INTRODUCIÓN

El Viceministerio de Turismo La calidad se entiende como

ha desarrollado el Manual de una opción empresarial, que
Buenas Prácticas sobre quiere establecer y asegurar el
Gestión de Servicio para las nivel de prestación de los
Agencias de Viajes y servicios que satisfaga las
Turismo, organizadas expectativas de los clientes y
principalmente como es hacia donde el presente
MYPES. manual pretende orientarnos.
OBJETIVOS:

1. Contribuir al logro de un
desarrollo sostenible de 3. Optimizar la
la actividad turística. rentabilidad de la
gestión comercial.

2. Concientizar a los actores

involucrados sobre la 4. Ser una guía, un medio
necesidad de desarrollar sus eficaz para el análisis de
actividades en forma las buenas prácticas.
competitiva.
 EL PERFIL ACTUAL DEL TURISTA

 Es impaciente urge de respuestas instantáneas y precisas a sus requerimientos

de información o de prestación de servicios.

 Busca búsqueda por lo desconocido implica la exigencia de experiencias

experiencias. en el tiempo dedicado a los viajes.

 Está bien informado gracias a Internet, dispone de recursos accesibles para obtener
y es exigente las informaciones que precisa

 Busca una buena está dispuesto a pagar más por la incorporación de valores
relación intangibles a su experiencia de viaje. La calidad adquiere en el
calidad/precio. turismo de hoy en día un valor absolutamente relevante.
EL PERFIL ACTUAL DEL TURISTA

 Espera que lo
atiendan como si alto porcentaje el éxito.
fuera el único cliente.

 No le importa el hecho
de no recibir si se encuentra con una persona dispuesta a escucharlo y
exactamente lo que proponerle otras alternativas a una dificultad.
quiere