Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.

La ISO 9004 explica que el xito de la organizacin depende de entender bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales, actuales y potenciales, as como comprender y tener presente las de otras partes implicadas (clientes, propietarios, proveedores, personal de la organizacin, etc). Las empresas disean y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. Este es en resumen un plantemiento simplista de la relacin empresa - cliente.

Con relacin a este principio como primera instancia la organizacin debe estar sujeta a disear y elaborar un anlisis de la sociedad consumidora para saber exactamente las necesidades que se tengan y as mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas. Es sin duda crear un planteamiento simple de la relacin empresa cliente.
Ventajas:

Como primera medida para este principio implementara un sistema bien estructurado que permitan una integracin y alineacin de los procesos que intervienen en la empresa para lograr el objetivo primordial en la obtencin de los resultados deseados con el fin de lograr una efectividad y eficiencia en la organizacin.

Habilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos crticos Proporcionar confianza a las partes interesadas sobre la consistencia, efectividad y eficiencia de la organizacin

Acciones:

Crear un sistema estructurado para lograr los objetivos de la organizacin en la forma ms efectiva y eficiente Entender las interdependencias entre los procesos del sistema Desarrollar estructuras que integren en forma armnica los procesos Entender los roles y responsabilidades necesarias para obtener objetivos comunes y as reducir las barreras entre los departamentos funcionales de la organizacin Entender las capacidades de la organizacin y reconocer las limitaciones de recursos con anticipacin a la accin

Establecer plazos y especificaciones de operacin de las actividades especficas Mejorar continuamente el sistema mediante la medicin y evaluacin