EL CASO NEXTEL DEL PERÚ

CASO
NEXTEL
DEL PERÚ
INTEGRANTES
• Mauricio Altamirano, Elena
• Hernández Cruzado, Steven
• Diestra Quinto, Nadiuska
• Agurto Pizarro, Kevin
• Vivas Cumpa, Marco
 Nextel del Perú S.A. ("Nextel") es una
empresa de telecomunicaciones subsidiaria
que inició sus operaciones en el Perú en el
año 1998 como prestadores de servicios

HIST públicos de telecomunicaciones. Fue uno de

los proveedores líderes a nivel mundial en
servicios integrados de comunicación
inalámbrica, diseñada para cubrir las

ORIA necesidades de nuestros clientes. Tiene su

sede central en los Estados Unidos y actúa
como una holding financiera en la que muy
pocos temas son gestionados de manera
centralizada en el ámbito internacional. Opera
desde 1998 en las distintas regiones del país,
y ha logrado una cobertura continua que se
extiende desde Tumbes, Tacna, Cuzco y Puno.
 ➡Nextel se basa en el respeto hacia sus trabajadores
como a sus clientes, ya que través de un trato
equitativo se da el crecimiento profesional de sus
trabajadores favoreciendo sus ganancias.
➡Un factor que favorece el desarrollo de la empresa es el
manejo de los gerentes, pues establecen un nivel de

CARACTER autonomía y gestión de su personal, que permite que

sea él quien lidere procesos tales como la contratación,
capacitación y remoción de las personas a su cargo.
ÍSTICAS ➡El método de compensación está en relación al
mercado, sin embargo ofrecen a sus trabajadores
equipos con los cuales trabajar, así como un descuento
entre los productos de la empresa para sus familiares
cercanos.
➡También Nextel ofrece seguridad a sus trabajadores
con un seguro de vida desde que empiezan a trabajar.
Todo esto favorece que el entorno laboral se adecuado
y eficiente para los trabajadores, haciendo que Nextel
crezca cada día más.
 El enfoque de gestión de la
empresa es una acción
centralizada que se realiza en
ENFOQUE sus oficinas de Lima, y las
DE funciones que se manejan de
manera descentralizada son
GESTIÓN caja (créditos y cobranzas) y
ventas (servicio al cliente y
servicio técnico), y se procura
contratar a personal local para
asumir esas funciones
 En cuanto al tema de capacitación, la empresa identifica
dos tipos de acciones formativas: aquellas con enfoque
técnico y aquellas referidas al desarrollo de
competencias.
El gerente funcional es el que administra la capacitación
ACCIÓN técnica de su personal, tanto en cuanto a su manejo
presupuestal como en lo que se refiere a su ejecución.

FORMATIV Paralelamente, la capacitación en competencias está a

cargo del área de recursos humanos. Esta área se vale de

A la información recogida en las evaluaciones de

desempeño, la encuesta de clima laboral y la encuesta de
evaluación de la calidad del servicio interno (entre
áreas) para identificar las necesidades de capacitación
puntuales en cada área de la organización.
Es interesante destacar que en ciertas ocasiones se
promueve la capacitación conjunta de áreas que
requieren fortalecer principalmente su interrelación y
coordinación en el trabajo rutinario.
 La cultura de Nextel es bastante sólida, se basa en
la orientación a la competitividad, y se apoya en 5
pilares importantes: la calidad, la satisfacción del
cliente externo, satisfacción del cliente interno, el
desarrollo de las personas y los alineamientos con
CULTURA E la misión, visión y objetivos. La importancia que
Nextel del Perú atribuye a la comunicación dentro
IMPORTAN de la empresa, podría decirse que es el desarrollo
de mecanismos que aseguren una adecuada
CIA comunicación interna. La empresa lleva a cabo una
reunión trimestral con todos los empleados, y una
vez al mes, los vicepresidentes y gerentes de la
compañía realizan reuniones para evaluar los
resultados del mes y las principales estrategias
comerciales. Nextel tiene un Comité de Empleados
en el que de manera democrática los propios
empleados eligen a sus representantes por un
período de seis meses. La función principal de estos
 La filosofía de Nextel Perú se centra en
un principio fundamental: el respeto
irrestricto de los derechos de las personas
que conforman su equipo humano.
Tienes factores claves para en políticas
FILOSOFÍA de recursos humanos, debido a que
prepara a los jefes para que actúen como
gestores de personas, con el apoyo del
área de recursos humanos. Estas
prácticas responsables como la cobertura
de una proporción importante de los
planes privados de salud por medio de
una EPS, el desarrollo de actividades de
prevención en salud, la atención de un
VEAMOS EL SIGUIENTE VIDEO: