DISEÑO DE INSTRUMENTOS

Definición de encuesta
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas, las
respuestas son impersonales. Para ello se elabora un listado de preguntas
escritas llamado cuestionario (Huamán, 2005)
Atendiendo a lo expresado por Hernández, Fernández y Baptista (2014), se
describen los parámetros para la construcción de encuestas y entrevistas.
Estructura de la encuesta
• Portada: incluir el nombre del cuestionario y el logotipo de la institución
que lo patrocina. En ocasiones se agrega un logotipo propio o símbolo que
identifique el cuestionario.
• Introducción: propósito, motivaciones, agradecimiento, tiempo,
identificación de quiénes lo aplican, explicación de la forma como se
procesará el cuestionario, cláusula de confidencialidad e instrucciones
iniciales claras y sencillas.
• Preguntas
• Agradecimiento final
Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2014)
Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2014)
 Tipos de preguntas que se pueden elaborar
• Cerradas: presentan las posibilidades de respuesta que han sido
previamente delimitadas. Estas pueden ser dicotómicas (dos opciones de
respuesta) o incluir varias opciones de respuesta.

Ejemplo de pregunta dicotómica:

¿Usted estudia actualmente?
Sí ( ) No ( )

Ejemplo de pregunta con múltiples opciones y única respuesta:

¿Cuál es el cargo que usted ocupa en su empresa?
Director general ( ) Jefe de área ( )
Subdirector ( ) Obrero ( )
Supervisor ( ) Otro (especificar) ____________
Ejemplo de pregunta con múltiple respuesta:
Seleccione los electrodomésticos que tiene en su hogar:
Nevera ( ) Televisor ( )
Computador ( ) Licuadora ( )
Horno microondas ( ) Teléfono ( )
Ventilador ( ) Lavadora ( )

Ejemplo de preguntas de jerarquización

Atendiendo a su preferencia, numere las siguientes asignaturas empleando
los números del 1 (menor agrado) al 5 (mayor agrado)
Matemáticas____ Español ____
Sociales ____ Inglés ____
Educación Física ____
Ejemplo de preguntas con designación de un puntaje.

A continuación se mencionan algunos de los problemas que suelen preocupar a

los habitantes de este municipio. En cada caso indique ¿qué tanto le preocupa a
usted cada uno de ellos?, donde 10 significa: “me preocupa muchísimo” y 0 quiere
decir: “no me preocupa en absoluto”

___ Desempleo ___ Falta de vivienda ___ Corrupción

___ Pobreza ___ Secuestros ___ Problemas de
tránsito
___ Pandillerismo ___ Horario inadecuado para la
recolección de basura
___ Escasez de agua ___ Empleo mal remunerado
___ Falta de infraestructura ___ Inseguridad
Ejemplo de varias preguntas en una:

Se mencionan algunos nombres de políticos de nuestro municipio, en cada

caso indique si sabe quién es y a qué partido pertenece, así como su opinión
de esta persona.

Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2014)

Ejemplo de varias preguntas con escala de Likert:

Las siguientes afirmaciones son opiniones con las que algunas personas están
de acuerdo y otras en desacuerdo. Por favor indique que tan de acuerdo está
usted con cada una de estas opiniones:

Los servicios que presta la Dirección General de Impuestos Nacionales

habitualmente son muy buenos.

5. Muy de acuerdo
4. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2. En desacuerdo
1. Muy en desacuerdo
• Abiertas: no delimitan alternativas de respuesta. Este tipo de
preguntas son útiles cuando no existe suficiente información
sobre las posibles respuestas de las personas.

Ejemplo:

¿Por qué decidió estudiar Administración en Salud Ocupacional?

________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
 Características de las preguntas de la encuesta
Independientemente que las preguntas sean abiertas o cerradas, deben reunir
una seria de características:

• Deben ser claras, precisas y comprensibles.

• Las preguntas deben ser lo más breves posibles
• Debe emplearse un vocabulario simple, directo y familiar
• No se debe incomodar a la persona, no utilizar preguntas amenazantes, no
enjuiciar
• Las preguntas deben referirse a un solo aspecto
• Las preguntas no habrán de inducir las respuestas
• No apoyarse en instituciones, ideas respaldadas ni evidencia comprobada.
• Evitar preguntas que nieguen el asunto que se interroga
• No deben hacerse preguntas racistas o sexistas ni que ofendan a los
participantes.
• Rotar el orden de las respuestas, cuando las preguntas presenten varias
opciones y solo se tenga que elegir una.
Definición de entrevista
Reunión para conversar e intercambiar información entre el entrevistador
y el entrevistado (Hernández, Fernández y Baptista, 2014)

Según Mertens (como se citó en Fernández y Baptista, 2014), la

clasificación de las preguntas es la siguiente:
• De opinión: ¿considera que haya corrupción en el actual gobierno?
• De expresión de sentimientos: ¿cómo se siente con respecto a …?
• De conocimientos: ¿cuáles son los candidatos a ocupar la alcaldía de…?
• Sensitivas: ¿qué género de música le gusta escuchar cuando se siente
triste?
• De antecedentes: ¿Cuánto tiempo participó en la junta de acción
comunal de su barrio?
• De simulación: suponga usted que es el alcalde de … ¿cuál sería el
principal problema que intentaría resolver?
Recomendaciones para realizar entrevistas
• Escuchar con atención al entrevistado
• Lograr espontaneidad y amplitud de respuestas
• Generar un clima de confianza
• No inducir la respuesta
• No utilizar calificativos
• Pedir ejemplos y hacer una pregunta a la vez
• Evitar elementos que obstruyan la conversación
• No brincar de un tema a otro
• Informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le
dará
• Usar un tono de voz espontáneo, tentativo, cuidadoso y con cierto aire de
curiosidad.
• Seguir el siguiente orden de preguntas: generales y fáciles, complejas, sensibles
y delicadas, de cierre
• Repetir la pregunta en caso de que no sea clara
Fuente: Hernandez, Fernández y Baptista (2014)
Sesiones en profundidad o grupos de enfoque

Se les considera como una especie de entrevistas grupales, en las que se

reúnen entre 3 y 10 personas, encuentros en los que los participantes
conversan a profundidad en torno a uno o varios temas. Mediante esta técnica
se busca generar y analizar la interacción entre ellos y la construcción de
significados (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Pasos para realizar los grupos de enfoque
• Determinar un número provisional de grupos y sesiones.
• Definir el tipo tentativo de personas.
• Detectar personas del tipo elegido e invitarlos a las sesiones.
• Organizar la sesión en un lugar que reúna las mejores condiciones, no
olvidar colocar identificadores con los nombres a cada participante.
• Llevar a cabo la sesión, bajo un clima de confianza y flexibilidad. Es
necesario grabar cada sesión en audio o video.
• Elaborar el reporte de la sesión, éste deberá incluir: datos sobre los
participantes, fecha y duración de la sesión, información completa del
desarrollo de la sesión, observaciones del conductor.
 Bibliografía

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación.

Recuperado de http://observatorio.epacartagena.gov.co/wp-
content/uploads/2017/08/metodologia-de-la-investigacion-sexta-edicion.compressed.pdf

Huamán, H. (2005). Manual de técnicas de Investigación. Conceptos y Aplicaciones.

Recuperado de https://es.slideshare.net/HctorGuillermoHuamnV/manual-de-tecnicas-de-
investigacion-conceptos-y-aplicaciones