Etapas del Proceso de investigación

• Planteamiento del Problema

• Establecimiento de hipòtesis y variables

• Marco Teórico

• Diseño de la Investigación

• Selección de la muestra

• Recolección de datos

• Análisis de datos

• Presentación de resultados
El cuestionario
Es la herramienta más conocida por el investigador y el público para la recolección de
datos.
Pasos para el diseño de un buen cuestionario:
Hay 04 preguntas clave que debemos hacernos cuando nuestro objetivo es diseñar un cuestionario:

• ¿De cuanto tiempo disponen quienes • ¿Cuanto tiempo tiene el investigador

responderán el cuestionario? para editarlo, presentarlo, aplicarlo,
codificarlo, procesarlo analizarlo?
• ¿Qué tanta disposición tienen quienes • ¿Cuanto costará su aplicación?
van a contestar?
(*) Antes de comenzar a escribir el cuestuario debemos identificar y jerarquizar la
información que necesitamos y pensar por qué la requerimos. A continuación lo
explicamos con detalle:
1. Determinar que información queremos:
Para contar con un panorama general sobre cuál es la información que buscamos, es necesario
responder las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es el OBJETIVO de la investigación?

b) ¿Cuáles son los DATOS MÁS RELEVANTES que deseamos obtener?

c) ¿Cuáles son los DATOS COMPLEMENTARIOS?

d) ¿Cuál va ser la información necesaria para COMPROBAR LA HIPÓTESIS?

2. Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
¿Qué medio utilizaremos en la aplicación del cuestionario?. Por ejemplo un cuestionario por correo
electrónico, es un cuestionario auto aplicable y requiere de un diseño especial, para llamar la atención
de la persona y debe ser bastante explicito.

Entrevista Correo electrónico

Teléfono
3. ¿Es necesaria la pregunta?
A mayor número de preguntas, menor disposición habrá de nuestra parte para responderlas, además
un cuestionario con muchas preguntas genera muchos gastos de investigación
Ejemplo: En un estudio de automóviles para gente joven sería la siguiente
“Si usted tuviera dinero, ¿Cambiaria de auto este año?”
4. ¿Se trata de una o de más preguntas?
Nunca deben reunirse dos preguntas en un mismo planteamiento.

¿Cree usted que los automóviles de fabricación europea

mayor valor de reventa que otros similares y
tienen
un mayor rendimiento de gasolina?.

Es una pregunta incorrecta porque, cualquiera que sea la respuesta, no se sabrá con certeza si el
entrevistado esta contestando a la primera o a la segunda pregunta.

¿Cree usted que los automóviles de fabricación europea tienen

un mayor rendimiento de gasolina?.

¿Cree usted que los automóviles de fabricación europea tienen

un mayor valor de reventa?.
5. ¿Esta el material solicitado dentro de la experiencia del
entrevistado?
Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos tan sólo porque no lo sabe.

a) ¿Cómo han crecido sus ventas por producto en los últimos meses?

b) ¿Qué método de Administración utiliza?

c) ¿Cuál es su punto de equilibrio?

d) ¿Qué cantidad de dinero puede invertir en promedio?

6. ¿Se le solicita al entrevistado datos que puede
responder con facilidad?

a) ¿Qué cantidad de dinero semanal

puede invertir en promedio?
b) ¿Estaría dispuesto a invertir en nueva
línea de bebidas isotónicas?

c) ¿Qué programas vio la semana ANTEPASADA?

En caso sea importante realizar este tipo de preguntas, también podrías anticipar del
tema que tocarás; si fuera posible; antes de aplicar el cuestionario al entrevistado.
 6. ¿Nos van a dar la información?
Porque no desean proporcionarla, es necesario utilizar técnicas más sutiles para recopilar la información.

¿Cuál es su Desde este punto son

edad? INCORRECTAS
preguntas como:.
¿Cuál es su ¿Usted se
peso? embriaga a
menudo?

¿Tiene
costumbre de
ingerir pastillas
para dormir?
 Porque no pueden proporcionarla, es necesario preguntar a la persona indicada.

¿Marca de ¿Cuál es la
pañales marca de
desechables bujías de los
que prefieren automóviles
sus bebes? de su hogar?
Tipo de preguntas
1. Preguntas abiertas
Proporcionan mucha información
que no obtendríamos con el Es difícil de codificar y sumar este tipo
método de preguntas cerradas. de respuestas y sacar conclusiones.

Dan libertad a quien contesta el

cuestionario para expresarse con Quienes contestan pueden divagar e
sus propis palabras irse por caminos diversos

Las preguntas abiertas no causan gran interés en los entrevistados , ya que hay que
estimularlos para que piensen las respuestas de manera espontanea.

De manera estratégica evita utilizar muchas preguntas abiertas, para

ahorrar tiempo z costo
Preguntas abiertas
Ejemplo:

a) ¿Cuales son sus restaurantes favoritos?, mencione todos los que recuerde
____________________________________________________________
b) ¿Qué opina de que se abra un nuevo gimnasio cerca de aquí?
____________________________________________________________
c) ¿Cuál es su opinión sobre este nuevo candidato?
____________________________________________________________
c) ¿Qué le parece este lugar?
____________________________________________________________
Preguntas abiertas
Una variante de las preguntas abiertas:

Podemos crear preguntas estrategias para guardar la reserva de información del encuestado.

Ejemplo:

En que promedio esta comprendido aproximadamente su ingreso mensual?

a) Menos de___________

b) Entre _____ y ________

c) Entre _____ y ________

2. Preguntas de opción múltiple:
En este caso se le presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas, para que
seleccione la que prefiere.

Son fáciles de sumarse e Su principal desventaja es que limitan

interpretarse la capacidad de expresarse, así como la
cantidad de respuestas a quien
contesta.
Preguntas de opción múltiple:
Ejemplo:
• ¿A que distancia se encuentra su casa de aquí?
a) De 0 a 100 metros
b) De 101 a 500 metros Procura que las alternativas guarden la
c) De 501 a 1 Kilometro misma relacion en cantidades ej. Metros,
d) De 1001 a 5 Kilómetros Kilos, Litros, Unidades.
e) Más de 5 Kilómetros

• ¿Qué es lo que mías le gusta de nuestra pizzería?

a) El sabor de las pizzas
b) La atención
c) La decoración
d) El ambiente
e) La variedad
f) El precio
g) La cercanía
3. Preguntas dicotómicas:
Es una pregunta de opción múltiple que tiene solo dos posibilidades para escoger.

Ejemplo:
a) ¿Usted esta contento con el servicio que esta recibiendo en esta pizzería?
_____Si _____No

b) Si se abriría una nueva pizzería a 20 minutos de aquí, usted acudiría?

_____Si _____No

d) ¿Usted compra en supermercados?

_____Si _____No

e) ¿Estaría dispuesto a cambiar de operador telefónico?

_____Si _____No
Decidir la redacción de las preguntas
Si no somos nosotros quienes diseñamos el cuestionario debemos cerciorarnos que este bien
redactado.

a) ¿Preguntas Objetivas o subjetivas?

Ejemplo:
a) ¿Piensa usted que Ford es mejor marca que General Motors?

Pregunta Subjetiva

a) ¿Cuál piensa usted que es la mejor marca de automóviles?

Pregunta Objetiva
b) ¿Preguntas Positivas o Negativas?
Cuándo las preguntas son negativas las encuestados tienden a contestar de manera sesgada.

La información que
Ejemplo: brinda el entrevistado no
es veraz.
a) ¿Cree usted que la publicidad
es mala?

a) ¿Cree usted que la

publicidad es buena?

a) ¿Qué opina de la publicidad

de este producto?
 c) Usar palabras sencillas
Hasta donde sea posible, debemos evitar el uso de palabras rebuscadas, o que no sean de conocimiento
común.

Ejemplo:

a) ¿Alguna vez a padecido MIOCLONÍAS HIPNAGÓGICAS?

b) ¿Consume usted bebidas INDUSTRIALIZADAS?

c) ¿Es usted PROCLIVE hacia algún partido político?

d) ¿Usted ha presentado síntomas de CELIAQUÍA?

d) Considerar la regionalidad
En cada región se utiliza términos diferentes para denominar una misma cosa.

Ejemplo:

a) ¿Qué marca de SODA prefiere?

b) ¿De qué talla es su CHOMPA?

c) ¿Tiene problemas para APARCAR su auto?

e) Evitar preguntas ambiguas
A veces, la respuesta de muchas preguntas no proporcionan gran información, debido a que estas se
plantearon de forma ambigua.

Ejemplo:

¿Es bebedor liviano o fuerte?

¿Cambia usted de cigarros de manera frecuente o esporádica?

Para evitar eso podemos recurrir a una equivalencia:

• Nunca_____________Menos de una vez al mes

• Algunas veces_______De 1 a 2 veces al mes
• Con frecuencia_______De 3 a 4 veces al mes
• En forma regular_____Más de 4 veces al mes
La bienvenida
Antes de formular la pregunta se da una breve introducción que indique al entrevistado, los objetivos
de la investigación y lo que se le pide que aporte.

(*) Buenas (tardes/días/noche), en esta oportunidad estamos realizando un estudio

para saber si usted, esta interesado en asistir a un nuevo gimnasio que abrirá sus
instalaciones cerca de aquí. Muchas gracias por contestar estas preguntas
Realizar un prueba previa
Una vez que se ha diseñado el cuestionario, no debe fotocopiarse la cantidad total a aplicar. O aplicar
de frente a nuestros entrevistados. Primero hay que probarlo con un grupo de personas a fin de
comprobar que son comprendidos. Después de hacer la prueba PILOTO podemos hacer los cambios al
cuestionario original.