayuda a cuantificar el
papel que juegan los medios online en la
toma de decisiones del consumidor.

La calidad en la atención al cliente la

conforman un conjunto de estrategias
fundamentales para garantizar la plena
Calidad del servicio de atencion
satisfacción de los clientes, y por lo tanto
garantizar la vida de nuestra empresa. ... Fiesta Americana: cadena hotelera mexicana que
Retroalimentación continua del grado de ofrece calidad, experiencia y ubicación. Proyecta
satisfacción para poder planificar mejoras en confianza y mantiene la lealtad con su programa de
los productos o servicios recompensas
 Las estrategias de post
venta y fidelización consisten en
comprender a cada cliente de forma
Posventa de fidelizacion correcta. ... Para esto, debe comunicarse con
el equipo postventa, que posteriormente se
encargará de ayudar y retener a estos
clientes para conseguir que realicen
nuevamente una compra.
Impacto de fidelizacion
Los tres principales beneficios de una
estrategia de fidelización que ayudan al
éxito de la empresa son: aumento de la
rentabilidad, aumento de la productividad,
mejora del servicio al cliente
Uno de los mejores ejemplos de servicio postventa es
solicitar el feedback del cliente una vez que concluyó
el proceso de ventas. Esto te permitirá conocer sus
opiniones sobre la calidad de la atención, los canales
de contacto, la calidad del producto/servicio, etc.
Boloco, una cadena norteamericana conocida
principalmente por sus burritos, tiene un programa de
fidelización basado en puntos bastante sencillo. En
cada compra que realizan, las personas simplemente
pasan una tarjeta a la hora de pagar la cual se encarga
de llevar el registro del dinero gastado. Cada US $50
gastados, significan producto gratis para quien
compra. Sin importar si ese producto gratis es un
súper burrito o un smoothie extra pequeño, la
persona es libre de elegir lo que desee una vez
alcance esta suma en consumo