Design

Thinking
Diseñando a partir de las
necesidades del cliente
 “Es una disciplina que utiliza la sensibilidad y métodos del
diseñador para alinear las necesidades de las personas con lo
que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia
de negocio viable puede convertir valor y oportunidad de
mercado una metodología adoptada por los diseñadores.”
-Tim Brown
Algunas empresas que basan sus
desarrollos en Design Thinking
 ONE DOLLAR SHAVE CLUB
https://youtu.be/ZUG9qYTJMsI
 PELOTON BIKE
https://youtu.be/VoVpxd_tMLQ
 METROMILE
https://youtu.be/p20pANmOGvk
Empatizar Definir Idear Prototipar Probar
 -01-
Empatizar
¿Cómo podemos empatizar
con el usuario final?

Entrevista Etnografías Entrevistas

directa con expertos

Focus Group Benchmarking Googlear

Construyamos una guía de conversación

Presentación Calentamiento Desarrollo Cierre

Presentarnos Objetivo de la Preguntas Cumplir con el

entrevista abiertas tiempo
Generar
confianza Permiso para Lista de temas Agradecer con el
grabar importantes a tiempo
Hacerlo sentir tocar
importante Preguntas
sencillas Manejar la
Informar ansiedad
duración
 Tipos de preguntas
dependiendo de la intención…

Observar Aclarar Reflexionar Explorar

¿Qué quieres decir Si pudieras cambiar

Cuéntame la última con… una cosa…
vez qué… ¿Qué ha cambiado
¿Por qué dices… en el tiempo? ¿Cómo te sentirías
Cómo haces… sí…
Me puedes contar ¿Cómo te sientes
Hagamos un un poco más de… frente a eso? ¿Qué es importante
recorrido por la tener en cuenta?
experiencia... ¿Por qué
dices/haces/piensas
eso?
-02-
Definir
Pensar hacia atrás
5 WHY’s
CAUSA / EFECTO

Llego tarde al trabajo

Se levanto tarde

La alarma se dañó

No revisó si funcionaba

Olvido hacerlo la noche

anterior
 ¿Qué es lo que
más le duele o
valora el usuario?
El problema debe estar encaminado a
resolver algo que le causa mucho dolor al
usuario o a generarle mucho valor
 -03-
Idear
Ver el problema desde otra
perspectiva
 6 sombreros

Piensa de acuerdo al
sombrero que te toco
Objetivo Optimista Sentimental
los hechos son
hechos

Piensa de acuerdo al
sombrero que te toco
Creativo Negativo
Numérico “Algo malo puede
cosas nuevas
pasar”
 Cómo lo resolvería…

Un rey Un bufón
Un soldado

No importa el Un monje
Una campesina Una princesa
personaje, escoge
uno
Pensar a la inversa

¿Cómo
espantarías
los clientes?
 Pensamiento crítico

DIVERGENCIA CONVERGENCIA

Todo se vale Agrupar

Entre más ideas mejor Definir soluciones
No importa la calidad Aterrizar la idea

Criterio de selección
 -04-
Prototipar
Tipos de prototipos

Brochure
Conceptual
Video

Impresión 3D
Rápido
Prototipos con Adobe XD

Funcional
-05-
Probar
 Ensaya…

comprueba si
funciona y si genera
valor al usuario
Feedback
Preguntas
que
surgen

Las cosas que Nuevas ideas

más agradan que hayan
surgido
Todas las
críticas
suman