Gestión de la frustración

Recordando
lo aprendido

1
Habilidades Comerciales
para Servicios Financieros

Gestión de la frustración

SESIÓN 7
Gestión de la frustración

Contenidos

• Frustración…………………......................................04

• Estrategias para gestionarla..............................08

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FRUSTRACIÓN
Gestión de la frustración

Sentimiento de
decepción, resultado
de un intento fallido
de lograr algo.

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Gestión de la frustración

La atención de un cliente
complicado.

Posibles No lograr el alcance de las metas

de ventas
razones para
sentirse Presión de los jefes
frustrado
No aprender algunas habilidades o
conocimientos del puesto

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Gestión de la frustración

Ten claro que Vendas lo que vendas, habrá casos que

el NO es parte concluyan con un desenlace negativo.

de las ventas
No es válido enojarse con el mundo,
la función, el cliente o uno mismo.

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ESTRATEGIAS
PARA
GESTIONARLA
Gestión de la frustración

Video
Revisemos este video para
entender la gestión de la
frustración.
https://www.youtube.com/watch
?v=MB8D9z0fubE

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Gestión de la frustración

Se recomienda que, una vez

Técnicas de detectado algún detonante, se
tomen al menos 5 minutos para
relajación realizar la técnica con la que
mejor se sienta.

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Gestión de la frustración

Resulta vital que ante una situación

Pedir de frustración se pida ayuda, ya que
las emociones del momento no
ayuda permiten tener claridad en la
ejecución de las ideas.

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Gestión de la frustración

Pausa, Identifica una acción o actividad que

te facilite darle vuelta a la página lo
descarga y más rápido posible. Algo que haga
enfócate en que tu mente cambie de canal y
neutralice la emocionalidad. 
algo positivo

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Gestión de la frustración

Video
Técnica de relajación

https://www
.youtube.com/watch?v=8VDoaUB
HiN0&t=71s

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Gestión de la frustración

Lección de vida Si un ladrón te asalta y te roba 1

sol, ¿le darías los S/. 1.439 soles
que tienes ahorrados?

Si no lo haces….
entonces porque dejaríamos que
un cliente, que nos incomodó 1
min., nos robe nuestra
tranquilidad los otros 1439
minutos que tiene el día.

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Gestión de la frustración

Actividad
Final

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Gestión de la frustración

Instrucciones 1. Organiza toda la información vista durante

el curso.

2. Puedes hacerlo como un mapa

conceptual, un gráfico, una lluvia de
ideas o una infografía como hemos
estado revisando en nuestras lecturas
complementarias.

3. Incluye información de la lectura:

Técnicas de venta que se solicitó leer en
casa.
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Gestión de la frustración

En resumen

• ¿Qué sabías del curso?

• ¿Qué no sabías?
• ¿Qué es lo más te impresionó?
• ¿Sobre qué te gustaría investigar?

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Gestión de la frustración

Muchas gracias, son

un excelente
equipo.

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Cuestionario
Tiempo: 1 hora 30 min