Unidad 2 fase 4

Elaborar el plan prospectivo y estratégico para la empresa seleccionada

Integrantes:
RICARDO MAURICIO ROSERO CC. NO.13093821

Grupo: 102053_59

Presentado a:

LINA MARCELA PARRA

TUTORA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Mayo de 2020
 cuadro plan prospectivo y estratégico

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: FUTURO Fecha: 15/05/2020

Elaborado por: Ricardo Rosero
Objetivo Estrategia¿Qu Actores Acciones Plan de Seguimiento a cada acción
¿Qué queremos é hacer? ¿Qué o ¿Cómo lo mensual
lograr? quienes lograremos? X% X% X% X% 100%
intervienen
?
Lograr que las Utilizar Gerente de Reflejar la 20% 40% 15% 25% 100%
segmentaciones de estrategias de marketing cartera de
clientes potenciales mercadeo en productos
aumenten en un 20% promociones
en su primer y publicidad Analizar los
trimestre. en compras clientes que
con puntos hay en la base
acumulados de datos
reciben una identificado
tarjeta de sus estilos de
cine familiar. vida como sus
datos geo-
demográficos

Grado de
Fidelización

Implementar
un CRM para
la empresa

Realizar charlas Mejorar la Área de Convenio con 40% 10% 10% 40% 100%
educativas o calidad en Recursos el SENA en
humanos
capacitaciones atención a capacitaciones
periódicas de través de una de atención al
servicio al cliente a comunicació cliente
todo el personal de n fluida en
la organización que atención- Afiliación al
permita mejorar la escucha. sector
atención al público y empresarial de
con esto adquirir la la ciudad con
atención del nuevas
consumidor. estrategias de
captación de
clientes
Lograr la captación 1. La relación Área de Promociones 30% 25% 15% 30% 100%
del 10% en nuevos con el cliente Recursos de descuentos
humanos
clientes de los no acaba con al 20% de los
habitantes cercanos la venta por productos,
al negocio lo cual se ofertas 2x1 y
empresarial implementa por la compra
ofreciendo una una de 5
buena satisfacción y construcción productos
atención al mismo de relación lleva gratis
duradera y uno más.
una atención
personalizada Exclusividad y
. escases
utilizando
2. Realizar técnicas de
campañas de persuasión
fidelización podemos
obtener
para clientes
resultados
antiguos y
ejemplo: la
atracción de
psicología no
nuevos.
falla “quedan
solo dos
unidades”
Conseguir la 1. El cliente Área de Llevar un 35% 20% 5% 40% 100%
satisfacción total del debe sentirse servicio al seguimiento
cliente
cliente en familia de encuestas
con el de satisfacción
servicio de la online
empresa por
ello debe Conseguir más
resaltar un feedback y
lenguaje evaluar los
positivo, resultados
profesionalis
mo y de Trazar un
satisfacción mapa de la
al momento experiencia
de atenderlo. del cliente o
customer
Journey
2.Realizar
encuestas de
satisfacción
que permitan
la detención
de cuellos de
botella o
tallas en la
prestación del
 servicio
Lograr el 90% de Estudio de Área de Elegir el 25% 25% 25% 25% 100%
mejora en las mercados a Recursos mercado-
humanos
segmentaciones, fondo objetivo por
aplicando estrategias creando ejemplo aun
para la mejora estrategias de producto de
continua y dar a promoción, belleza de la
conocer los servicios precio, marca L’Oreal
a diferentes regiones distribución y el mercado
del país.   publicidad objetivo estará
para ser compuesto
reconocidos a por mujeres
nivel de media edad
nacional. con una renta
más elevada
Ser reconocidos por Capacitación Área de Reconocer, 25% 25% 25% 25% 100%
brindar un excelente a cada uno de servicio al recompensa,
cliente
servicio al cliente los incentiva y
trabajadores celebra como
en servicio, una enseñanza
constructiva
en público
para que
puedan
mejorar sus
logros y
esfuerzos
Proporcionar Implementar Area de Implementar 30% 25% 10% 35% 100%
eficiencia en la un Plan de publicidad el SERVQUAL
prestación del Marketing en la cual los
servicio que incluya clientes
beneficios califican el
para el servicio
cliente entregado en
comparación
con sus
expectativas

Implementar
una app que
se pueda
monitorear las
redes sociales
de la empresa
Identificar acciones Brindar Área de Establecer 25% 25% 15% 35% 100%
servicio al objetivos que
de mejora para ser la beneficios a cliente
motiven que
sean un reto y
marca más cada cliente y considerados
como una
reconocida a otras mantener prioridad
marcas dichos
Reconocer los
beneficios logros es un
Capacitación desempeño de
éxito en la cual
al personal se puede
apoyar como
Estrategias ejemplo el
del mercado software de
talento
humano
SuccessFactors