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CASO: James Burke: una carrera en negocios americanos

Actividades
En el presente caso se describe el desarrollo acadmico y profesional
de James Burke, quien fuese Director Ejecutivo de Johnson & Johnson
(1976 -1989), describiendo su trayectoria en J & J y las contribuciones
realizadas en sus aos de servicio en la empresa. As mismo se
describen acontecimientos trascendentales los cuales reflejan la
cultura organizacional evolutiva de J & J evidenciando su impacto en
su forma de hacer negocios, su crecimiento empresarial y en sus
bases plasmadas en su credo. De igual forma a lo largo del caso, se
identifican habilidades blandas necesarias para un correcto
gerenciamiento de organizaciones y equipos de trabajo.
En el desarrollo del caso de estudio, se citan frases que de acuerdo al
contexto son analizados, dando como resultado crticas constructivas
que ayuden al planteamiento de ideas y/o proyectos que generen una
mejor gestin del capital humano en las organizaciones.
Pequea cronologa de la vida Personaly profesional de Nurqke
-

1942 James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en


Worcester, Massachusettes
1943 Harvard Business School suspende todos sus programas de
educacin para civiles
1946 Harvard Business School reapertura programas de
educacin para civiles
1947 James Burke obtiene un B.S. en Economa
1953 James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado
Gerente de Producto de Band-Aids
1959 Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compaa
farmacutica adquirida por Johnson & Johnson
1975 James Burke lidera reuniones de desafo al Credo
1976 James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo
(CEO) de Johnson & Johnson
1977 Incremento en la venta de paales desechables por encima
de los $ 100 millones
1981 Johnson & Johnson es clasificada como la empresa nmero
74 ms grande de USA
1982 Casos de envenenamiento por el Tylenol
1989 Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de
Johnson & Johnson

Analizar la problemtica, las causas y consecuencias


Problemas
-

Muerte por ingesta de Tylenol


Comunicacin de J&J errnea a la prensa

Anlisis de la problemtica
Causas

Cianuro uno de los venenos ms activos haba sido colocado en las


cpsulas de Tylenol. Debido al estrs y confusin que se gener en
la planta McNeil en Washington) lugar donde se identific el 1er
caso), el gerente de McNeil dio una informacin prematura sin
investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no exista cianuro en
ninguna lugar de la planta.

El inicio de la crisis
Podemos citar todos los casos de envenenamiento por el cianuro en las
capsulas de Tylenol pero me parece apropiado citar al primer caso que
inicio la crisis en Johnson & Johnson: Cuando Mary Kellerman, de 12
aos de edad, de Elk Grove Village, Illinois furon las primeras victimas
mortales.
Luego de las primeras victimas recin se descubri la relacin de las
muertes con el consumo de Tylenol. Por lo que Johnson & Johnson dio
un primer discurso donde pona en claro que las medidas de seguridad
de la empresa no permitan que un caso de esa naturaleza se presente
en sus instalaciones (plantas). As que solo quedaba la posibilidad que
las capsulas hayan sido manipuladas ni bien haban llegado a Illinois.
Por ms rastreo e investigacin que se hizo no se pudo encontrar un
responsable, aunque nunca falto las pistas falsas.

Consecuencias
Retiro de todo el lote identificado como sospechoso.
En un primer momento los directivos estaban divididos entre
enfrentar las consecuencias del problema retirando el Tylenol contra
los que no queran el retiro de Tylenol. Pero al final como dijo James
E. Burke: las consecuencias de este problema conmociono a los
directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisin fue ms
fcil.

Debido a la cantidad de la produccin de este medicamento era


enorme las prdidas y las ganancias que se iban a recibir iban a ser
cuantiosas.
La oficina de relaciones pblicas de J&J tuvo que aclarar a los
medios sobre la aseveracin hecha horas ms temprano.
Acciones tomadas
A pesar de que la investigacin estaba inicindose, la gerencia decide la
retira del Tylenol en forma oportuna y acertada sin importar la prdida
millonaria. Luego de la retirada del Tylenol se decidi re-introducirlo al
mercado bajo una nueva presentacin (frascos con sello de seguridad) para
evitar cualquier manipulacin del producto.