Universidad Abierta y a Distancia de México.

Gestión y Administración de Pymes.

Sexto Semestre

Materia: Calidad en procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

Autorreflexiones.

Nombre del alumno: Juan Sergio Murrieta Diego

Matricula: ES1822032740

Docente: Liliana Torres Marchena.

11 de febrero del 2024

Introducción.
Bien sabemos que los procesos son el conjunto de actividades que están estrechamente
relacionadas en transformar las materias prima e insumos en productos o servicios de buena calidad
y para ello se debe crear valor en los procesos lo que permitirá que el cliente este más satisfecho
permitiendo que la atención será más eficaz y eficiente, eliminando actividades innecesarias, tiempos
nuestros entre otros que afectan la operación y demeriten el prestigio de la marca. Por lo que el
diseño de un proceso debe ser analizado y evaluado, para que su ejecución sea precisa que en
medida de lo posible se eviten errores e ir mejorando permanentemente.
¿Cuál consideras que son los procesos que más crean valor en una pyme y por qué?

La mejor atención con el cliente, un trato adecuado, un buen tono, el gusto por servir, el escucharlo
es al esencial para poder brindar el producto acorde a su necesidad, posibilidades y deseos.

El análisis a la competencia, descubrir lo que hace la competencia realizar algo diferente que
brinde mayores y mejores beneficios e ir innovando pues cada beneficio que se ofrezca la
competencia lo copiara.

Hace mejor marketing que ocasione atraer más prospectos, clientes potenciales que haya
congruencia entre expectativa realidad, ya que la satisfacción del cliente empieza desde la promesa
de valor, que el cliente que necesite tu producto o servicio quede satisfecho y no por que no haya
otra opción, inbound maketing es una excelente manera de lograr conectar con los prospectos que
en verdad califiquen lo que mejorar el desempeño del área comercial generando lealtad de los
clientes.

La integración de las áreas de la organización, para que se trabaje en conjunto es clave para que
el producto o servicio es de suma importancia que el proceso de ventas lo conozca el área de
servicio a cliente y viceversa para no dar una información errónea y se siga la misma línea.

La Post venta el indispensable controlar la satisfacción del cliente, y la mejor manera es mantener
una óptima relación con esta para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de la
marca, además de que abre una vía para conseguir nuevos clientes gracias a un efecto que tiene
gran alcance como es el de boca en boca con ello se estará proyectando una calidad percibida del
producto o servicio que aporta garantía y seguridad a los nuevos clientes.

¿Qué procesos tu propondrías para la mejora continua de las actividades dentro de una
pyme que le permita mantenerse en el mercado?

Propondría 3 procesos que considero son primordiales:

- Realizar las compras de las materias primas de la mejor calidad y nunca sacrificar la calidad de
los insumos por el precio, pues al ofrecer producto de buena calidad el cliente estará dispuesto a
pagar el precio que el negocio establezca.
- En la producción siempre se debe llevar acabo evitando los errores, si el área de ventas ofrece
las bondades de producto o servicios, el área de producción debe cumplir con ello, en este
proceso no debe haber fallas, si se tiene que innovar se debe tener el mismo toque de principio a
fin.
- Ventas es la base de toda empresa, siempre se le debe hablar con la verdad al cliente, ya que
vender con mentiras, afecta la imagen de la organización y se crean problemas más grandes que
pueden afectar económicamente a la empresa.
- Servicio al cliente de principio a fin, es primordial apoyar en todo momento al cliente, ya que
existen diferentes perfiles y no debe haber discriminación, el trato debe ser igual, se le debe
escuchar para poder comprender cuáles son sus necesidades y si existen dudas.
 Realiza una reflexión de media cuartilla mínimo de los procesos de calidad que carecen
las pymes en México.

El ejemplo más representativo fue la pandemia COVID 19 muchas pymes no estaban preparadas
ante una contingencia de esta dimensión y muchas tuvieron que ajustarse a la situación, para
generar ingresos, sin embargo, afectaron la calidad en sus productos por precio, a falta de
financiamiento, solvencia, una capacitación deficiente de recursos humanos, el no tener una cultura
organizacional que conlleva establecer creencias, valores y prácticas que se permeen a todo el
equipo enfocadas a las metas que persigue la organización, adicional la falta de un plan estratégico
de contingencias y no solamente por la pandemia si por sucesos externos que es imposible que
puedan controlar.

Todas o casi todas entran en pánico ante situaciones que no pueden controlar, no se detienen a
analizar y evaluar para tomar decisiones que mejoren el negocio, que pueden ser muchos factores
que pueden llevar quiebra estos negocios. Cabe mencionar que las PYMES en México ocupan un
lugar clave en la economía ya que representa el 99.8% de las empresas, generan el 72% del empleo
con el 52% del PIB aun así su desempeño es deficiente pues muchas fracasan y cierran.

Entonces podemos determinar que, a raíz de la incertidumbre, el estrés, la desesperación, se dejan

de realizar procesos que en si todos absolutamente todos deben de aplicarse la calidad y para las
pymes mexicanas considero que son los procesos siguientes:

El proceso financiero administrar sus finanzas de manera correcta debe iniciar por, planificar a
mediano y largo plazo, valorar e escenario actual, realizar presupuestos y proyecciones, visualizar
riesgos potenciales, vigilar el flujo de efectivo, mantener a filosofía de recorte de gasto sin afectar la
calidad, renovar recursos técnicos que se requieran para la operación diaria, cuidar el inventario
procurar en medida de lo posible la merma, cuidar las relaciones comerciales cumplir en tiempo y
forma, tener clara gestión fiscal, por último y más importante separar los recursos de la empresa del
los personales. Se debe prepara un plan económico financiero con austeridad en gastos más cuando
gastas más de lo que ganas buscando siempre fuentes de financiamiento no usureras.

El capital humano es un papel clave para el éxito de tu organización a medida que se cuente con
colaboradores que tenga un perfil adecuado siendo capaz, las labores que se le asignen serán con
mayor eficiencia para alcanzar las metas del equipo y de la empresa. Este punto es algo que las
PYMES mexicana carecen en primera instancia para contar con recursos humanos eficientes que
atraiga a personal capacitado es un gasto que genera la empresa para tener este equipo, adicional
en exámenes, altas en IMSS, uniformes, capacitación, entre muchos otros, pero si el candidato no
está convencido de pertenecer a una organización que le dé estabilidad, motivación, crecimiento,
prestaciones, entre otras, entonces el proceso de reclutamiento y selección está siendo deficiente,
por lo que muchas pymes fracasan por no contar con el team adecuado, lo que conlleva a que la
producción de productos o servicio se de mala calidad.

Conclusión.

Cuando en las organizaciones implementan procesos que generar valor se obtienen beneficios que
ayudaran a la toma de decisiones, estos mejoran la asignación de recursos, facilitan la comunicación
estratégica entre las diferentes áreas como su desempeño, con la finalidad de centrarse en la
creación de valor sostenible, además que ayuda al entendimiento de las acciones diarias.