TAREA 2

Nombre: Viviana Jackeline Flores Pascual

1. a) Dar un ejemplo de una empresa grande o mediana que aplica una
relación sólo reactiva con sus clientes.

En la Financiera oh! cuenta con una página web en donde el cliente puede
ingresar y registrarse de manera proactiva para que pueda ser evaluado para la
obtención de la TC. En este caso la página le muestra los siguientes resultados:
- PRE APROBADO, que indica que el cliente puede dirigirse a una Finantienda
para que el asesor pueda ingresar su solicitud de obtención de TC y el área de
Riesgo evalué al cliente y dictamine si es apto o no para darle la TC.
- AFILIAR CON DOCUMENTO, indica que el cliente para que pueda ser
evaluado por el área de Riesgo tiene que adjuntar algunos documentos que el
asesor le solicitará.
- NO CALIFICA, cuando el cliente no cumple con los requisitos mínimos para
la evaluación en la Finantienda para la obtención de la TC.

b) Dar un ejemplo de una empresa grande o mediana que aplica una

relación solamente de seguimiento con sus clientes.

Interbank constantemente envía emails indicando a sus clientes; que cuentan con
la TC, los diferentes descuentos, promociones o concursos que pueden participar
haciendo uso de su Tarjeta.
Envían mensajes en las fechas de cumpleaños y festivas.

2. Proponer como una empresa podría desarrollar una relación de asociación

con uno de sus clientes.

 La empresa podría generafr beneficios a sus clientes; los beneficios pueden ser
dependiendo de la segmentación de clientes.
 Hacerle sentir al cliente que con la empresa deben de sentirse confiados, porque
siempre le brindará lo mejor.
 Los clientes deben de sentirse únicos, la empresa debe de brindarles un trato
especial y/o precios especiales y/o sentirse que a empresa siempre vela por ellos.

3. Dar un ejemplo de una empresa que cuenta con un programa de

fidelización diferenciado por categorías de clientes (dos o más), indicando
cuáles son los beneficios para cada categoría (evitar que el ejemplo
corresponda a la sesión “b” que se describe en la parte grupal de esta
tarea).

 La Caja Huancayo te da el beneficio de mayor tasa de acuerdo al monto de

dinero que depositas, mientras el monto sea mayor la tasa recibido será mayor.