Carolinas HealthCare System:

Análisis de la conducta del

consumidor

IT MANAGMENT - CASO
Grupo N° 4
- Roxana Palomino
- Giancarlo Fiestas
- José León
- Ivan Villaverde
 Company
History
En 2014, CHS se había convertido
en el mayor proveedor de atención
médica en Carolina del Norte.

2007 2010
1876 1990
1940 1943
Nuevo Inversión
Cambio de hospital CHS invirtió $
Charlotte Charlotte Se rige una nombre 500 millones a
Home and Memorial nueva Ley 10 años, para
Se abre el Levine
Hospital Hospital El hospital se Children’s avanzar
Se organizó la cambió a Carolina Hospital que estrategias e
Ley de Medical Center, albergaba más de investigación a
Sus orígenes se Se reemplazó el
Autoridades del para reflejar 30 través de la
remontaban al Charlotte Home
Hospital de mayor enfoque en especialidades. creación de
primer hospital Hospital.
Carolina del la educación. Levine Cancer
civil del estado y
Norte. Institute.
funciono hasta
1940.
 Transición hacia modelo de
compensación basados en Cambio a paciente
valor y no en “consumes de ambulatorio.
recursos” Reducir los tratamientos e intervenciones
en los hospitales, particularmente en sus
Por ejemplo los hospitales pueden sufrir
unidades de urgencias, aumentando los
ciertas penalizaciones en caso de
tratamientos en centros de atención
excesiva tasa de readmisiones o de
primaria incluso en el propio domicilio del
enfermedades durante la estancia
paciente.
hospitalaria.

Escasez de médicos.
RETOS DE LA Nuevos participantes.
En 2012 se estimaba un ratio de 2,5
médicos por cada 1000 habitantes en GESTIÓN La tendencia hacia una mayor intensidad
de cuidados y tratamientos fuera del
hospital motivó que grandes especialistas
HOSPITALARIA
Estados Unidos, comparado con 3,3 para
los países de la unión europea. en “retail” como Walmart, Target o Kroger
abrieran clínicas y centros de atención
próximos a sus grandes almacenes.

Digitalización de la atención
Fuerte presión del entorno
médica.
En 2011 los centros gestores de Medicare para desarrollar culturas más
y Medicaid crearon un incentivo para centradas en el paciente  en
todos aquellos centros de salud y las organizaciones sanitarias.
hospitales que reemplazaran los
tradicionales registros en papel por
versiones registros médicos digitales
EMRs(“Electronic Medical Records). 
¿Por qué CHS ha invertido en Advance Analitycs?

El abaratamiento de los costes de proceso y almacenamiento de

datos inherente a las tecnologías en la nube (“cloud computing”)
ha hecho que prácticamente todo el sector sanitario haya
impulsado la implantación de técnicas analíticas avanzadas
como el “Big Data” en los últimos cinco años como una de las
líneas de acción para responder a los retos anteriores.
 ¿Cómo le ha ido a DA? ¿Cuán exitoso ha sido? ¿Por qué?

El principal criterio de éxito de la unidad de analítica avanzada se

Mejora de resultados clínicos estableció en la mejora de resultados clínicos.

El área de analítica avanzada se estableció como área transversal

Área transversal a las líneas de negocio de la cadena de hospitales, fuera de la
organización de IT y dependiendo de la dirección de estrategia.

Se diseñó un cuadro de mando orientado a medir y mostrar el

retorno de la inversión (ROI) que suponía la nueva función y el
Cuadro de Mando impacto de los diferentes proyectos abordados.

Para lanzar cualquier proyecto relacionado con análisis de datos se

definió una matriz de evaluación en base a criterios como:
Matriz de Evaluación impacto en pacientes, mortalidad versus mejora en calidad de vida,
velocidad de implementación, coste y viabilidad comercial.

CHS desarrollo alianzas externas con proveedores de tecnología

 y con otras cadenas de hospitales para mejorar el alcance y
Alianza Externas calidad de los datos gestionados así como su escalabilidad.

Creó un “índice de riesgo” asociado a cada paciente para ayudar

Índice de riesgo a las diferentes unidades de salud a la hora de establecer
prioridades y asignar recursos.

Estableció una unidad de gobierno de información, con

representación de todas las funciones en gestión hospitalaria, para
Gobierno de Datos asignar la responsabilidad de la integridad de la información y asegurar
todos los aspectos relativos a protección de datos y privacidad.
¿Cuáles son los principales desafíos que tendrá que
enfrentar Dulin mirando hacia adelante?

CHS identifico muchas oportunidades, entre ellas explorar

oportunidades de negocios externos que potencialmente podrían
convertir a DA en una fuente de ganancias, particularmente
debido a las crecientes inversiones que había recibido para su
infraestructura tecnologica. Sin embargo, las altas demandas
internas de los servicios de DA restringen la capacidad de Dulin.
Otro enfoque clave es trabajar en garantizar que los datos de los
modelos predictivos mejorarán su flujo de trabajo.
¿Considera que la experiencia de CHS se podría adaptar
en las instituciones de salud públicas o privadas del país?
Justifique su respuesta.