Documento Nº R101V7034

Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes; 2017 - V

TAREA 3

INDIVIDUAL; máximo una carilla en hoja suelta (sin carpetas o folders)

Consignar nombre en la parte superior de la carilla.
Presentar en clase impreso en Word o remitir hasta el martes 21.

1. Para el caso “Olympic Arriendo de Automóviles E.U.”, determinar cuál

sería la mejor opción para la empresa, sustentando muy brevemente su
respuesta:

a) Aplicar un programa igual al de Enterprise.

b) Mantener su programa tal como está en la actualidad.
c) Cerrar su programa de lealtad y competir solamente por precio.
d) Otra acción o acciones.

Olympic debería de realizar un estudio de cuanto gasto y ganancia le resulta el programa

de lealtad que tiene actualmente y comparar con el programa que de Enterprise; en caso lo
implementen igual, y ver cuál de los dos les da mayor ganancia. Si el programa que tienen
actualmente resulta que les da mayor ganancia centrar los esfuerzos en cómo mejorarlo, si
el cliente valora el tema de rapidez y sencillez de entrega de arrendamiento, realizar un
proceso que mejore ese punto. También identificar qué es lo que más valoran los clientes
aparte de los precios bajos y facilidad de entrega de arriendos.
Tienen que identificar y definir a qué tipo de segmento se dirigen para que con ellos
puedan definir correctamente la estrategia a seguir.

2. Indicar lo que considere serían cinco beneficios para una empresa cuya
cultura organizacional está orientada hacia la lealtad del cliente.

1. Beneficios que pueda brindarle al cliente, el cual ellos lo perciban como únicos e
inigualables.
2. Identificar las necesidades de los clientes
3. Formar alianzas con otras empresas que los clientes valoren igualmente.
4. Al mejorar un servicio o producto no solo sea en base a mejorar la rentabilidad de
la empresa sino también que el cliente perciba que el producto o servicio mejorado
fue en base a sus necesidades.
5. Los beneficios o recompensas dadas al cliente que sea de acuerdo al segmento que
pertenecen y sus necesidades.