Manual de usuario

Plataforma Banca Digital

CONTENIDO

1. ¿CÓMO REALIZAR EL PRIMER INGRESO A LA PLATAFORMA BANCA MOVIL?........................2

2. MENÚ PRINCIPAL CRECER MÓVIL.........................................................................................5

3. ¿QUÉ ES EL TOKEN?............................................................................................................7

4. ¿QUÉ TRANSACCIONES PUEDO REALIZAR EN LA PLATAFORMA DE CRECER MÓVIL?............8

5. ¿CÓMO CAMBIO LA CONTRASEÑA DE ACCESO?.............................................................19

6. ¿CÓMO PUEDO INGRESAR SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?..................................................20

7. ¿CÓMO PUEDO INGRESAR A LA PLATAFORMA CRECER WEB?...........................................21

8. ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONALIDADES Y TRANSACCIONES QUE ME PERMITE

LA PLATAFORMA CRECER WEB?.........................................................................................23

9. ¿CÓMO DEBO INFORMAR ALGUNA IRREGULARIDAD EN LA PLATAFORMA DE

CRECER MÓVIL O CRECER WEB?........................................................................................39
1. ¿CÓMO REALIZAR EL PRIMER INGRESO A LA PLATAFORMA BANCA MOVIL?
1. ¿CÓMO REALIZAR EL PRIMER INGRESO A LA PLATAFORMA BANCA MOVIL?

PASO 1

El primer paso que debes realizar es descargar el aplicativo de Banca Móvil e instalarlo en tu celular.

La descarga puedes realizarla del Play Store para dispositivos Android y de la App
Store para dispositivos IOS. En ambos casos encontrarás la aplicación con el nombre
CRECER IFD y el siguiente logo:

PASO 2

Luego de instalar y abrir la aplicación CRECER

MÓVIL se habilitará la primera pantalla de
Activación en tu celular.

En dicha pantalla, debes llenar toda la

información requerida:

Usuario: Debes establecer el usuario que

prefieras, utilizando caracteres alfabéticos (entre
mayúsculas y minúsculas) o números, pero NO
utilices caracteres especiales.

Carnet de identidad: Debes incluir el número

y la extensión (si tuviera), sin colocar espacios.
Ejemplo: 304050LP o 304050 (en caso que el
documento de identidad no tenga extensión)

Fecha de nacimiento: Registrar en formato

Año/Mes/Día, para esto te ayudará el
calendario que se activará.

Número de comprobante: Corresponde al

dato que se encuentra en el Comprobante de
Habilitación del Servicio que te fue entregado en
Agencia, el mismo debe incluir los guiones tal
como se muestra en el comprobante.

Fecha de comprobante: Corresponde a la fecha que se encuentra en el Comprobante de Habilitación

del Servicio que te fue entregado en Agencia.

2
PIN: Se encontrará en el sobre cerrado que se te entregará en Agencia, una vez abierto el sobre PIN
encontrarás dentro el PIN asignado el cual deberás registrarlo en el campo PIN. Debes asegurarte que
únicamente tu persona tenga acceso y conozca esa información.

Una vez llenada esta información presiona la tecla “ACTIVAR”.

PASO 3

Una vez que completaste esta información, la plataforma te solicitará que establezcas una nueva
CONTRASEÑA en reemplazo del PIN que te entregaron en Agencia. Se recomienda que tu contraseña
contenga al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial. Luego
presiona el botón “CAMBIAR”.

3
PASO 4

Finalmente, la plataforma te mostrará una nueva pantalla donde te solicitará que digites el USUARIO y la
CONTRASEÑA que estableciste, para luego digitar INGRESAR.

Y con ello, concluiste la activación del servicio y podrás iniciar con la navegación en el aplicativo.

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2. MENÚ PRINCIPAL CRECER MÓVIL
2. MENÚ PRINCIPAL CRECER MÓVIL

La primera pantalla luego del ingreso, identificada con el ícono

permite una vista consolidada de los saldos de las Cuentas de Caja
de Ahorro, las Cuentas de Caja de Ahorro, Depósitos a Plazo Fijo y
Créditos vigentes del usuario.

En la parte inferior de la pantalla, se tienen dos íconos adicionales

que permiten navegar en las opciones de:

Para acceder a las opciones de Transacciones

Para acceder a las opciones de Perfil del Usuario

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Al digitar el ícono se despliega el menú de las opciones
transaccionales, donde el usuario puede acceder a cualquier de ellas:

• TRANSFERENCIAS:
• BENEFICIARIOS
• CRÉDITOS
• SIMPLE
• DPF

Al digitar el ícono se despliega la pantalla de Perfil del

Usuario, que despliega la información con la que el cliente fue
vinculado a la Plataforma de Banca Digital. En esta pantalla el
usuario podrá efectuar el cambio de contraseña si así lo requiere.

También en esta opción se tendrá el TOKEN.

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3. ¿QUÉ ES EL TOKEN?

3. ¿QUÉ ES EL TOKEN?

El token es un código dinámico de seis dígitos que se genera en el mismo

celular a partir de una cadena de caracteres, personalizado para cada
cliente.

Este código se encuentra en la pantalla de Perfil de Usuario de la

plataforma de CRECER MÓVIL y para cualquier transacción u
operación que sea realizada en la web, será necesario digitar el Token
para completar la transacción. Para los casos de CRECER MÓVIL el
token será mostrado en cada pantalla transaccional.

El código generado tiene una vigencia de un minuto para completar la

transacción. El código es de un solo uso u OTP (One Time Password) y
brinda la seguridad al Usuario ante posibles intrusiones.

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4. 4.
¿QUÉ TRANSACCIONES
¿QUÉ PUEDO
TRANSACCIONES REALIZAR
PUEDO ENEN
REALIZAR LALA
PLATAFORMA DE DE
PLATAFORMA CRECER
CRECER
MÓVIL?
MÓVIL?

TRANSFERENCIAS CUENTAS PROPIAS, DE TERCEROS E INTERBANCARIAS (OTRAS

ENTIDADES FINANCIERAS)

En la opción de Transferencia, podrás realizar:

• Transferencias entre Cuentas Propias. En cuyo caso,

podrás elegir la Cuenta Origen, Verificar que la opción
“¿Cuenta propia”? se encuentre marcada con “Si”. En Cuenta
Destino de la operación, registra el monto y selecciona la
moneda de la operación, además debes registrar una breve
descripción de la transacción en el campo GLOSA.
Para confirmar la operación, el sistema te solicitará la
digitación del token y luego se completa la misma digitando la
opción “REALIZAR”.

IMPORTANTE: En transferencias entre cuentas propias donde

ambas cuentas corresponden a CRECER IFD, tomar en cuenta que, si la cuenta Origen y la cuenta
Destino se encuentran en la misma moneda, la plataforma únicamente permitirá que la transferencia se
realice en dicha moneda esto con el fin de evitar el cobro de la compra/venta de moneda extranjera.

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Se desplegará una pantalla que solicita la confirmación del envío de la transferencia con el detalle de la
operación y en caso de elegir la opción “Si” se completa la transacción y se genera el “Resumen de la
transacción”. Si el usuario lo desea puede elegir la opción “Compartir Comprobante” que le permite enviar
el comprobante a un aplicativo de Mensajería (Ej. Whatsapp, Telegram, Gmail u otros).

9
• Transferencias a cuenta de Terceros, en la propia entidad o Transferencias
Interbancarias, a cuentas de otras entidades financieras

Para cualquiera de estas transacciones, previamente deben registrarse los Beneficiarios.

Para la transferencia, elige la Cuenta Origen de la

operación. Verifica que la opción “¿Cuenta propia”? se
encuentre marcada con “No”.

Luego elige la Cuenta Destino y registra la información que

corresponda en los campos de Origen de fondos, Destino
de fondos, Monto, selecciona la Moneda y registra una
Glosa.

Para confirmar la operación, el sistema te solicitará la

digitación del token y luego se completa la misma digitando
la opción “REALIZAR”.

IMPORTANTE: En transferencias a terceros, donde ambas

cuentas corresponden a CRECER IFD, tomar en cuenta que,
si la cuenta Origen y la cuenta Destino se encuentran en la
misma moneda, la plataforma únicamente permitirá que la
transferencia se realice en dicha moneda esto con el fin de
evitar el cobro de la compra/venta de moneda extranjera.

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Se desplegará una pantalla que solicita la confirmación del envío de la transferencia con el detalle de la
operación y en caso de elegir la opción “Si” se completa la transacción y se genera el “Resumen de la
transacción”. Si el usuario lo desea puede elegir la opción “Compartir Comprobante” que le permite enviar
el comprobante a un aplicativo de Mensajería (Ej. Whatsapp, Telegram, Gmail u otros).

Nota 1: Las transferencias interbancarias están sujetas a una comisión por el servicio, que se encuentra
reflejada en nuestro Tarifario, el cual puedes revisar en la página institucional de CRECER IFD.

Nota 2: Las transferencias interbancarias están sujetas a la respuesta de la Entidad Financiera Destino,
por lo que la respuesta no será inmediata y habrá un tiempo de espera para la confirmación del abono.

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TRANSFERENCIA A CUENTAS SIN REGISTRO DE BENEFICIARIO

En misma opción de “Realizar transferencia” existe la posibilidad

de efectuar el envío de fondos a una tercera persona que NO se
encuentre registrada como Beneficiario. Esta opción puede utilizarse
en los casos en los que probablemente se enviará fondos por única
vez y no se requiere registrar al beneficiario.

Para estos casos, se debe elegir la Cuenta Origen y en el campo

“¿Seleccionar Beneficiario?” debe elegirse la opción “No”.

La plataforma permitirá registrar la cuenta destino, la entidad

financiera (CRECER u Otra Entidad Financiera), el tipo de cuenta, el
nombre y documento de identidad del beneficiario, Origen de
Fondos, Destino de los Fondos, el Monto y Moneda, la Glosa y
finalmente el Token para completar la transacción. En caso que la
cuenta pertenezca a CRECER, después de registrar la Entidad
Financiera CRECER el sistema autocomplatará el resto de la
información del Beneficiario.

Una vez que se digite la tecla “REALIZAR” completará la transacción

con la generación de los comprobantes correspondientes.

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REGISTRO DE BENEFICIARIOS

En la opción “Beneficiarios”, podrás realizar la creación de los destinatarios para las transferencias que
requieras, ya sea que correspondan a CRECER IFD o sean de otra entidad financiera.

En el campo “Alias” requiere que coloques un nombre que

te permita identificar la persona a la que enviarás la
transferencia. Ejemplo: “Jorgito”, “Proveedor”

En el campo “Nro de Cuenta” digita la cuenta destino.

Solamente debes ingresar los datos numéricos de la cuenta,
sin guiones ni caracteres especiales.

En la caja “Entidad Financiera” podrás elegir la entidad

financiera de la cuenta destino. En el caso de cuentas de
CRECER elegir “CRECER IFD”.

En los campos “Nombre y Apellido” y “Documento

de identidad”, ingresa los datos personales del
destinatario.

En la caja “Cuentas” elige si la cuenta es una Caja de

Ahorros o una Cuenta Corriente.

En el campo moneda seleccionar si la cuenta que se está

registrando es en Bolivianos (Bs) o es en Dólares Americanos
($us).

Luego de completar los datos del Beneficiario, se requiere digitar el Token generado por la plataforma,
para luego dar un click en la tecla “GUARDAR” y completar el proceso.

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CRÉDITOS
En la opción “Créditos”, podrás visualizar la información de tu crédito o créditos.

En la pantalla “Detalle de crédito” puedes visualizar el Monto

desembolsado, el monto cancelado hasta la fecha, el saldo del crédito, si
se encuentra Vigente o en Mora, la Fecha de próximo pago y el detalle
de los últimos pagos realizados.

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SIMPLE QR

En la opción “SIMPLE” se despliegan dos opciones (pestañas), una para “Cobrar” y otra
para “Pagar”. Esta opción está únicamente disponible en la aplicación móvil (celular).

La opción “Cobrar” efectúa la generación de un Código QR que luego podrá ser enviado mediante una
fotografía o mediante redes sociales a la persona que enviará
el dinero.

Para ello, se requiere primero seleccionar la “Cuenta” a la

que se abonará el monto.

Luego registra el “Monto” que se requiere cobrar.

En la caja “Moneda” se podrá elegir si es en Bs. o $us.

En el campo “Glosa” se colocará una descripción del motivo

de la cobranza.

En la opción “Recibe un solo pago?” elige Sí, la cobranza

será por única vez o No se mantendrá abierta para varios
pagos (múltiples pagos y depositantes)

En la opción “Con fecha límite” se podrá elegir si se

establece una fecha límite a través del calendario que se
habilitará para el pago. En caso de omitirse, se generará una
cobranza solamente por el mismo día.

Una vez se completa la información, con un click en la tecla

“GENERAR QR” se procederá con la generación del código
QR.

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Luego de generado el QR, se mostrará la pantalla de QR Generado,
habilitándose la tecla “Compartir” que te permite el envío a través de
algún aplicativo de mensajería (Ej.: Whatsapp, Telegram, G-mail) o
capturar la pantalla y enviarla a la persona que efectuará el abono.

En la opción “SIMPLE”, la pestaña “Pagar”, permite efectuar el pago de determinado

monto que fue enviado previamente mediante un Código QR, que puede ser leído desde
la Galería del celular o a través de la Cámara del mismo.

Una vez elegida la opción de lectura, ya sea a través de

Galería o la Cámara, se desplegará la información del
monto a pagar.

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Luego de reconocido el Código QR, la plataforma desplegará la
información de la persona Beneficiaria, la cuenta del monto y
moneda a cancelar, solicitando la confirmación del pago, para
lo cual se requiere la digitación del Token.

Selecciona la cuenta de
la cual se realizará el
débito para el pago.

Luego digitado el Token, se completará la transacción dando un click

en la tecla “PAGAR QR”,
luego de lo cual se
desplegará la pantalla con los
datos del pago.

Luego de confirmado el pago, se muestra la pantalla “Resumen de

pago QR” habilitándose la tecla “Compartir comprobante” que te
permite el envío a través de algún aplicativo de mensajería (Ej.:
Whatsapp, Telegram, G-mail) o capturar la pantalla.

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DEPÓSITOS A PLAZO FIJO

La opción “DPF” permite visualizar los Depósitos a Plazo Fijo que tuvieras en la entidad.

Desde esta pantalla puedes elegir el DPF sobre el cual

requieres mayor información, presionando un click sobre el
cuadro del DPF.

Se despliega la información del DPF que corresponde a Tasa de

interés, el plazo, fecha de constitución y fecha de vencimiento.

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5. 5. ¿CÓMO
¿CÓMO CAMBIO
CAMBIO LALA CONTRASEÑA
CONTRASEÑA DEDE ACCESO?
ACCESO?

Para cambiar la clave de acceso a la plataforma, debes ingresar

al ícono que te llevará a la pantalla de “Perfil de

Usuario”, debiendo elegir la opción “Cambio de contraseña”

Una vez que ingreses en esa opción, se despliega la

pantalla de “Cambio de contraseña”, en la cual podrás
efectuar la modificación de la misma y en caso de estar
seguro del cambio, digitas la tecla “CAMBIAR”

19
6. 6. ¿CÓMO
¿CÓMO PUEDO
PUEDO INGRESAR
INGRESAR SI SI OLVIDÉ
OLVIDÉ MIMI CONTRASEÑA?
CONTRASEÑA?

En caso que digites erradamente tu contraseña, la plataforma te bloqueará el acceso luego del tercer intento.
Podrás volver a intentar el ingreso luego de 24 horas de efectuado el bloqueo.

Sin embargo, en caso que hubieras olvidado tu

contraseña, debes debes ingresar a la opción “Olvidaste
tu contraseña?” que procederá a generar una clave
temporal (token) que será enviada al Correo Electrónico
que declaraste a momento de tu afiliación al servicio.

Una vez hayas recibido la clave temporal (token) en tu correo

electrónico, en la pantalla “Cambio de contraseña” digita la
mencionada clave, la nueva contraseña, la confirmación de
contraseña y finalmente la tecla “CAMBIAR”, con lo cual el sistema
te permitirá el acceso a la plataforma.

Si pese a ello, tuvieras dificultad en la reactivación del servicio,

deberás solicitar de manera presencial en el punto de atención
financiera más cercano, para que puedan asignarte un nuevo PIN
de ingreso.

Por otro lado, si requieres la suspensión o cancelación del servicio,

deberás apersonarte al punto de atención más cercano de la
entidad.

20
7. ¿CÓMO PUEDO INGRESAR A LA PLATAFORMA CRECER WEB?
7. ¿CÓMO PUEDO INGRESAR A LA PLATAFORMA CRECER WEB?
Si deseas ingresar a la plataforma CRECER WEB a través de un equipo de escritorio, portátil o similar,
debes ingresar primer a la página institucional de CRECER IFD, www.crecerifd.bo

Luego debes elegir la opción “Plataforma WEB” que te direccionará al sitio seguro de acceso a la
plataforma.

La plataforma solicitará que ingreses el Usuario que estableciste previamente en la aplicación móvil
(celular) y el código Captcha que muestra en la primera pantalla de acceso. Luego digitar la tecla
“CONTINUAR”.

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Seguidamente, digita la Contraseña y presiona el botón INGRESAR.

Inicialmente, el sistema desplegará un mensaje de Bienvenida.

Luego reflejará la pantalla de Resumen Consolidado de Cuentas

22
8. 8. ¿CUÁLES
¿CUÁLES SON
SON LAS
LAS FUNCIONALIDADES
FUNCIONALIDADES Y TRANSACCIONES
Y TRANSACCIONES QUE
QUE MEME PERMITE
PERMITE
LALAPLATAFORMA CRECER
PLATAFORMA WEB?
CRECER WEB?

CUENTAS DE AHORRO (CONSOLIDADO)

En la opción Cuentas, la plataforma refleja todas las cuentas Vigentes, desplegando en color naranja las
cuentas en Moneda Nacional (bolivianos) y en color verde las cuentas en Moneda Extranjera (dólares), con
el detalle de: número de cuenta, saldo y si la misma es de manejo Conjunto u otro. Es importante mencionar
que, desde la plataforma, NO podrán realizarse transferencias desde una cuenta de manejo Conjunto.

Desde esta pantalla puedes elegir cualquiera de las cuentas y obtener el Histórico de Transacciones o
movimientos, basta con darle un click a la cuenta.

Se desplegará la siguiente pantalla, en la cual podrás revisar el extracto de movimientos de la cuenta de

ahorro seleccionada. Debes elegir el período del cual requieres el histórico de movimientos, vale decir,
Fecha Inicial y Fecha Final, para luego digitar la tecla “BUSCAR”.

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La plataforma reflejará todas las operaciones que hubieran sido realizadas y registradas en el período
solicitado, tal como se ejemplifica en la siguiente pantalla:

Finalmente, si fuera necesario tienes la opción de exportar los registros a una hoja electrónica Excel, para
lo cual basta digitar la tecla “EXCEL”, obteniendo como resultado la exportación con el siguiente formato:

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TRANSFERENCIAS

En la opción Transferencias, inicialmente tienes habilitada la posibilidad de “Ver Transferencias

Interbancarias”, que corresponden a las Transferencias realizadas hacia Cuentas de otras entidades
financieras. Para obtener el listado, debes especificar la Fecha Inicial y la Fecha Final de la consulta:

La plataforma reflejará las transacciones que hubieran sido realizadas en ese período:

Si requieres mayor información de alguna de las transacciones, debes darle un click al ícono

25
Inmediatamente se reflejará la información de la transacción
elegida con los datos de monto, moneda, fecha de transacción,
cuenta origen, cuenta destino, nombre del beneficiario, glosa y
estado de la operación:

Al igual que en la Aplicación CRECER MÓVIL, la opción Transferencia te permite realizar Transferencias
entre cuentas propias, cuentas a terceros y cuentas interbancarias ( otras entidades financieras). Para el
caso de cuentas de terceros y de otras entidades financieras, previamente debe realizarse el registro de los
Beneficiarios.

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TRANSFERENCIA ENTRE CUENTAS PROPIAS
Para realizar la transferencia elige la Cuenta Origen y Cuenta Destino, verificando que la caja de “Es
cuenta Propia?” se encuentre marcada con “Si”. Luego completa los datos de Monto, Moneda y Glosa de
la operación, luego presiona el botón CONTINUAR.

En la siguiente pantalla se presentará el “Detalle de la Transferencia” que te permitirá validar los datos y
registrar el Token generado en el móvil para completar la operación, luego presiona el boton
“TRANSFERIR”:

27
La plataforma te solicitará confirmar la operación, si digitas “SI”,
procederá a generar el comprobante de la transacción con un
mensaje de “Su transferencia fue procesada”.

Si requieres puedes digitar la tecla “DESCARGAR” y se genera un

comprobante en formato “PNG” para tu resguardo o simplemente
digitas “FINALIZAR”.

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TRANSFERENCIA A CUENTA DE TERCEROS O CUENTA DE OTRA ENTIDAD
FINANCIERA
Para realizar la transferencia hacia una Cuenta de Terceros o de Otra Entidad Financiera verifica que
previamente hayas registrado al Beneficiario. De ser así, completa los datos requeridos de Cuenta Origen
de la cual se realizará el débito, la Cuenta Destino, Origen de fondos, Monto y Moneda, Glosa y Destino
de los Fondos. Si la información está correcta, presiona la tecla “CONTINUAR”.

IMPORTANTE: En el caso de Transferencias hacia Otras Entidades Financieras, debes considerar que la
plataforma solamente valida el Número de Cuenta del Beneficiario, por lo que es responsabilidad del
Ordenante verificar que este dato sea el correcto.

En la siguiente pantalla se presentará el “Detalle de la Transferencia” que te permitirá validar los datos y
registrar el Token generado en el móvil para completar la operación, luego presiona el boton TRANSFERIR:

29
La plataforma te solicitará confirmar la operación, si digitas
“SI”, procederá a generar el comprobante de la transacción:

• Si la Transferencia fue a Terceros, muestra el mensaje “Su transferencia fue procesada”. Si lo requieres
puedes digitar la tecla “DESCARGAR” y se genera un comprobante en formato “PNG” para tu
resguardo o simplemente digitas “FINALIZAR”.
• Si la Transferencia fue a Otra Entidad Financiera, muestra el mensaje “Su transferencia está siendo
procesada”. En cuanto la operación se complete y la Entidad Destino de una respuesta de aceptación
o rechazo, podrás verificar su realización en la opción “Ver Transferencias”. Se genera el comprobante
de la transacción para tu respaldo y luego simplemente presionas FINALIZAR”.

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REGISTRO DE BENEFICIARIOS

En la opción Beneficiarios tienes el registro de las personas a las que puedes realizar Transferencias de
fondos, ya sea que tengan cuentas en CRECER IFD o en otra entidad financiera. Si requieres incluir un
nuevo Beneficiario, debes dar un click en la opción “+ Nuevo”:

Debes registrar la información de los campos “Alias”, con un nombre que te permita identificar fácilmente
al beneficiario, la “Entidad Financiera” propietaria de la cuenta y el “Número de la cuenta”,
seguidamente presiona la tecla “CONTINUAR”.

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Seguidamente registra el resto de campos de identificación del Beneficiario y de la Cuenta, confirma con
la tecla “CONTINUAR”.

La plataforma reflejará el “Detalle del registro” y solicitará el ingreso del Token generado en el móvil para
confirmar el registro del Beneficiario, luego presiona el botón GUARDAR:

Finalmente solicitará la confirmación de los datos con una última pantalla.

En caso de digitar “SI”, se completará el registro y la plataforma le indicará
que los datos han sido guardados correctamente.

32
DEPÓSITOS A PLAZO FIJO

La opción “Depósitos” permite visualizar los Depósitos a Plazo Fijo (DPF) que tuvieras en la entidad.

Desplegará los DPF vigentes, en color naranja los que fueron establecidos en Moneda Nacional (bolivianos)
y en color verde los de Moneda Extranjera (dólares). Si requieres el detalle de alguno de los DPF basta
con posicionarse en el mismo y dar un click.

Se muestra el detalle del DPF y las condiciones bajo las cuales fue establecido el mismo:

33
CRÉDITOS

La opción “Créditos” permite visualizar los Créditos Vigentes en la entidad, simular la cuota de un crédito
y efectuar el pago de cuotas.

Bajo la primera opción “Simulador de Crédito”, puedes elegir el tipo de Crédito que desea simular, el
monto y el plazo estimado que requieres para el mismo. Luego presiona “CONTINUAR”.

El simulador genera inmediatamente la cuota mensual estimada bajo las condiciones que registraste. Para
volver al menú, presiona “FINALIZAR”.

34
La opción “Pago de Crédito” permite efectuar el pago de cuotas de un crédito. Para lo cual debes elegir
el Crédito que deseas pagar en el campo “Crédito a pagar”, se refleja el número del crédito y la moneda
del mismo. Luego en el campo “Cuenta origen a debitar” elige la cuenta de la que deseas se efectúe el
débito para el pago de la cuota y finalmente registra el monto y la moneda del pago que deseas realizar.
Si estás seguro de confirmar el pago, presiona la opción “CONTINUAR”.

El sistema te mostrará un resumen de los datos que digitaste y solicitará que ingreses el Token para completar
el pago. Para finalizar el proceso digita “PAGAR”.

El sistema solicitará una última confirmación previa a realizar el pago. Digita “SI” en caso de estar seguro
del proceso.

35
Inmediatamente, se completa la operación y se genera el Comprobante de Pago. Digita la opción
“FINALIZAR” para retornar al Menú.

La opción “Mis Créditos” puedes obtener la visualización del Plan de Pagos de tu crédito, de un
comprobante de pago o de todos los pagos realizados. Para ello deberás posicionarte en cualquiera de
los íconos de la columna Operaciones.

36
Si eliges el ícono se desplegará el Plan de Pagos de tu crédito. Para retornar a la pantalla previa
digita “REGRESAR”.

Si eliges el ícono se desplegará el comprobante del último pago realizado a tu crédito. Para
retornar a la pantalla previa digita “REGRESAR”.

37
Si eliges el ícono se desplegará el detalle de los pagos realizados hasta la fecha. Para retornar a la
pantalla previa digita “REGRESAR”.

38
9. 9. ¿CÓMO
¿CÓMO DEBO
DEBO INFORMAR
INFORMAR ALGUNA
ALGUNA IRREGULARIDAD
IRREGULARIDAD ENEN
LALA PLATAFORMA
PLATAFORMA DE
CRECER MÓVIL O CRECER WEB?
CRECER MÓVIL O CRECER WEB?

Si detectas o tienes sospecha de alguna irregularidad en la plataforma que podría derivar en un posible
fraude de tu cuenta, comunícate inmediatamente con nuestra línea gratuita o si lo deseas puedes dirigirte
inmediatamente a la agencia más cercana de nuestra entidad.

De igual manera, en caso de pérdida o robo del celular, es importante que informes a la línea gratuita para
dar de baja el dispositivo y evitar cualquier posible intento de fraude en su(s) cuenta(s). También puedes
dirigirte inmediatamente a la agencia más cercana de nuestra entidad.

LÍNEA GRATUITA
800-104040 @ Correo electrónico
consultas@crecerifd.bo También puedes escribirnos en nuestras redes sociales:

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