Planear Hacer

1. ¿QUÉ? 1. Hacer alianza con diferentes aerolíneas

Divulgar las promociones que tenemos en nuestra nueva agencia de 2. Brindar capacitación a los impulsadores
viajes. 3. Contar con excelente publicidad para poder documentar
2. ¿POR QUÉ?: 4. Contar con tecnología adecuada para acceder más fácilmente a
Queremos innovar en el turismo, brindar a nuestros clientes precios cualquier información deseada.
razonables y total confianza de nuestros productos. 5. Informar a todos nuestros clientes cada uno de los paquetes de
3. ¿CUÁNDO? turismo.
Agosto 15 del 2020 6. Capacitar a un equipo humano para que logren asesorar y orientar a
4. ¿DÓNDE? los clientes.
La agencia se encuentra ubicada cerca al Portal del Dorado. 7. Comprender las necesidades de los clientes.
5. ¿QUIÉN?
Personal encargado del proceso como logística, impulsadores.
6. ¿CÓMO?
La agencia de viajes cuenta con una gran publicidad como volantes o
carteles para divulgar dichas promociones.
7. ¿CUÁNTO?
$3’000.000
Actuar Verificar
1. Incorporar le mejora del proceso. 1. Analizar los datos y la información recopilada
2. Medir logros a través del éxito de nuestros clientes. 2. Definir la cantidad de viajes para cada ciudad
3. Brindar un servicio de atención cordial y a mable a nuestros clientes 3. Hacer seguimiento al plan de acción propuesto
4. Brindar calidad en los paquetes que se ofrecen 4. Verificar e inspeccionar los medios de viaje
5. Ser proveedores de un servicio integral de atención con la calidad
que se requiere en el mercado y proceder en brindar nuestros
servicios.

Nombre estudiante Paula Stefanía Hernández Galvis Fecha 10 de agosto de 2020

Aplique la metodología PHVA para una actividad o un proceso en su empresa o una empresa conocida.