INTERVENCION DEL AREA

DE TALENTO HUMANO DE
LA COMPAÑÍA ATENTO
PEREIRA.

Autor: Paula Marcela Henao Henao

 Compañía líder
en el mercado
Multinacional de latinoamericano
servicios de call center

Constituida
en 1999

La compañía atiende a 5000

consumidores de diferentes empelados a
sectores. nivel mundial
Misión
 
• Contribuimos al éxito de las empresas
garantizando la mejor experiencia para sus clientes

Visión
• Convertirse en el proveedor N 1 de soluciones de
experiencia de cliente en los mercados que operamos,
una empresa genuinamente multieficiente.
 Diagnostico
• El Diagnostico de la compañía se realiza a través de
las herramientas:
• Diagnostico interno
• Diagnostico e identificación de fortalezas y
debilidades
• Informe Final de Auditoria.
 Intervención
Realizado el diagnostico de la compañía se pudo
evidenciar cuales eran los puntos críticos donde se
debía realizar la intervención, en el siguiente cuadro
se explicara los logros obtenidos desde cada
subproceso de gestión humana intervenido.
 Recomendaciones
• Mantener actualizados los manuales de cargo
• Seguir con el procedimiento creado para el área de selección.
• Se recomienda dar continuidad al acompañamiento que han
generado los jefes frente a los diferentes procesos de selección.
• Se recomienda la adquisición de una licencia e pruebas psicotécnicas
que le genere mayor precisión a los procesos de selección.
• Se recomienda realizar mayor seguimiento al proceso de inducción.
• Desde compensación, bienestar y salud de las personas Se sugiere
establecer fondos económicos que no solo se encarguen del
cumplimiento del sistema de seguridad y salud en el trabajo
• Se recomienda seguir con el cronograma de
actividades bienestar propuesto desde este ejercicio y
evaluar anualmente su impacto en el clima laboral de
las personas.
• Se sugiere realizar la implementación del proceso de
nivelación de cargos de puntos por factor y de esta
manera poder trabajar en la falta de equidad salarial
dentro de la compañía.
• Se recomienda dar continuidad con el cronograma de
Formación ajustado a las necesidades operacionales.
• Se genera la recomendación de realizar
nuevamente la encuesta de satisfacción de
servicios de gestión humana a final de año, para
identificar el impacto de las propuestas aquí
definidas y analizar el plan de mejoramiento
 Conclusiones
• La importancia del ejercicio desarrollado, desde el aprendizaje obtenido
en la Especialización de Desarrollo Humano.
• Fue posible no solo formalizar los procesos en papel, fue posible aplicar
una serie de herramientas actividades y tareas, que faciliten la gestión y
la contribución del área de Recursos Humanos, a la compañía.
• Se genero conciencia sobre el aporte del área a la generación de
procesos de vinculación laboral más estructurados, procesos que
permitan generar y compartir conocimiento, ambientes laborales más
sanos, optimización de los recursos y un mayor entendimiento del área
de Gestión Humana y su aporte a la construcción de una empresa más
sostenible.