PARTICIPACIÓN DE LA ALTA GERENCIA

EN LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD
TEMA: PARTICIPACION DE LA ALTA GERENCIA EN LA MEJORA
DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

• El proceso administrativo gerencial

-posición gerencial
-aspecto humano
• El rol y responsabilidad de la gerencia general
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO GERENCIAL
Tiene como objetivo principal lograr el máximo beneficio posible para
una empresa en los fines perseguidos por cada uno de ellos; mediante
la organización, planificación, dirección y control de los recursos a su
disposición.
 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

• Planeación: Proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas

estrategias de acción para desarrollar las actividades que permitan
alcanzarlos.
“Si no se planea, no hay rumbo fijo de la organización.”
 ALGUNAS ACTIVIDADES DE PLANEACIÓN
SERÍAN:

• Análisis de las situaciones actuales

• Anticipación al futuro
• Determinación de objetivos
• Decisión del tipo de actividades
• Elección de estrategias corporativas y de negocio
• Determinación de recursos necesarios para lograr las metas
• Organización: Implica el diseño de la estructura más adecuada para
llevar a cabo los planes. Determina las actividades por realizar, como
se agruparán, quién las desempeñará y señala claramente los puestos
y las jerarquías dentro de la organización.
 ALGUNAS ACTIVIDADES DE PLANEACIÓN
SERÍAN:

• Atraer gente a la organización

• Especificar las responsabilidades del puesto
• Agrupar tareas en unidades de trabajo
• Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones
• Integración del recurso humano: Consiste en dotar de
personal competente a la estructura de la organización
de acuerdo a sus necesidades, por medio de:

Reclutamiento
Selección
Inducción
Capacitación
Desarrollo
• Dirección: Los administradores tienen que dirigir y coordinar
eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el
éxito de la organización.

Comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para

orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la
organización.
La Dirección incluye:
• La motivación
• El liderazgo
• Selección de los canales de comunicación más efectivos
• La negociación y manejo de conflictos
• Control: Es el seguimiento de las actividades para asegurarse
de que se están realizando de acuerdo con lo planeado y en su
caso, corregir las desviaciones encontradas. Si el control es
inadecuado, las fallas no se detectan. El control asegura el
cumplimiento de las metas.
 ALGUNAS ACTIVIDADES DEL CONTROL
PUEDEN SER:

• Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas recopilando

datos de su desempeño
• Proporcionar retroalimentación
• Identificar problemas de desempeño y corregirlos
EL ROL Y RESPONSABILIDAD DE LA
GERENCIA GENERAL
La gerencia general hace referencia a uno de los más altos rangos de
ejecutivos en la estructura jerárquica de las empresas. Es el máximo
responsable de la administración en una organización.
• Gerente general: Representa la punta de la pirámide empresarial,
sobre quien recae la mayor cuota de responsabilidades y es, además,
el portavoz máximo de la empresa. Es una figura de autoridad en el
campo empresarial; de él se espera la conducción estratégica y
la toma de decisiones de altura, para lograr el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
CAPACIDADES Y HABILIDADES DESEADAS DEL
GERENTE GENERAL:
• Liderazgo
• Negociación
• Análisis numérico
• Facilidad de palabra
• Conocimientos básicos de las funciones de subordinados
• Empatía