PAE EN DIRECCIÓN AVANZA DE PROYECTOS 2020

FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
DE PROYECTOS
CASO: JAMES BURKE: UNA CARRERA EN NEGOCIOS
AMERICANOS

DOCENTE: Peter M. Yamakawa T. Ph.D., MBA, Msc. Ing. , PMP

EQUIPO DE TRABAJO.
1. MOLINA PONCE, SILVANA KAREN
2. RÍOS SÁNCHEZ, KARY JOHANNA
3. GAVINO GUTIERREZ, ARQUÍMEDES MANSUETO
4. NAVARRO TOLENTINO, MARCO ANTONIO
 • 1947: JB obtiene un B.S. en Economía.
• 1949: egresó de HBS, ADN con base a valores morales & toma de
decisiones.
• 1949: JB ingresa a Procter & Gamble como representante de
ANTECEDENTES ventas, luego fue asistente de gerente de marca.
• 1953: JB ingresa a Johnson & Johnson (Compañía familiar) y es
nombrado Director de producto para Band-Aids (*)
• 1962: JB nombrado Presidente de la Compañía de Productos de
bebé y patentados, 1964 Vicepresidente ejecutivo productos
masivos
• 1965: Crisis previo lanzamiento loción de piel, evento adversos
en estudio clínico, producto fue recogido del mercado, grandes
pérdidas
• 1975: JB Presidente Corporativo reformuló el Credo.

(*)1940: Johnson (El General) desarrollo un credo “Trato equitativo” “Calidad de productos”
“Responsabilidad pública y social” “Decisiones correctas y ética”: Ganancias se obtienen a través de
comportamientos justos y éticas.
 • 1976: JB es CEO, primer desafío volver OTC a Tylenol 500mg,
posicionamiento: Tynelol alternativa mas segura que aspirina pero
la imagen para el usuario fue “Eficacia disminuida”, por lo tanto
lanzan Extra Strenght Tylenol tab 500mg., MS: 18,2%,
• 1979: Tylenol MS: 25%, extra strenght 70%
ANTECEDENTES • 1980’: lanzamiento Zomax (~Morfina), eventos adversos en
mercado, producto fue recogido
• 1981: J&J puesto 74/500 US. Tylenol: MS 35%, USD 400MM,
crecimiento 25%, nombrado Mayor éxito del mercado
(MKT&Media Decisions), demanda a competidores, se fortalece
por baja de precio, grandes gastos de publicidad.
• 1982: Chicago 04 muertes por Extra-Strength Tylenol, existió
contaminación con Cianuro (Probable: planta McNeil), Lote 93K
frascos, 4,7MM cápsulas
• 1989: JB termina período como CEO en Johnson & Johnson.
 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
DE CONTROL DE RECURSOS

PROBLEMA • Control de calidad inadecuado de materia prima en el

proceso de producción (Tylenol contaminado).
• Manejo inadecuado de crisis por envenamiento por el
consumo de Tylenol contaminado con Cianuro.
Comunicación de J&J prematura sin validar la información.

Causa Impacto
Consecuencia

Envenenamiento de cápsulas de
Tylenol
Materia prima no controlada
Retiro de lote sospechoso
Mal control de los Declaración pública ante la prensa de
Reputación J&J
recursos manera prematura sobre
Disminución de ventas
información no validada de J&J
Re-introducción al mercado
respecto al uso de cianuro
 ¿QUÉ PLANTEAMOS?

POSICIÓN
Satisfacción del Cliente

RIESGOS

CALIDAD

CONTROL DE RECURSOS
EVIDENCIAS

• Producto contaminado
• Compañía modelo y de buena reputación J&J
implementó inadecuadamente el plan de manejo de
crisis.
 REVISAR EL PLAN DE CONTROL DE LOS RECURSOS - PLAN
DE GESTIÓN DE RIESGOS y/o CRISIS

PLAN DE
ACCIÓN • Auditoría interna para revisar los procesos de planta (Evaluar parada de
planta), luego CA (Replantear procesos de control de la calidad, empaque
a prueba de manipulaciones, etc.) y PA (Evaluación analítica antes de
liberación de lotes, flujo para ingreso de productos químicos, etc. ).
• Adecuada implementación de comité de crisis
• Postura de transparencia y cooperadora para encontrar la causa raíz con
las autoridades
• Implementación de una estrategia de comunicación explicando la causa
raíz del evento y medidas implementadas: médico, usuarios y prensa
(Responsabilidad empresarial)
• Recojo del lote defectuoso liberado al mercado y reposición comercial
con nuevo lote
• Asumir responsabilidades civiles y penales (Enfoque en el consumidor)
• Reposicionamiento de imagen con base a confianza de clientes