REPORTE EJECUTIVO DE ASSESSMENT CENTER

PRESENTADO POR:

ANGELICA MARIA MENDOZA ID:452495

WENDY JULIANA SANCHEZ ID:

LINDA PINTO RIBERO ID: 474853

DOCENTE:

JORGE FORERO PERALTA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

DIPLOMADO EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

DÉCIMO SEMESTRE

BUCARAMANGA

2019

REPORTE EJECUTIVO DE ASSESSMENT CENTER

Cargo a evaluar: Auxiliar administrativo SIAU.

Objetivo: Fortalecer el proceso del SIAU con talento humano integral con el fin de
minimizar las barreras administrativas de acceso a los servicios que presenta la E.S.E. HUS y
facilitar la comunicación entre el equipo de salud y los usuarios; y demás funciones delegadas
por el profesional universitario SIAU y las que se reciba por delegación inherentes a su cargo.

Requisito de estudio: Título de bachiller y acreditar horas en atención al usuario o afines.

Experiencia: Mínimo seis meses en entidades de salud.

Las competencias a evaluar son: orientación al usuario, compromiso con la organización,

trabajo en equipo, adaptación al cambio, atención humanizada, responsabilidad, liderazgo,
orientación al logro, comunicación asertiva, resistencia a la tensión, planificación-
organización, solución de problemas, colaboración, trabajo bajo presión y atención al detalle.

Participantes:

1. Julieth Fuentes

2. Lina Quiroga

3. Paola Suarez

4. Vanessa Camacho

Inicialmente cada participante realizará una segunda presentación personal, para la psicóloga
y los observadores. Se les dan a conocer cinco casos, los cuales cada participante debe
analizar y dar su respectiva solución en el tiempo indicado. Los casos expuestos son:

1. En el hospital universitario llega María, ella vive en una vereda, su esposo se

encuentra internado debido a complicaciones de salud, la subgerencia de enfermería
envía a María a autorizar las órdenes solicitadas por el médico general, María se altera
al no encontrar el lugar donde debe realizar la respectiva autorización y no recibir una
orientación adecuada. Usted es auxiliar de SIAU, ¿cómo realizaría la intervención?
2. De acuerdo con la última encuesta de calidad, el resultado obtenido fue de 2 puntos de
5. Usted como empleado de la institución, ¿Qué plan de acción propone con el fin de
brindar una orientación adecuada a los usuarios?
 3. En cada piso del hospital se encuentra asignado un auxiliar de SIAU, Juan Pérez es el
encargado del piso 7, pero se incapacito y en el piso 12 Susana renunció. El jefe
inmediato pide la colaboración de realizar capacitación y acompañamiento al nuevo
compañero y del mismo modo continuar con sus labores. ¿Cómo organizaría su día de
trabajo?
4. Cómo cree que es su forma de reaccionar frente a un usuario el cual está alterado y
empieza a gritar debido a la mala información que le brindaron.

Resumen de resultados:

Dentro del proceso de Assessment Center se desarrolló una evaluación que permitió a los
observadores registrar las conductas identificadas

1. Julieth Fuentes: Es una persona retraída, suele ser algo informal en su estilo de
contacto, es espontánea y natural. Se muestra directa, un poco sociable y respetuosa
en sus interacciones, aunque debe ganar confianza para desarrollar competencias
sociales. No es asertiva frente a las relaciones laborales lo cual genera dificultad para
ejecutar actividades.
2. Lina Quiroga: Es una mujer segura y confiada de sus capacidades. Piensa altamente
ser competente para ocupar el puesto de referencia, manifiesta su capacidad de
adquirir experiencia y conocimiento. De acuerdo a las tareas, es probable que su
acomodación sea valorada y que se le permita trabajar con independencia dentro de su
área de trabajo en equipo, se trata de una persona espontánea, capaz de darse a
conocer, impresiona sociablemete, conversadora, aunque se siente mucho más
cómoda cuando se enfrenta a labores individuales, pues tiene mayor experiencia de
esta manera. Actitud en el servicio: tiene disposición de actuar bajo presión, de
pensar en torno a las necesidades del cliente, con acciones de estrategias para
garantizar la satisfacción de los mismos. Maneja capacidad de adaptabilidad a
entornos de cambio. Maneja igualmente la capacidad de comunicarse de forma
asertiva siendo capaz de retroalimentar ideas y opiniones de forma empática.
3. Paola Suárez: Es una mujer segura, su actitud dentro de la aplicación de las pruebas
es totalmente pasiva, solo interviene en caso de que sea necesario. Su perfil dentro de
las competencia muestra razonamiento para solucionar los casos expuestos. Tiene
capacidad de comunicarse de forma asertiva siendo capaz de dar opiniones al
grupo de trabajo con capacidad de retroalimentar asertivamente en el proceso de
 comunicación. Su actitud al servicio es buena ya que demuestra que tiene
disposición con los lineamientos que le imparten, y disponiéndose a su consecución al
momento de preguntarle. Maneja la orientación al logro
4. Vanessa Camacho: es una mujer un poco impaciente y poco tolerante, esto se ve
reflejado cuando no obtiene los resultados que aspira llegar. Aun debería desarrollar
mayor tolerancia a la frustración, pues tiende a mostrarse irritable cuando no logra sus
cometidos. A la hora de responder laboralmente en situaciones de trabajo, se esfuerza
por mantener sus aspectos emocionales al margen, en pos de desenvolverse de una
manera cauta

Conclusiones

De acuerdo a lo observado durante el desarrollo de la prueba se puede concluir que la

candidata Lina Quiroga cuenta con la competencias necesarias para desenvolverse
adecuadamente en el cargo , puede alcanzar los requerimientos del cargo.
Se evidencia fortalezas como Responsable , honestidad , proactiva y amable.Se trata de
una persona con capacidad para lograr relaciones interpersonales de manera afable,
expresando apertura en cuanto a la expresión emocional y afectiva, pudiendo demostrar un
trato cordial y afectuoso, aspecto que favorece la construcción de redes de apoyo en materia
laboral y personal.
El postulante es apto cumple con los requisitos exigidos para el cargo. Su pronóstico de
adaptación al puesto y a la Empresa es favorable. Se sugiere contratación.