¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos

cuantitativos disponemos en la investigación?

Al momento de realizar una investigación podemos disponer de varios instrumentos de

medición e incluso podemos llegar a combinarlos, los más comunes son:

Cuestionarios:

La definición que nos da nuestro libro de texto del curso es: “Conjunto de preguntas
respecto de una o más variables que se van a medir”.

Es uno de los instrumentos más utilizados al momento de recolectar datos, este

consiste en un conjunto de preguntas relacionadas con el planteamiento del problema y
las hipótesis. Se utiliza para obtener la opinión de las personas en distintos temas
como para calificar el desempeño de un gobierno, la seguridad o problemas sociales de
un país, entre otros;

¿Qué tipos de preguntas se pueden elaborar?

Preguntas cerradas: Según la definición que nos da nuestro libro de texto, las
preguntas cerradas son: “Son aquellas que contienen opciones de respuestas
previamente delimitadas. Resultan más fáciles de codificar y analizar”.

Es decir, son aquellas preguntas que se limitan a contestar las respuestas interpuestas,
estas están limitadas a las respuestas que están disponibles en la encuesta, puede ser
de dos posibles respuestas y de respuesta múltiple. Por ejemplo:

¿Usted trabaja actualmente? ¿Durante la semana utiliza la televisión?

( ) Sí ( ) Sí

( ) No ( ) No

Un ejemplo de pregunta cerrada con varias opciones de respuesta:

Como usted sabe, todos los países desarrollados reciben inmigrantes ¿cree que,

en términos generales, la inmigración es más bien positiva o más bien negativa

para estos países?

Ο Positiva Ο Negativa

Ο Ni positiva ni negativa Ο No sabría decir

Como se observa en los ejemplos anteriores, las posibles respuestas ya son colocadas
por el investigador y el entrevistado debe elegir la que más se acerque a su situación.
También existen preguntas cerradas en las que se pueden seleccionar más de una
respuesta. Por ejemplo:

¿Cuáles son las redes sociales que más frecuenta?

Ο Facebook Ο WhatsApp

Ο Instagram Ο Snapchat

Ο Tweeter Ο Telegram

En algunas ocasiones, se le pide al entrevistado que jerarquice sus respuestas,

enumerando desde el primero al último lugar en su opinión. Por ejemplo:

Según su criterio, ¿jerarquice qué marca de carro es su preferida hasta la última

que le gusta?

Ο Honda Ο Hyundai Ο Mazda

Ο Chevrolet Ο Toyota

Existe también la posibilidad de encontrarse con preguntas donde el entrevistado deba

dar un punteo en las respuestas, por ejemplo:
A continuación, voy a mencionarle algunos de los problemas que suelen
preocupar a los habitantes de este municipio y le pediré que en cada caso me
diga, ¿qué tanto le preocupa a usted cada uno de ellos?, donde 10 significa: “me
preocupa muchísimo” y 0 quiere decir: “no me preocupa en absoluto”.

____ Desempleo ____ Escasez de agua

____ Pobreza ____ Cortes en el suministro de agua

____ Inseguridad por transitar en la calle ____ Falta de vivienda

O viajar en transporte público ____Servicios de salud insuficiente

____ Empleo mal remunerado/bajos salarios ____ Pandillerismo

También podemos encontrar preguntas en las que debamos anotar una cifra dentro de
un rango predeterminado. Por ejemplo:

Aproximadamente, ¿Cuántas horas dedica diariamente a las redes sociales?

Una de las más comunes es cuando el encuestado se ubica en una escala, tomaremos
la definición dada en el libro de texto de lo que es una escala, sacada de la Real
Academia Española “sucesión ordenada de valores distintos de una misma cualidad” Al
encuestado se le presenta una escala en donde debe determinar el porcentaje que más
se acerque a su situación, por ejemplo:
¿Qué tan satisfecho/a está con el servicio prestado en Tiendas Sonrisas:

10 – Completamente satisfecho/a 5

9 4

8 3

7 2

6 1

0 - Nada satisfecho/a

Por último, algunas preguntas pueden desencadenar otras, por ejemplo:

Le voy a mencionar algunos nombres de políticos de nuestro municipio y le pediré que

en cada caso me dijera si sabe usted quién es y a qué partido pertenece, así como su
opinión de esta persona:

Político P. 8 ¿Sabe Cuando sabe quien Cuando sabe quien es P. 10 ¿Qué tan favorable o

(Rotar quién es? es P. 9 ¿sabe a qué desfavorable es su opinión acerca de...? (Leer

opciones) partido pertenece? opciones)

(No leer opciones)

Sí No Sí No Muy Favorable Desfavorable Muy

(pasar identificó identificó favorable desfavorable

p.16)

Guadalup 1 2 (Partido 2 4 3 2 1

e 1) 1

Méndez

Agustín 1 2 (Partido 2 4 3 2 1

2) 1
 Almanza

Sandra 1 2 (Partido 2 4 3 2 1

Hernánde 3) 1

Roberto 1 2 (Partido 2 4 3 2 1

Yáñez 4) 1

Preguntas abiertas

Según nuestro libro de texto, “las preguntas abiertas no delimitan las alternativas de
respuesta. Son útiles cuando no hay suficiente información sobre las posibles
respuestas de las personas”.

Estas preguntas suelen obtener resultados más amplios, y muchas veces imposible de
categorizarlas, es un número infinito de posibilidades, ya que deja a criterio del
entrevistado sobre lo que va a responder. Por ejemplo:

¿Por qué asiste a psicoterapia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

¿Qué opina de las medidas de apoyo a la población que adoptó el Gobierno para
disminuir el impacto del último terremoto ocurrido el 10 de noviembre?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
¿Conviene usar preguntas cerradas o abiertas?

Las preguntas que se utilizan en una encuesta dependerán más que todo del tema de
investigación y el tipo de investigación que se esté haciendo, cual se acopla más a
nuestras necesidades, muchas veces solo se utilizan cerradas, otras veces solo
abiertas y algunas veces se utilizan ambas en una misma encuesta.

A continuación, vamos a determinar las ventajas y desventajas de cada uno de los

tipos de preguntas:

Ventajas de preguntas cerradas:

 Son más fáciles de codificar y preparar para su análisis,

 Requiere un menor esfuerzo para el encuestado, ya que no escriben ni
verbalizan los personamientos,
 Toma menos tiempo que responder un cuestionario de preguntas abiertas,
 Cuando es enviado por correo este tiene un mayor grado de respuesta porque
es más sencillo de responder,
 Se reduce la ambigüedad de las respuestas,
 Se favorece las comparaciones de las respuestas.

Desventajas de preguntas cerradas:

 Limita las respuestas de la muestra,

 A veces ninguna de las categorías describe con exactitud lo que las personas
quieren responder,
 Su redacción exige mayor laboriosidad,
 Para formular estas preguntas se debe anticipar las posibles alternativas,
 El investigador debe asegurarse que los encuestados conozcan las alternativas
de respuestas,
 Ventajas de preguntas abiertas:

 Proporcionan una información más amplia,

 Son útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas,
 Sirven cuando se quiere profundizar en una opinión.

Desventajas de preguntas abiertas:

 Son más difíciles de codificar, clasificar y preparar para el análisis,

 Presentan sesgos, por quienes tienen dificultades para expresarse forma oral y
por escrito no puedan responder con precisión, o generan confusión,
 El nivel educativo, capacidad de manejo del lenguaje pueden afectar la calidad
de las respuestas,
 Requiere más tiempo y esfuerzo.

La elección de las preguntas es muy delicada y se deben analizar muy bien, dependerá
más que todo del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, tomar en
cuenta el tiempo para codificar, se necesitan respuestas precisas o profundas. Se
recomienda analizar las variables y analizar que tipo de pregunta es más conveniente
para medir esa variable. También se recomienda elaborar primeramente una pregunta
abierta y luego sobre la base de esa respuesta, convertirla a una pregunta cerrada.

Ejemplo de cómo convertir pregunta abierta a cerrada:

Respuesta:

 Era muy celoso, Pregunta cerrada:

Pregunta abierta:
¿Por qué razón terminó su
relación con su pareja
sentimental (o novio)?
 Dejé de amarlo, ¿Por qué razón terminó su
 No consideraba mis necesidades, relación con su pareja
 Me fue infiel, sentimental (o novio)?
 No respetaba mis decisiones,
 Me agredió físicamente,  Ya no lo ama,
 Era alcohólico,  Porque es celoso,
 Tenía relaciones con otras  Falta de comunicación,
mujeres,  Falta de consideración,
 Ya no lo quiero,  Infidelidad de él,
 No me escuchaba,  Maltrato,
 Bebía mucho,  Sus adicciones.
 Ya no siento lo mismo
 Consume drogas,
 Sentía celos de mis amigos,
 Me maltrató,
 Me interesa otro,
 Entre otros…
¿Una o varias preguntas para medir una variable?

La mayoría de las veces solo se requiere de una pregunta para medir la variable y
recolectar la información necesaria, un ejemplo para medir la población con y sin
empleo basta con pregunta: “¿Tiene empleo actualmente?” Sin embargo, no se
descarta la posibilidad de utilizar varias preguntas para verificar la consistencia de las
respuestas.

Ejemplo dado por el libro de texto: “algunas asociaciones latinoamericanas de

investigación de mercados e instituciones educativas miden el nivel socioeconómico
tomando en cuenta diversas preguntas o indicadores de la clase social, el estilo de
vida, el ingreso y el bienestar.

1. Escolaridad del jefe del hogar,

2. Números de focos en la vivienda,
3. Número de habitaciones en la vivienda, sin incluir baños,
4. Número de baños en general y con regadera,
5. Número de automóviles y otros vehículos en la cochera,
6. Posesión de ciertos aparatos y equipos (tanque de gas estacionario, boiler o
calentador, estufa de gas, lavadora automática, aspiradora, horno de
microondas, tostadora de pan, entre otros).
7. Posesión de elementos de conectividad y entretenimiento (computadoras,
televisión, equipo de sonido, equipo de video, línea telefónica, teléfono móvil o
celular, internet, servicio de televisión de paga, entre otros).
8. Características de la vivienda (techo estable y seguro en su vivienda -no de
carrón ni hule, entre otros, -, piso firme en su interior -cemento, concreto o piso
de mosaico-, agua que llega por tubería a su vivienda, entre otros).
9. Tarjetas de crédito comercial en el hogar.”
Tomando en cuenta los indicadores anteriores se puede determinar muchas cosas,
cada uno con su respectivo peso o coeficiente, lo que ayuda a determinar cual es el
nivel socioeconómico con mayor precisión, sin embargo, esto puede ser muy
complicado a la hora de medirlo, por lo que también puede preguntarse el nivel de
salario de cada miembro de la familia y cuantos focos poseen en sus viviendas.

Existe una modalidad de cuestionamiento múltiple llamada “batería de preguntas” la

cual puede servir para a) ahorra espacio en el cuestionario, b) facilitar la
comprehensión del mecanismo de respuesta.

Ejemplo dado por el libro de texto:

Variable para medir: visión departamental

Definición conceptual: percepción de la meta departamental en cuanto a claridad,

naturaleza visionaria, grado en que es posible alcanzarla y medida en que puede ser
compartida y que representa una fuerza motivacional para el trabajo (Anderson y West,
1998 y Hernández-Sampieri, 2005).

¿Las preguntas van precodificadas o no?

Cuando buscamos obtener un resultado estadístico, en preguntas cerradas es más

fácil, y siempre y cuando se trate de preguntas cerradas podemos pre codificar las
opciones de respuestas. Recordando que cuando están precodificadas se necesita
asignarles un número o valor a las respuestas.

El libro de texto nos da este ejemplo, donde podemos observar que cada respuesta ya
tiene asignado un número, por lo que ya fueron precodificadas:

¿Tiene usted inversiones en la Bolsa de Valores?

1 sí 2 No

Cuando usted se enfrenta a un problema en su trabajo, para resolverlo recurre

generalmente a:
1. Su superior inmediato
2. Su propia experiencia
3. Sus compañeros
4. Los manuales de políticas y procedimientos
5. Otra fuente: ________________________________
(especificar)

¿Qué preguntas son obligatorias?

Hay preguntas que pueden llegar a ser consideradas obligatorias, recordemos que todo
dependerá del tipo de investigación que realizaremos, ya que no en todos los casos se
utilizan las mismas, las que pueden llegar a ser obligatorias son:

 Las demográficas o de ubicación: género, edad, nivel socioeconómico, estado

civil, escolaridad (nivel de estudios), religión, afiliación política, colonia, barrio o
zona donde vive, pertenencia a ciertas agrupaciones, ocupación (actividad a la
que se dedica), años de vivir en el lugar actual de residencia, entre otros.
 En empresas: puesto, antigüedad, área funcional donde trabaja (gerencia,
departamento, dirección o equivalente), planta u oficinas donde labora y demás
preguntas.

¿Qué características debe tener una pregunta?

Todas las preguntas independientemente de si son abiertas o cerradas, deben
contener las siguientes características:

 Preguntas claras, precisas y comprensibles: recordemos que debemos

realizar preguntas que sean comprensibles para los encuestados, mayormente
específicas para que podamos obtener las respuestas. No podemos hacer
preguntas tan amplias, por ejemplo: “¿Le gusta la televisión?” la pregunta no
específica tiempos o cada cuánto, lo mejor sería preguntas “¿Cuántas horas al
día acostumbra a ver televisión?”.
 Preguntas lo más breve posible: se busca que a los encuestados se les facilite
responder las preguntas, las preguntas largas suelen ser muy tediosas, toman
más tiempo y esto suele ser molesto para los participantes. En resumen, se
busca que la pregunta tenga las palabras necesarias para formular la pregunta.
 Formularse con vocabulario simple, directo y familiar para los
participantes.
 No pueden incomodar a la persona encuestada ni ser percibidas como
amenazantes o sentir que lo enjuicia. Un ejemplo que nos da el libro de texto
es, preguntar preguntas como estas: “¿acostumbra a consumir algún tipo de
bebida alcohólica?” ya que la persona se ´puede sentir hasta avergonzada de la
pregunta y posiblemente responda algo que no es cierto, lo mejor es hacer
preguntas como: “¿algunos de sus amigos tienden a consumir bebidas
alcohólicas?” luego podemos utilizar preguntas que nos orienten y nos ayuden a
entender si es persona consumen bebidas alcohólicas “¿Cuál es su tipo de
bebida favorita?” “¿Cada cuanto se reúne con sus amigos?”.
 Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo aspecto o una
relación lógica. Lo mejor es que las preguntas únicamente se refieran a un solo
aspecto para no confundir al encuestado. Por ejemplo, la pregunta
“¿Acostumbra usted a ver televisión y escuchar radio diariamente?” esta
pregunta tiene dos aspectos, la televisión y la radio, por lo que puede confundir.
 Las preguntas no habrán de inducir las respuestas: no se debe confundir al
encuestado con preguntas que puedan motivarlo a elegir cierta respuesta en
 específico, por ejemplo; “¿los trabajadores argentinos son muy productivos?” se
está insinuando para responder que los trabajadores de Argentina son
productivos, porque la pregunta ya lo está diciendo, lo mejor es cambiar esa
pregunta por “¿qué tan productivos considera usted, en general, a los
trabajadores argentinos?”.

Ejemplo del libro de texto:

¿Qué tan productivos considera, en general, a los trabajadores argentinos?

Sumamente Más bien Más bien Sumamente

Productivos Productivos improductivos

improductivos

 Las preguntas no deben respaldarse con la opinión de otras personas o de

evidencia comprobada. Ya que esto hará que el encuestado responda de
acuerdo con lo que se está respaldando. Por ejemplo, “La Organización
Mundial de la Salud realizó ciertos estudios y comprobó que el tabaco es malo
para la salud. ¿Considera usted que el tabaco es malo para la salud?” de esta
manera ya se insinuó a la persona a responder de cierta manera.
 También hay que evitar preguntas que nieguen la pregunta que se le está
realizando: muchas veces se utilizan preguntas como “¿qué no le agrada de
este Centro Comercial?” cambiarla por “¿Qué le desagrada de este centro
comercial?”.
 Tampoco se deben hacer preguntas racistas o sexistas ni ofender a los
participantes: recordemos, como se mencionó anteriormente que no se busca
ofender al encuestado, y evitar preguntas de carga emocional que sean más
bien para entrevistas cualitativas. Por ejemplo “¿Cómo era la relación con su ex
marido?”
  En las preguntas con varias categorías de respuestas, y cuando el
entrevistado solo tiene que elegir una, y pasa que el orden de esas
respuestas llega a afectar las respuestas de los participantes, por lo que es
necesario rotar el orden de las respuestas para elegir de forma proporcional.

A continuación, ejemplos sobre errores al hacer preguntas, extraídos del libro de texto
del curso: