Metodología para la identificación de procesos

La parte metodológica pues permite la identificación de procesos de la entidad y las actividades

que realizan todas las área para lograr sus objetivos de manera conjunta. Para llevar a cabo
este proceso, hay dos etapas que deben ser ejecutadas de forma secuencial y son las
siguientes

1. Paso 1: Identificación de productos

En este subpaso, tenemos el análisis del propósito de la entidad que indica que primero
tenemos que analizar e identificar aspectos como: la misión, la visión, los objetivos, y las
políticas de la entidad/organización y tener una visión clara de cómo se realiza el trabajo dentro
de una entidad.

La misión es pues la razón de ser de la organización, razón principal por la cual existe en el
mercado, y su propósito y función dentro de la sociedad. A partir de esta, todas las decisiones
que tome la organización deben tener coherencia con su plan de negocios para lograr una
meta futura. Responde a las preguntas: ¿Qué hacemos? ¿por qué lo hacemos? ¿Para quién lo
hacemos?

La visión, en cambio, se refiere a donde se dirige una determinada compañía y cuales son sus
metas a mediano y largo plazo. Permite saber el camino que se debe seguir para alcanzar las
metas propuestas. Responde por lo general las preguntas: ¿qué se desea lograr? ¿hacia
donde nos dirigimos? ¿dónde queremos estar en un futuro? y ¿Cómo lo conseguiremos?

También están los objetivos, que son importante en el proceso de planificación pues ayudan
a lograr los resultados esperados en las entidades. Deben ser medibles, realistas y precisos
para que sea posible evaluar su desempeño, y asi tomar las medidas necesarias para volver a
redefinir las estrategias si se requiere. Estos objetivos son establecidos para la empresa en
general, para los trabajadores o incluso los clientes.

Entre algunos ejemplos podemos mencionar: mantener o aumentar la rentabilidad del negocio,
ofrecer un excelente servicio al cliente, atraer y retener el capital humano, mantener los valores
fundamental de la empresa, sobresalir ante la competencia, entre otros.

En cuanto a las políticas, tienen que ver con el conjunto de normas internas y se establecen
para regular y delimitar las reglas de conducta dentro de una organización. Describen las
responsabilidades tanto de los empresarios, y de los empleados en todos los niveles
jerárquicos. Tienen como objetivo proteger los derechos de los trabajadores, así como los
intereses comerciales de los empleadores.

Dependiendo de las necesidades de cada negocio, las políticas pueden establecer reglas
relacionadas con la conducta de los empleados, la asistencia, el código de vestimenta, la
privacidad, seguridad, entre otras. Entre algunos ejemplos se puede mencionar:

o Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización.

o Brindar precios accesibles al público/consumidor.
o Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, y reconfortante para sus
labores cotidianas.
o Demostrar cero tolerancia a la corrupción
o Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de ingreso económico
u oportunidad de mercado.

Considerando todos aspectos/puntos ya mencionados, es muy importante la planeación en el

proceso administrativo de una empresa/organización/entidad/compañía porque esta permite
establecer objetivos y tareas a realizar durante un determinado tiempo, para cubrir sus
necesidades y aspiraciones (es decir, cual rumbo se va a elegir para poder lograr los objetivos
propuestos), que estrategias se van emplear teniendo en cuenta el análisis de los ambientes y
externos, aprovechando eficientemente los recursos que posee y posteriormente evaluar los
resultados.

En este punto también se hace mención al valor agregado de la empresa. ¿Qué quiere decir
esto? Pues esto se refiere a esa característica extra que un producto o servicio que se ofrece
con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del
consumidor/cliente. Porque este factor puede ser el factor determinante de si una persona
comprar el producto o no/ le gusta el servicio o no / en consecuencia, dependerá de este factor
si la empresa tiene éxito o fracasa, ya que este valor también la diferencia de la competencia.

Ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:

1. Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips.
2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio.

De igual manera, está el siguiente paso la identificación de los productos de la entidad:

como:

Este punto habla del propósito de la entidad, mediante tres preguntas:

1. ¿Cuál es la misión de la entidad?

2. ¿Cuáles son los bienes y/o servicios que entregamos a las personas?
3. Y finalmente 3 ¿qué esperan las personas y otras entidades de nuestros bienes y
servicios? (misión)

Entonces, además de identificar nuestra razón de ser como institución, se deben identificar a
las personas (también llamadas usuarios, beneficiarios, administrados, clientes u otros) y
también los bienes y/o servicios que la entidad les va a ofrecer y la que posteriormente será
elaborada en una matriz llamada ‘personas -bienes y/o servicios’ pues esto permitirá a la
organización a poner todo en orden, tener una perspectiva global clara de quienes somos,
quienes son nuestros clientes, y los productos/servicios que brindamos y seguir mejorando
para el beneficio de la sociedad.

2. Paso 2: Identificación de procesos

Identificación de los procesos de la entidad:

Tiene que ver con la planificación, organización, dirección y control de las actividades de
trabajo, de manera secuencial, de las diferentes unidades de organización de la entidad, se
hace para satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, así como cumplir los
objetivos institucionales. Dicho de otra manera, es un conjunto de actividades que están
mutuamente relacionadas, que interactúan y transforman elementos de entrada en productos o
servicios, luego de la asignación de recursos.

La entrada -personal, materias, máquinas, dinero, información-, el proceso -producción,

marketing, finanzas, contabilidad, recursos humanos-, la salida -productos, beneficios- y el
control -metas, planes-.

Es así que se gestionan como un sistema definido por la red de procesos, creando un mejor
entendimiento de lo que aporta valor a la entidad.

Por lo general, está conformado por tres tipos de procesos

 Operativos o misionales: se encargan de elaborar los productos (bienes y servicios)
previstos por la entidad, por lo que tienen una relación directa con las personas que los
reciben.
 Estratégicos: definen las políticas, el planeamiento institucional, las estrategias, los objetivos
y las metas de la entidad, que aseguran la provisión de los recursos necesarios para su
cumplimiento y que incluyen otros procesos destinados al seguimiento, evaluación y mejora
de dicha entidad.
 De soporte o de apoyo: proporcionan los recursos para elaborar los productos previstos por
la entidad.
Por lo general se consideran tres pasos
https://www.gob.pe/22194-gestion-por-procesos-en-entidades-publicas

La teoría difiere mucho de la realidad

Beneficio, el logro de los aprendizajes significativos

En conjunto