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Crisis de Tylenol y liderazgo de Burke

Este documento resume el caso de Tylenol en 1982, cuando cianuro fue colocado en cápsulas de Tylenol, causando varias muertes. James Burke era el director ejecutivo de Johnson & Johnson en ese momento. Aunque los directivos inicialmente estaban divididos sobre retirar Tylenol del mercado, Burke decidió retirarlo de forma oportuna. Más tarde, Tylenol fue reintroducido con nuevos envases de seguridad para evitar manipulaciones. Este caso destaca la importancia de gestionar correctamente los recursos de fabricación y considerar factores ambientales.

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Elidia Quispe Mondragon
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Crisis de Tylenol y liderazgo de Burke

Este documento resume el caso de Tylenol en 1982, cuando cianuro fue colocado en cápsulas de Tylenol, causando varias muertes. James Burke era el director ejecutivo de Johnson & Johnson en ese momento. Aunque los directivos inicialmente estaban divididos sobre retirar Tylenol del mercado, Burke decidió retirarlo de forma oportuna. Más tarde, Tylenol fue reintroducido con nuevos envases de seguridad para evitar manipulaciones. Este caso destaca la importancia de gestionar correctamente los recursos de fabricación y considerar factores ambientales.

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CASO JAMES

BURKE
Presentado por:
Quispe Mondragon, Elidia

2020 - I
1.ANTECEDENTES
A.- CONTEXTO

• El periodo de James Burke como director


ejecutivo de Johnson & Johnson se
acercaba a su fin en 1989.
• Su carrera en esa empresa comenzó en
1953 cuando fue nombrado Gerente de
Producto de Band Aids.
• En 1976 fue nombrado presidente y
director ejecutivo (CEO).
• Con Burke a la cabeza la compañía creció
aceleradamente tanto en ventas como en
ganancias.
• Tylenol era un producto especializado
que en 1981 se convirtió en el analgésico
líder en el país por un amplio margen.
Gerencia de proyectos - UCSS 2
B.- ACTORES CLAVE

• James Burke : Gerente General de la


compañía Operativa Doméstica

• Laboratorios McNeil: Compañía farmacéutica.

• Richard Sellars: Presidente Ejecutivo

• Food and Drug Administration

• Wayne Nelson: Director Corporativo de McNeil

Gerencia de proyectos - UCSS 3


C.- DATOS
ESTADÍSTICOS

• Tylenol crecía entre 20 % y 30 %


anualmente.
• Las ventas de acetaminophen
aumentaron de un 5 % del mercado de
$550 millones de analgésicos de anaquel
que tenía en 1972, a 13 % de un mercado
de $ 680 millones en 1974, Tylenol
representaba aproximadamente el 90 %
de esas ventas.
• Para 1975 a dos tercios de los
consumidores de Tylenol les había sido
recomendada la droga por sus médicos, y
al 25 % de esos consumidores sus
médicos les habían recomendado dejar de
tomar aspirina.
Gerencia de proyectos - UCSS 4
2.- ENUNCIADO DEL PROBLEMA

A.- PROBLEMA GENERAL B.- PROBLEMA


ORIENTADO AL ÁREA DE
• Muerte por ingesta de CONOCIMIENTO
Tylenol y también la • Mala planificación de la gestión
comunicación errónea de de los recursos, ya que
Johnson & Johnson a la solamente debieron tener los
prensa. suministros y equipos
necesarios para la fabricación de
los productos. No se tuvieron en
cuenta todos los factores y los
recursos no fueron gestionados
correctamente.
Gerencia de proyectos - UCSS 5
CAUSAS
• Cianuro uno de los venenos más activos había sido
colocado en las cápsulas de Tylenol. Debido al estrés y
confusión que se generó en la planta McNeil en
C.- CAUSAS, Washington) lugar donde se identificó el 1ercaso), el
CONSECUENCIAS gerente de McNeil dio una información prematura
sin investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no
E IMPACTO existía cianuro en ninguna lugar de la planta.

CONSECUENCIAS
• Retiro de todo el lote identificado como ̈sospechoso ̈ IMPACTO
• En un primer momento los directivos estaban divididos • Perdidas enormes debido
entre enfrentar las consecuencias del problema retirando a la gran cantidad de
el Tylenol contra los que no querían el retiro de Tylenol. producción de este
Pero al final como dijo James E. Burke: las medicamento.
consecuencias de este problema conmociono a los
directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisión
fue más fácil.
6
Gerencia de proyectos - UCSS
• La gerencia decidió retirar el Tylenol
en forma oportuna y acertada sin
importar la pérdida millonaria. Luego
de la retirada del Tylenol se decidió
reintroducirlo al mercado bajo una
nueva presentación (frascos con
sello de seguridad) para evitar
cualquier manipulación del producto.
7

Gerencia de proyectos - UCSS


Lecciones
aprendidas
• Gestionar correctamente los
recursos para la fabricación de un
producto y más si es un
medicamento.

• Tener en cuenta que solamente los


recursos que se van a utilizar para
la fabricación estén presentes cerca
del lugar de fabricación.

• Tener en cuenta también los


factores ambientales.

Gerencia de proyectos - UCSS

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