¿Por qué realizamos Auditorías?

· Es el punto de partida para conocer como esta trabajando la

empresa.
· La revisión involucra además de los documentos contables, el
stock, los activos físicos,instalaciones y procesos de funcionamiento
. Esos procesos deben responder las siguientes preguntas sobre
cada uno de los procedimientos:
- por qué,
- quién,
- cuándo,
- dónde,
- qué y,
- cómo.
¿Cómo realizamos estos controles ?

Todas las actividades pueden ser expresadas en forma de procesos o funciones que componen procedimientos en Venta o Soporte o
Estrategia. Para los servicios de salud el paciente es el cliente clave.

Según la dimensión de la organización se forma un equipo y se define la estrategia.Luego del diagnostico determinamos las necesidades y
como vamos a mejorar los servicios.

Planificación y ejecución de las auditorias.

Informe de Auditoria y Hallazgos.

Acción correctiva a tomar.

_Entonces si ordenamos y adecuamos una institución para que sea medible y controlable en vista del crecimiento y Mejora Continua
podemos usar la metodología probada de normativas internacionales adecuadas a nuestra Organización aplicando un Sistema de Gestión
integral.

Comenzamos aplicando en pequeña escala algunas medidas como cartelería, documentos específicos, cmi, costos, chequeos de rutina y
conceptos básicos de SOL : SEGURIDAD, ORDEN Y LIMPIEZA y 5 S´s : CLASIFICAR, ORDENAR, LIMPIAR, ESTANDARIZAR Y
DISCIPLINA

Al haber implementado un sistema de Mejora Continua mínimo y lograr desarrollarlo en el tiempo en la medida que crece la organización
podemos realizar una aproximación a la calidad en la practica asistencial y aspirar a una Certificación Internacional de Normativas.
¿ Por qué certificar Normativa Internacional como ISO 9001 es beneficioso ?

Ventajas:
- Creación de un lenguaje común entre las organizaciones y las distintas sucursales.
- Creación de bases técnicas para valorar la calidad de los insumos/producto finales/servicios/sistemas .
- Permite acceder a mercados de exportación y clientes de países limítrofes.
-Aumenta la satisfacción del cliente, mejora la imagen percibida y motiva al personal. Reciben capacitación.
- Ayuda a ordenar la organización y medir los costos haciendo mas competitiva la empresa.
- Garantiza la concepción y prestación de servicios quasi uniformes sin depender de quien lo haga.
- Simplificación ayudando a la definir necesidades, tendiendo a optimizar las relaciones entre consumidores
y prestadores.
- Es una herramienta publicitaria diferenciadora que permite el desarrollo en otros mercados atractivos
comercialmente ofreciendo una garantía de satisfacción sobre la prestación que se vende.
- Un control aplicado por cada empleado del staff o del personal de manera cotidiana.
- Un control de calidad implementado por la Dirección donde los superiores inspeccionan.
¿ Que es la Calidad en la Prestación de un Servicio ?
Grado en el que un conjunto de características propias de un servicio cumple con los requisitos dados por la entidad y es apto para
satisfacer las necesidades establecidas por los clientes.

-Definidas por el cliente o usuario : capacidad de satisfacer los deseos y preferencias de los consumidores.

-Basadas en el valor: Calidad significa lo más apto para ciertas condiciones que ponga el cliente como el tipo de uso y el precio y en
minimizar las perdidas en general. Solamente se logra consolidar el concepto de Calidad en cualquier organización a través del
compromiso y participación de todos.
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

1)Revise la bibliografía, 2) pregunte a un consultor,3 ) formar un equipo y definir estrategia (Estructura organizacional
responsabilidad y autoridad,Revisión por la dirección Auditorías internas, Acciones correctivas y preventivas, Objetivos y
metas, Requisitos Legales, Capacitación y Comunicación),4 ) elija Normativa acorde 6 ) elabore procedimientos 7 ) Realice un
Manual 8 ) Aplique el Sistema de Gestion 9 )Determine competencias y necesidades de capacitacion 10 ) Comuniquese con el
Organismo Certificador elegido, para Argentina es IRAM miembro de IQnet La entidad certificadora hará lo siguiente:

METODOLOGÍA DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Interlocución entre el representante de la Dirección y el Auditor externo responsable de IRAM,

- Evaluación de la documentación. Se hacen observaciones y correciones.Se envia el plan de visitas para auditar.
- Auditoría de Certificación - Etapa I. Diseño de documentos y del Sistema.Se envia un auditor externo.
- Auditoría de Certificación - Etapa II.Aplicacion en la organización.Procesamiento de los hallazgos y muestreos.Informe.
- Emisión de certificados.
- Auditorías de Seguimiento de la Certificación.Se realizan revisiones de mantenimiento del SGC.NC ,acción correctiva a
tomar, responsable y plazo de ejecución.
¿ Todos los procesos y procedimientos deben describirse ?

NO. Los procedimientos describen los procesos de su organización y la mejor práctica para lograr el éxito en esos procesos.
Esos procesos deben responder las funciones y tareas sobre cada uno de los procedimientos.

Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor o son necesarias al producto o servicio desde una entrada (input)
hasta la salida (output) en el cual el que realiza estas funciones usa recursos de la organización.

Un procedimiento es la forma especificada para llevar a cabo una actividad mediante métodos o instrucciones simples . Son los
componentes del proceso .

No todos los procedimientos deben estar documentados.

CAMPO REGULADO: es el que tiene que ver con la salud y la seguridad de las personas, por ello es de aplicación obligatoria
mediante reglamentos técnicos y leyes.
CAMPO NO REGULADO: está conformado por todas aquellas normas, de aplicación voluntaria que pueden convertirse en
obligatorias mediante acuerdo como La normalización (disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos).
‘
¿ Cómo se visualiza el esfuerzo realizado ?

PERCEPCIÓN de Q:
Nivel Profesional, Cortesía, Credibilidad, Comunicación,Calidez Humana,
Comprensión del usuario, Seguridad, Accesibilidad y Confiabilidad.
Capacidad de Respuesta, Consistencia de la ejecución, y Confiabilidad.

Elementos tangibles:mayores ingresos, fidelizacion del cliente, boca a boca positivo y

comentarios en redes, mayor flujo de usuarios y consultas.
las instalaciones: comodidad, conveniencia, ampliaciones, mas activos y equipo.

Todo esto equivale a decir => + MAYOR CRECIMIENTO !

Comenzamos aplicando un concepto simple como las 5 S´s en nuestro entorno de trabajo
1ª s - Separar y eliminar innecesarios
2ª s - Situar e identificar necesarios
3ª s - Suprimir la suciedad
4ª s – Señalizar
5ª s - Sostener y respetar
El concepto Q "calidad” en el sentido
de "hacer las cosas bien, o lo mejor
posible“(Monozukuri) no es nuevo; sin
embargo hoy en día la calidad, no se
basa en la premisa de la simple
mejora de los productos o servicios
que se brindan, sino en la adecuación
de éstos a las necesidades del
paciente.
Muestreo de la Encuesta entregada por WhatsApp pacientes 18 a 65 años 2019