B.

3 COMO PODEMOS HACERLO (Matriz de Estrategias FODALES) Factores Internos Fortalezas Internas:
 Pioneros en el pas en ofrecer servicio.  Experiencia y conocimiento del mercado global.  Capacidad tecnolgica y recursos disponibles.  Equipo (RH) competente y motivado.

Debilidades Internas:
 Disminucin de cantidad de miembros.  Costos fijos altos por alquiler y servicios.

 Disminucin en servicios
ofrecidos en los ltimos meses.

Factores Externos

 Sistema de informacin seguro y funcional.

 Solvencia financiera. Oportunidades externas:

 Cuentan con clientes corporativos usan servicio.  Posibilidad slo nacionales.  Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados.  Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc. de servicios globales no quienes

(FO) Estrategia Maxi-Maxi:

 Promover la calidad de nuestros servicios para atraer ms clientes.  Dar servicios Nacionales como internacionales a nuestros clientes.  Creacin de una Pgina en internet para incrementar las ventas del servicio.

(DO) Estrategia Maxi-Mini:

 Implementar controles administrativos, en especial para mejorar la atencin al cliente.  Dar un % de descuento segn el tipo de contratacin del servicio.  Publicar en la Pgina de Internet, los nuevos lugares tursticos y los servicios que prestamos.

 Creacin de nuevas lneas

de servicio al cliente.

Amenazas Externas:
 Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.  Oferta ms variada de destinos y servicios por parte de la competencia.  Inestabilidad econmica global.  Competencia consolidada. muy

(FA) Estrategias Mini-Maxi:

 Utilizar la experiencia que tenemos para dar precios ms accesibles en nuestros servicios.  Innovar constantemente la calidad de los lugares tursticos y servicio.  Publicar la solvencia financiera que nuestra empresa tienes.

(DA) Estrategias Mini-Mini:

 Tratar de competir siempre con la bandera de la calidad en el servicio.  Involucrar y enterar a la gerencia de los principales problemas de la organizacin.

A.5 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN, ENTIDAD U OFICINA (Maestro).

FODA y CAUSA/EFECTO CHN

En esta parte debe realizar una evaluacin del anlisis FODA inicial de la empresa, el cual se muestra a continuacin con base en la problemtica descrita en la introduccin y en los casos planteados anteriormente para CHN. Despus de realizar un anlisis cuidadoso deber elaborar un nuevo anlisis FODA y completar una nueva matriz FODA. Debe tomar en cuenta que al aplicar la solucin del nuevo sistema de informacin que incluye la adaptacin de la pgina Web que busca fortalecer el rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta informacin. Es probable que surjan nuevas fortalezas y oportunidades, as como tambin se generarn nuevas amenazas y debilidades las cuales deber incluir en el nuevo anlisis FODA.

ANLISIS D.A.F.O. - F.O.D.A. INICIAL

DEBILIDADES 1 Disminucin de cantidad de miembros 2 Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis 3 Capacidad financiera limitada 4 Costos fijos altos por alquiler y servicios 5 Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses 6 Costo alto por operaciones 7 El sistema de informacin no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos FORTALEZAS 1 Fidelidad de Miembros 2 Pioneros en el pas en ofrecer servicio 3 Experiencia y conocimiento del mercado global 4 Calidad en el servicio al cliente 5 Capacidad tecnolgica y recursos disponibles 6 Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado 7 Existencia de programas de mejora continua 8 Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones AMENAZAS OPORTUNIDADES 1 Oferta del servicio sin costo por parte de la 1 Demanda institucional: Cuentan con clientes competencia corporativos quienes usan servicio 2 Oferta ms variada de destinos y 2 Posibilidad de servicios globales no slo nacionales servicios por parte de la competencia 3 Inestabilidad econmica global 3 Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados 4 Inseguridad en el rea local 4 Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc. 5 Competencia muy consolidada

Recurso Humano.
Depto. de Atencin al Cliente.  Jefe del depto. de atencin al cliente  Jefe de Operadores  35 Operadores Diurnos  29 Nocturnos

Depto. De Sistemas Computacional.  Jefe del Depto. de Sistemas Computacional  05 Tcnicos. Depto. De Automatizacin de Oficinas.  Jefe del Depto. de Automatizacin de Oficinas.  04 Tcnicos.

A.4 Indique cuales son las tareas administrativas del rea a automatizar.  Ser necesario evaluar si el nmero de operadores y tcnicos por departamento cubre las nuevas necesidades de la nueva propuesta y de las demandas de servicios actuales.  de la pgina Web para cubrir los nuevos requerimientos.  Facturacin.  Coordinacin de Viajes y Renta de Vehculos.  Efectuar cortes de caja.  Depsitos bancarios.  Efectuar pagos.