El desarrollo y retención de personal y la calidad de vida laboral son dos subsistemas muy

importantes y que para el hotel Golden Doors van de la mano, ya que los dos contribuyen a
la satisfacción del trabajador, a que el trabajador se sienta conforme y motivado y así
mismo realice y cumpla con sus labores.

El desarrollo y retención de personal “es la proyección de los empleados para su

crecimiento personal y profesional” (Hurtado, R, comunicación personal, 12 de marzo de
2020), para este subsistema (ver figura) se aplicarán los procesos de: evaluación del
desempeño, dónde se calificará de forma mixta (cuantitativa y cualitativamente);
capacitación, este proceso hace referencia a la formación y entrenamiento en los cuales se
utilizará la capacitación en el puesto de trabajo, talleres, conferencias, foros, congresos y
los multiplicadores internos; y el plan de carrera organizacional, el cual se establecerá
diferente para cada cargo y dependiendo de las capacidades y conocimientos del trabajador
que lo ocupe.

La calidad de vida laboral es “brindar a los empleados las mejores condiciones humanas y
sociales en el ámbito laboral con el fin de lograr satisfacción, motivación, calidad en el
desarrolla personal y familiar” (Hurtado, R, comunicación personal, 7 de abril de 2020),
para este subsistema (ver figura) se establecieron las herramientas y formas de aplicar cada
uno de estos procesos al hotel con el fin de que los trabajadores se sientan satisfechos y
motivados llevando a que sean productivos en sus áreas de trabajo; un trabajador contento
es un cliente contento.

El tener un área de Recursos Humanos tiene muchos beneficios en una empresa,

principalmente porque los trabajadores son lo más importante en toda compañía, esta es el
área encargada de administrar efectivamente el personal, dependiendo de la eficacia y la
efectividad de esta área la organización se encontrará más cerca o más lejos de cumplir sus
objetivos organizacionales

Por ejemplo si se realiza mal la provisión de personal se tendrá una empresa llena del
personal incorrecto, que no sabe como realizar las tareas, que no quieren estar en esta
empresa, que no sabe que labores debe desempeñar, que no es idóneo para el
funcionamiento eficaz de la empresa; en otro caso, si se tiene el personal idóneo pero no se
capacita, no se le dan opción de crecimiento, no se siente bien remunerado, no conoce la
empresa, no se siente identificado con la empresa o se siente vulnerado, este personal no se
desempeñará eficazmente en la empresa y no cumplirá con las necesidades de la empresa.