PENSAMIENTOS ESTRATÉGICOS SOBRE LA RELACIÓN CON LOS

STAKEHOLDERS

La idea de grupo de interés o stakeholder apareció por primera vez en el trabajo desarrollado
por el Standford Research Institute (SRI) en los años sesenta, cuando se comenzaba a ofrecer a
los directivos un modo de entender los cambios producidos en el entorno económico. El SRI
definió el término stakeholders. Como aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría
de existir.

Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado’ o
‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por
las actividades y las decisiones de una empresa.

En toda organización, además de sus propietarios, participan diversos actores claves y grupos
sociales que están constituidos por las personas o entes que, de una manera y otra, tienen
interés en el desempeño de una empresa porque están relacionadas, bien directa, bien
indirectamente, con ella.

En estos grupos podemos contar a los empleados, clientes, proveedores, accionistas,

inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales, sindicatos, organizaciones
civiles, la comunidad y la sociedad en general.

Existen dos categorías fundamentales de stakeholders:

 LOS STAKEHOLDERS PRIMARIOS, que son aquellos imprescindibles para el

funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una relación
económica directa con la empresa, como los accionistas, los clientes o los
trabajadores.
 LOS STAKEHOLDERS SECUNDARIOS, que son aquellos que no participan
directamente en las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven
afectados por ella, como, por ejemplo, los competidores o la comunidad, entre otros.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO SOBRE LA RELACIÓN CON STAKEHOLDERS

OBJETIVO:

Consiste en identificar sus razones para relacionarse con los stakeholders y los grupos y temas
de interés que se refieren a su organización. Esto servirá de base para asegurar que la relación
con los stakeholders forma parte de su estrategia de negocio. Deberán responder para alinear
los procesos de relación con stakeholders con los objetivos estratégicos de la organización.

ETAPAS

1) Definición y descripción de los stakeholders

2) Determinación de los objetivos estratégicos para relacionarse con los stakeholders
3) Identificación de temas
4) Orden de prioridades de stakeholders y temas
 1) Definición y descripción de los stakeholders

Stakeholders Son individuos o grupos que afectan o se ven afectados por una organización o
sus actividades. Identificacion de los Stakeholders

1. Responsabilidad

2. Influencia

3. Cercanía

4. Dependencia

5. Representación

2) Metodología para determinar los objetivos estratégicos de la relación

Para ser efectiva, la relación con los stakeholders debe ser relevante y estar alineada con su
estrategia de negocio.

Establecer los objetivos estratégicos para la relación con los satkeholders constituye un paso
útil hacia el desarrollo de un enfoque sólido y la evaluación del éxito.

Considere los objetivos estratégicos del negocio

Ej.:

 Obtener un 10% de aumento en la facturación anual de la región X en los próximos

cinco años.
 Satisfacer la mayoría de las expectativas de nuestros clientes a través de bienes
producidos de forma responsable.

Facilite el diálogo en relación a estos objetivos, con especial atención a las implicaciones
para las relaciones con sus stakeholders

 ¿Cómo se relacionan estos objetivos generales del negocio con nuetros grupos de
interés más amplios?
 ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar a nuestros
stakeholders?
 ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los satkeholders?¿Cómo sería la
situación si tuviéramos éxito?
 ¿Por qué es importante que lo hagamos? ¿Cómo afecta a nuestros objetivos y
estrategias de negocio?

Identifique los objetivos estratégicos de la relación y vuélquelos en declaraciones breves.

Que vinculen la relación con los satkeholders a los objetivos estratégicos de la empresa.

Ej.:

 "Controlar los riesgos relacionados con..."

 "Desarrollar un nuevo enfoque para..."
 "Aprender más sobre..."
 "Colaborar para resolver..."
 "Mejorar nuestra relación..."
La relación con los stakeholders requiere tiempo, recursos y compromiso, hecho que se suele
subestimar.

3) Identificación de temas

Se deberán identificar y resolver ciertas cuestiones que, aunque tal vez no tenga una
importancia estratégica inmediata, también poseen el potencial de obstruir el rendimiento de
la empresa.

Los temas pueden ser aspectos específicos o generales de las actividades o decisiones de la
compañía, cuando:

 Se percibe que la organización ejerce un impacto positivo o negativo sobre los

satkeholders.
 Existe una brecha entre lo que la compañía hace o se percibe que hace, y lo que los
satkeholders esperan que la compañía haga en términos de la gestión de impactos,
conductas o resultados.

Un desafío clave consiste en identificar los temas relevantes para el éxito a largo plazo del
negocio.

Prueba de relevancia de cinco partes.

A. Temas que produzcan impactos financieros directos a corto plazo.

B. Cuestiones para las que la compañía haya acordado políticas de naturaleza estratégica
suelen adoptar la forma de compromisos con stakeholders clave.
C. Temas que organizaciones similares consideren relevantes; es decir, normas basados
en organizaciones pares.
D. Temas que los stakeholders consideren lo bastante importantes como para
movilizarlos a la acción.
E. Temas que se consideren normas sociales.

4) Orden de prioridades de stakeholders y temas

En esta etapa se debe de tratar de establecer un orden de prioridades para los stakeholrdes y
los temas. A fin de asegurar una buena gestión de:

Es necesario considerar otros factores antes de establecer las prioridades de la relación. A

través de criterios claros para establecer prioridades en función de los procesos

Podrá evitar que la relación responda a consideraciones NO estratégicas:

 Atender a los stakeholders más ruidosos

 Focalizar la atención en el corto plazo
 Centrarse en las áreas de comodidad de los gerentes

Existen dos formas de establecer un orden de prioridades entre los stakeholders. Prioridad
según la madurez social de los temas. Prioridad según el nivel de influencia y dependencia de
los stakeholders

Metodología para establecer un orden de prioridades de stakeholders y/o temas

El propósito de esta actividad consiste en identificar los temas y stakeholders que representan
prioridades claves que debe encarnar su organización.
Priorización de temas. Una vez que se hayan identificado y prorizado. Los stakeholders y los
temas... planificar

 Invensores/accionistas/miembros
 Clientes y clientes potenciales
 Proveedores/socios
 Empleados
 Gobierno y entes reguladores
 Medios de comunicación
 Sindicatos
 ONGs y grupos de presión
 Comunidades locales
 Competidores/asociados
 Líderes de opinión
 Comunidad académica y científica
 Instituciones internacionales