ESTRATEGIAS

• Diseñar e implementar LA ESTRATEGIA KAIZEN en la mercadería Justo & Bueno.

• Hacer una campaña publicitaria atravez de Emisoras de radio(Fonseca Stereo, Fiesta Stereo, La voz
Del Ranchería) que informe sobre la ayuda de asesorías que se le brindara a la Mercadería Justo &
Bueno para mejorar la atención al cliente en épocas de pandemia.
• Realizar una capacitación a los empleados de Mercadería Justo & Bueno sobre pautas en la atención
y servicio al cliente
• Evaluar las técnicas de atención al cliente y establecer los mecanismos de respuesta ante cualquier
error.
• Establecer un mecanismo o canal de comunicación para empleados, clientes y proveedores para así
poder saber si disminuyo o aumento la atención y el servicio al cliente en tiempos de la pandemia.
• Elaborar un plan de gestión que le permita al cliente dar respuestas asertivas sobre el servicio
prestado; para así mejorar los errores cometidos y prestar una excelente atención y servicio que
haga quedar al cliente satisfecho y que sus dudas queden resueltas.
• Realizar una asesoría y excelente atención a cada uno de los clientes, satisfaciendo sus
necesidades.
• Establecer alianzas con la Empresa D1, Cámara de Comercio y Secretaria de Planeación con el fin
de mejorar el servicio y atención al cliente en el municipio.

CLIENTE
MERCADERIA JUSTO & BUENO

SISTEMA
Asesorías virtuales EN ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE A
PERSONAL
través de PLATAFORMAS MEET, ZOOM, VIDEO
CONFERENCIAS, LLAMADAS TELEFONICAS, FOROS
VIRTUALES. Aprendices SENA de Gestión Empresarial