Psicología Organizacional

paso 2 – Analizar el problema y hacer una lista sistemática

del análisis

Por:
Alix Reyes Córdoba
Código:
Yuribel Lombana García
Código: 1118775425
Flor I. Carreño Rios
Código: 42093353

Grupo:102054_24

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Programa Administración de Empresas
Marzo 2019
 INTRODUCCION

Las interacciones de las personas, los grupos y las organizaciones casi

siempre involucran alguna especie de conflicto. Las personas nunca tienen
objetivos e intereses idénticos, y estas diferencias de objetivos y de
intereses siempre producen alguna forma de conflicto. El conflicto es
inherente a la vida de todo individuo y es parte inevitable de la naturaleza
humana y aun mas en las organizaciones ya que como trabajadores
permanecemos la mayor parte del tiempo en nuestro lugar de trabajo.
 OBJETIVOS

Generales: Identificar en base a una empresa real de nuestro contexto los

diferentes sistemas organizacionales presentados en ella.

- Comprender como actúa el individuo en la organización

Específicos: Describir como se lleva a cabo cada proceso de la empresa.

- Identificar como se solucionan cada uno de los conflictos presentados de manera

organizada y efectiva
 PRESENTACION DE LA EMPRESA ELEGIDA
Alcaldía Municipal de Jurado

El conflicto organizacional
Teniendo en cuenta El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los
miembros de una organización producto de desacuerdos, reales o percibidos,
relacionados con las necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas
pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en todos sus aspectos.
En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un proceso
normal y casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga
psicosocial importante. Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente
relevante de oportunidades de crecimiento personal y organizacional, siempre y
cuando se maneje con efectividad.
la alcaldía del municipio como entidad fundamental de la división político-
administrativa del Estado le corresponde prestar los servicios públicos que
determine la ley, construir las obras que demande el progreso local, ordenar el
desarrollo de su territorio, promover la participación comunitaria, el mejoramiento
social y cultural de sus habitantes y cumplir las demás funciones que le asignen la
Constitución y las leyes.
Debido a lo anterior expuesto La alcaldía de Jurado independientemente de los problemas
organizacional y sociológicos que se presentan se encuentra en una etapa de Crecimiento, posee una
estructura organizacional formal, adecuada y pertinente para operar, a pesar de las dificultades, la
empresa tiene un desarrollo sostenido, en algunos aspectos los ingresos crecen y se incrementan, se
mejora la prestación de los servicios, muchos procesos se han ido actualizando y acomodando a las
exigencias de la normatividad vigente y existe una profesionalización en su desarrollo. Las decisiones a
tomar son consultadas y socializadas con los ejes principales de la organización. No obstante esta
empresa posee un gran problema, y es la falta de comunicación y el trabajo en equipo, en muchas
ocasiones se presentan discrepancias e individualismo y egoísmo entre secretarias de despacho, pueda
que sea por celos con la afinidad del gerente con algunos secretarios o en su efecto por demostrarse
entre ellos quien tiene mayor inherencia o poder frente algunas situaciones, en este escenario se olvidan
que existen unos objetivos organizacionales trazados y que estos únicamente se logran con el trabajo en
equipo y articulación de actividades con miras a la misma meta.
 
En concordancia con lo anteriormente dicho, en la operatividad de esta empresa en su momento
requiere poner en marcha un proyecto en resolución de conflictos internos, puntualizando el
fortalecimiento del trabajo en equipo y una comunicación efectiva y asertiva.  
 
 PRESENTACION DE LA EMPRESA ELEGIDA
Sugamuxi
La empresa sugamuxi tiene sedes en distintas partes del país y una de esas es en San Luis de Palenque y trinidad,
donde trabajo. Esta sede cuenta con un talento humano de 5 personas fijas, un jefe, 2 auxiliares de venta en
trinidad y 2 auxiliares de venta en San Luis de Palenque. También con un talento humano de aproximadamente 25
conductores (todos hombres), pero con diferente edad, experiencia, genio, estrato socioeconómico, etc. y así
mismo es la diversidad en los clientes que llegan de diferentes partes del país y que viajan desde aquí. La empresa
exige tener valores como amabilidad, responsabilidad, presentación personal, puntualidad, respeto y siempre tener
la mejor actitud independientemente del rol que se esté desempeñando para que los clientes se lleven una buena
impresión y quieran volver a tomar los servicios, quedando satisfechos de parte y parte. En muchas ocasiones
como en la mayoría de empresas se presentan conflictos como por ejemplo:

1. Los pasajeros apartan puestos para viajar a determinada hora, el auxiliar de venta que está de turno lo aparta
pero el pasajero por cualquier motivo decide no viajar, entonces se genera un conflicto porque ya hay un tiquete
hecho, un puesto apartado y el conductor deja de recoger pasajeros por el camino por llevar los que habían
comprado tiquete, en esta ocasión todos quieren tener la razón pero la política de la empresa dice que si ya se
ha generado el tiquete no hay opción de anularlo, entonces la única forma de devolver el dinero es que llegue
otro pasajero de forma inmediata a viajar.
2. Los pasajeros borrachos es otro conflicto que se presenta, porque está prohibido transportar un borracho por la
seguridad y comodidad de los demás pasajeros, cuando se lo lleva así incomoda mucho y cuando no se lo lleva
genera problemas también.
 PRESENTACION DE LA EMPRESA ELEGIDA
Sugamuxi
Elemento Fortaleza
Talento humano  Es un personal capacitado para realizar
  las labores diarias.
Diversidad  Es diversa en cuanto a edad, experiencia,  No incluye casi personal de la región.
organizacional genio, etc.
En un 95% corresponden al género
masculino y es una fortaleza en esta labor.
Valores  La empresa exige Responsabilidad,
presentación personal, puntualidad,
respeto y la mejor actitud.
Actitudes  La actitud siempre es la mejor de todos
los involucrados cuando no hay
problemas.
Conflicto organizacional  Siempre se busca dar solución al
problema que se presente.
Debilidad
 En algunas ocasiones falta de comunicación.
 Aunque la empresa lo exige algunos conductores
no son amables ni puntuales, falta estrategias
para que cumplan y capacitación de servicio al
cliente.
 Cuando hay algún problema la situación no se
maneja de la mejor forma por alteraciones y
querer que todo se arregle rápido.
 El jefe siempre quiere y cree tener la razón
aunque no sea así y cuando le toca aceptar no le
gusta.
 Conclusión

podemos concluir que ninguna empresa esta exenta de que se presente un tipo de
problema de los planteados, lo impórtate es que contemos con la capacidad de buscar
soluciones a los problemas y no permanecer en ellos, puesto que somos humanos y
pensamos diferentes por ende siempre vamos a entrar en discordia y la clave esta es
solucionarlo de la mejor manera posible teniendo en cuenta que lo importante es el
éxito, imagen y clima de la empresa
 PRESENTACION DE LA EMPRESA FRISBY S.A.
La empresa Frisby S.A es una compañía con 43 años de trayectoria nacional en el sector de comidas y se ha consolidado
como la marca de pollo frito líder de Colombia. Actualmente Frisby cuenta con casi 300 puntos de venta en 64 cabeceras
municipales, siendo así una de las cadenas con mayor cobertura en el territorio nacional. FRISBY cuenta con cerca de
4000 colaboradores que se encargan de mantener en cada entrega las premisas de sabor, servicio y calidad. El sabor
de Frisby ha posicionado a la compañía como la cadena número uno de pollo apanado del país.
Frisby cuenta con una área del talento humano en su casa matriz ubicada en el municipio de Dosquebradas Risaralda
donde laboro actualmente; esta área esta compuesta por una gerente del talento humano y jefes del talento humano
en cada una de las cuatro regionales con las que cuenta.
El objetivo del área de Gestión del Talento Humano en coherencia con la Filosofía de los fundadores de la compañía
es brindar a nuestros colaboradores oportunidades de crecimiento personal y profesional, generando compromiso
para impulsar la productividad, creando así ventajas competitivas perdurables en el tiempo. Nuestra cultura
corporativa esta basada en el conjunto de valores, que le apuestan al bienestar social y a la calidad de vida de sus
colaboradores generando acciones para el desarrollo del SER y asi contar con colaboradores felices que brinden a
nuestros clientes una experiencia memorable y así convertirlos en clientes fanáticos. Aunque nuestra regla de oro es
brindar el mejor servicio hay situaciones que no permiten la satisfacción total de nuestros clientes como por ejemplo:
- Demoras en la entrega de los pedidos por alguno de nuestros canales de venta y los pedidos incompletos; para
Frisby nuestros clientes siempre es lo mas importante y disculparnos ante cualquier inconformidad es política de la
compañía; hay situaciones donde el cliente al brindarle una atención, lo asume como un insulto; lamentablemente
no siempre conocemos la tipología de nuestros clientes y no sabemos como van a reaccionar, es por eso que
contamos con el área de servicio al cliente donde personal muy capacitado maneja este tipo de situaciones
logrando en la gran mayoría de casos solucionarlos de la mejor manera.
 PRESENTACION DE LA EMPRESA FRISBY S.A.
Elemento Fortaleza
Talento humano  Un área de servicio al cliente con
  personal capacitado para darle manejo a
las situaciones que se presenten con los
clientes en cuanto a servicio.
Diversidad  Hay diversidad de genero, edad y
organizacional formación académica. Aunque en la
contratación se tiene en cuenta que
tengan fortalezas en servicio al cliente.
Valores  La empresa tiene en cuenta e en la
contratación que tengan fortalezas en
servicio al cliente y en manejo de
alimentos.
Actitudes  Alineados con los valores corporativos la
actitud es siempre la satisfacción total de
nuestros clientes brindando la mejor
experiencia.
Conflicto organizacional Una estructura organizacional solida con
áreas y procesos definidos para
solucionar conflictos internos en la
organización.
Debilidad
 La tipología tan variada de clientes y la manera
como se deban abordar.
 Por los turnos que se manejan hay alta rotación
de personal.
 Aunque la empresa tiene en cuenta algunos
aspectos en la contratación si no los han
desarrollado pero muestran fortalezas, la
empresa asume su capacitación
 Pretender dar solución a situaciones por parte
de personal operativo que no esta capacitado
para dar un manejo adecuado.
 Que no se apliquen los procesos definidos para
la solución de un conflicto y se tomen decisiones
individuales.
 Conclusión

Las organizaciones en la actualidad deben contar con una estructura organizacional

solida que le permita cubrir las necesidades que se presenten en una organización.
Específicamente, se debe centrar al área de gestión del talento humano en analizar el
comportamiento de los colabores de forma individual y grupal, para que se facilite la
resolución de problemas concretos que afecten a la empresa. Deben orientarse en el
diseño de procedimientos, herramientas y principios para mejorar el bienestar de los
trabajadores y con certeza todo este redundará en la calidad de la labor que
desempeñe cada colaborar con los clientes internos y externos de una organización.
 Bibliografía

Wikipedia (2018). Organizational conflict. Tomado de: en.wikipedia.org.

Business Jargons (2018). Organizational Conflict. Tomado de: businessjargons.com.
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Tomado de: smallbusiness.chron.com.
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Ebrary (2018). Stages in Conflict (or) Conflict Process. Tomado de: ebrary.net.
Miranda Brookins (2018). Eight Stages of Conflict. Smallbusiness – Chron. Tomado de:
smallbusiness.chron.com.
https://www.yumpu.com/es/document/read/34475336/talento-humano-frisby-acrip-
nacional
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art%C3%ADculo-186-1-10-20190525%20(1).pdf
https://prezi.com/mf_cxbose1al/filosofia-y-cultura-corporativa-frisby-sa/