Historia del 

Tapeque.
En la primera parte de este video vemos una pésima atención a los clientes que deciden entrar
a este restaurante, empezando por el lugar que no estaba bien aseado y la persona que los
atención no tenía la mejor actitud, no tenía buena presentación personal y fue grosera con
ellos, con respecto a la comida observamos la poca delicadeza que tenían para servir y
preparar los alimentos, pero al momento de cobrar si lo hacían como el servicio fuese el mejor.

En la segunda parte vemos un restaurante lleno de comensales, lo que da una buena

impresión ya que eso da a entender que la comida y la atención son muy buenas,
efectivamente vemos que en aquel lugar la atención es excelente, el servicio el rápido y la
comida es buena, aparte de eso el lugar está bien ambientado y sus instalaciones son muy
bonitas y a la hora del pago fue muy cómodo para ellos.

De este video podemos concluir que un buen servicio y buen aspecto físico del lugar hace la
diferencia en la clientela, ya que donde una persona se siente cómoda y bien atendida es muy
probable que vuelva y/o recomiende el lugar.

Servicio al cliente en 3 pasos.

Nos enseña cómo debemos servir a nuestros clientes para que ellos queden satisfechos y se
lleven una buena impresión, nos da los pasos a seguir para lograr dicho objetivo que es muy
importante para cualquier organización, ya que son los clientes los que hacen que una
organización salga a flote o fracase y el servicio es muy importante es este proceso de
convencimiento a los clientes.

El arte de servir.
En este video vemos un hombre que está aprendiendo sobre el servicio en un restaurante,
este hombre tiene mucha energía y es muy impaciente, quiere hacer todo rápido y cree saber
todo, ya que a él solo le interesa ser un sirviente para los clientes a lo que su jefe le dice que si
está bien servir con la mejor actitud, pero que se debe tener clara la diferencia entre ser un
buen servidor y ser un sirviente.

De esto aprendemos que el servicio el importante, pero al excedernos con este podemos hacer
sentir incomodo al cliente. Servir es todo un arte y no podemos pretender aprenderlo de un
día a otro, se adquiere a través de la experiencia.
EXPERIENCIAS DE SERVICIO
Buen servicio.
- En una ocasión mi familia y yo queríamos
comprar tenis entonces nos dirigimos a un
centro comercial y encontramos un lugar
donde vendían tenis deportivos como los
que queríamos así que decidimos entrar y
preguntar, desde el principio fueron muy
amables con nosotros, nos mostraron
diferentes estilos, colores y diseños, cuando
escogimos lo que queríamos se dispusieron
a buscar las tallas y no habían algunas tallas
allí así que les toco dirigirse al otro lugar
para traernos lo que queríamos, todo el
tiempo fueron muy amables y serviciales,
desde entonces siempre vamos allí ya que
nos atienden muy bien.
Mal servicio.
- En una ocasión en mi casa el internet
estaba muy intermitente, así que nos
comunicamos con Etb que era la línea de
internet con la que contábamos en ese
momento, pero el tiempo de espera para
comunicarnos con un asesor fue muy largo y
cuando logramos hacerlo el asesor fue un
poco grosero y no nos dio ninguna
información ni solución al problema, sino
que nos remitió a otra área y la espera fue
larga como había sido anteriormente,
debido a este mal servicio tomamos la
decisión de retirarnos de esta empresa.
COMPARACION CON LOS VIDEOS
- Esta situación la puedo comparar con la
segunda parte del primer video, ya que al
igual que en el video la atención fue muy
buena y quedamos satisfechos.
- También con el segundo video ya que
tenían establecida una política de servicio
para hacer sentir bien a sus clientes, basadas
en la escucha activa, la paciencia y la
diligencia.
- Esto es una situación casi igual solo que en
diferentes ámbitos que puedo comparar con
el primer video, ya que en las dos la atención
fue malísima y no se obtuvo solución a un
problema.
- Aquí ni siquiera trataron de servir un poco
como en el tercer video, pienso que les hace
falta una política de servicio ya que he
escuchado a muchas personas tener las
mismas quejas sobre el servicio con esta
entidad.