Integrantes:

- Flores Pascual, Viviana

- Gutiérrez Delgado, Mariella
- Rivas Boza, Ximena
- Rubio Sánchez, Thalía
Estructura
A.Introducción
i. Breve resumen del tema
ii. Situación Actual

B.Formulación del Problema

i. Hechos Relevantes
ii. Protagonistas, Eventos.

C.Análisis / Estrategias
i. Factores Críticos de Éxito
ii. Solución Propuesta
iii. Preguntas

D.Conclusiones / Recomendaciones
 1998
1995
1992
1988
1980
 2008
2004
• Objetivo: Ajustarse a la demanda estacional y tener clientes satisfechos.
• Problema: Se necesita conocer y dirigirse a los clientes individuales.

 Sistemas de información dispersos y no integrados:

 SAP (Administración Back office)

 Prestige (Gestión de la hospitalidad - Hoteles)
 Galaxy (Apoyo para las ventas, entradas para el parque, lectura de códigos de barras en las
entradas)
 Storeflow (Gestionar los campos de Golf)

• Director General / Director Financiero / Director de sistemas de información (Gerentes en los

zapatos del cliente)
• Especialistas en consultoría de análisis de mercado capaces de identificar comportamientos,
perfiles y orígenes.
• Necesitará adaptar los procesos de gestión de la empresa.
• Reestructuración de toda la organización.

 Dar un servicio mas especializado a las diferentes líneas de negocio (Golf / Parques / Hoteles y
Eventos corporativos).
 Implementación de nuevos sistemas.
 Comunicaciones con los clientes (Publicidad / Promociones)
 Alargar la estancia de los visitantes.
 Nuevos tipos de clientes (Estudiar comportamientos, estancia, etc)
• Análisis comercial e información estadística sobre los diferentes grupos de clientes.
• Consolidar Estrategia Marketing 1x1

 Seguir aplicando la inscripción obligatoria de los clientes mediante formularios,

Información del cliente actualizada (Utilizado para clientes club).
 Ofrecer algún incentivo para seguir fomentando las inscripciones tanto de clientes
como acompañantes.
 Servicios personalizados.
 Aplicar marketing referido.
 Implementar CRM
 Evaluar la creación de nuevas actividades, atracciones que estén orientadas al
segmento joven.
 Alianzas estratégicas.
• Conclusiones y Recomendaciones

 En base a la expansión que realizaron se dieron cuenta que no podían continuar con
el marketing global, era necesario implementar el marketing 1x1.
 No crecer independientemente.
 Expandir el publico objetivo.
 Seguir generando alianzas estratégicas.