Habilidades de

comunicación
sistémica
Víctor Coronel
Karen González
Carlos Garduño
Eduardo Hernández
Aldo Jiménez
Jesús Mancilla
Habilidades de Comunicación
En el trabajo todos debemos aplicar adecuadamente una amplia
gama de habilidades de comunicación para sobresalir y
obtener una ventaja competitiva en el ambiente en el que nos
desenvolvemos.

Existen varias habilidades de comunicación en las que

debemos trabajar para expresar mejor nuestras ideas dentro y
fuera de la empresa.
Habilidades de Comunicación
1. Pensamiento- Tener una idea clara de lo que se quiere transmitir al receptor. Es el principio de
comunicación efectiva.

2. Escucha- Permite entrar en la realidad del otro individuo y comprender su perspectiva.

Necesaria para una comunicación efectiva.

3. Habla- Escoger las palabras y el tono adecuados para la situación que se presenta.

4. Comunicación no verbal- Movimientos, gestos, etc. Generalmente no se le da mucha

importancia pero es muy importante en la comunicación.
Pensamiento
asertivo
Asertividad
Capacidad para manifestar lo que se piensa y siente sin ofender a los demás, buscando
siempre el respeto de los derechos propios y de los otros.

Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que se haga.

Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones
y puntos de vista, sean estos correctos o no.
Pensamiento Asertivo
Es aquel que nos lleva a elegir la opción que nos conduce a nuestro fin, con el menor
coste emocional posible y con la mayor justicia posible.

Se basa en tomar conciencia de nuestra capacidad de decidir midiendo las posibles

opciones a nuestro alcance.

Tiene un componente moral útil para el individuo.

Consiste en ir desarrollando a lo largo de la vida la capacidad de tomar decisiones.

 Niveles de
comunicació
n
Nivel Personal

Intrapersonal: Comunicación con nosotros mismos, solo intervienen el pensamiento y

lenguaje.

Interpersonal: Acto de comunicación entre dos personas.

Nivel Grupos
Intragrupal/Asociación: Comunicación de la comunidad local

Intergrupal: Grupos considerables de 15 personas o más

Nivel Instituciones
Institucional/Organizacional
Nivel Medios
Grandes masas por medios de comunicación electrónicos
BARRERAS
DE LA
COMUNIC
ACIÓN
Barreras de la comunicación
Semánticas:En general de los símbolos que se
utilizan y su decodificación.

Físicas:Fallas, deficiencias de la fuente de los medios utilizados para transportar el

mensaje.

Fisiológicas:Malformaciones,disfunciones y limitaciones de las personas que

intervienen en el proceso.
Barreras de la comunicación
Psicológicas:Forma individual que cada
persona tiene para percibir y
comprender el mundo que le rodea.

Administrativas: La estructura y el funcionamiento de la organización así como el

proceso administrativo en acción da lugar a problemas de comunicación.
Proceso de
escucha
activa
Definición
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla. Representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la
totalidad del mensaje.
Proceso Preparación mental y Física

Mirar fijamente a los ojos

Respetar Distancia

Aplicar Técnicas: refuerzo positivo, la

paráfrasis, la técnica de las preguntas, el
silencio, asentir con la cabeza y las
expresiones faciales.

Observar gestos corporales, sus expresiones

faciales y sus características de la voz

Transmitiremos a nuestro interlocutor el

resumen del mensaje que hemos escuchado
Recomendaciones a evitar
No interrumpir al que habla.

No dejarse influir por su apariencia o condición

No distraerse.

Rechazar los sentimientos de la otra persona.

No Manejar de manera adecuada las opiniones

Empatía a la
asertividad
empatía
Es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.

La habilidad para estar consciente de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos

de los demás.

Leer emocionalmente a las personas.

Empatía a la asertividad
Es cuando el otro se siente tomado en cuenta desde su lenguaje hablado y expresado
corporalmente.

Se siente escuchado desde sus sentimientos.

Entender profundamente a las personas, intelectual y emocionalmente.

Comunicaci
ón en la
dirección
Comunicación Vertical
Nivel Descendente:

Hace conocer a miembros de la organización aspectos para el desenvolvimiento.

Brinda información de lo que se tiene que realizar, como realizarlo y qué

expectativas existen.

Por medio de: cadena de mandos, tablero de avisos, publicaciones internas, folletos
de información para nuevos empleados, manuales y revistas.
Comunicación Vertical
Nivel Ascendente:

Permite a directivos conocer que está bien y que no.

Conocer magnitud de problemas y motivación de empleados.

Propicia participación y aporte de ideas de los subordinados.

Por medio de: cadena de mandos, informes, reclamos individuales y grupales,

entrevistas y reuniones con los directivos.
Comunicación Horizontal
Mismo nivel entre personas que tienen la misma jerarquía.

Se usa cuando el personal realiza tareas en grupos de trabajo.

Por medio de: reuniones de trabajo.

Bibliografía
https://www.facebook.com/notes/el-camino-a-la-felicidad/la-asertividad-y-la-empat%C3%ADa-claves-para-una-buena-convivencia/109741939112064?fref=nf

http://www.escuchaactiva.com/articulo_proceso_escucha.htm

http://josecarlosaranda.com/2013/08/15/pensamiento-asertivo-como-desarrollarlo/

https://prezi.com/h7kofp_-_tmx/niveles-de-comunicacion/

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/habilidades-para-la-direccin

https://sanisamo.files.wordpress.com/2012/12/niveles-de-comunicacion.jpg

http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=44

http://www.pjbc.gob.mx/instituto/TALLERES%20DE%20MEDIACI%C3%93N/material/PPT%20OK%20dia1a.ppt