Caso Práctico Unidad 2

Ruby Lorena Ruiz Espitia

Docente: Isaac Castañeda Valbuena

Inteligencia de Negocios
2022
 Contenido

Enunciado Caso Práctico ............................................................................................ 3

Solución Caso Práctico ............................................................................................... 4

Aplicación Práctica del Conocimiento ................................................................... 10

Referencias .................................................................................................................. 12
 Enunciado Caso Práctico

Ejercicio 1

Tras la última reunión mantenida con el equipo directivo todos han quedado

convencidos de la necesidad de iniciar este proceso de transformación. Lo que no tienen

claro es por dónde empezar y como definir las prioridades de la empresa. Miguel te ha

pedido que prepares una presentación con los diferentes enfoques que se podrían seguir

a la hora de iniciar este proceso.

Cuestiones:
¿Qué aspectos destacarías de cada uno de los dos enfoques Defensivo y

Ofensivo?

Ejercicio 2

En la reunión mantenida, cada director ha manifestado sus objetivos estratégicos:

 Director Comercial – su principal objetivo es conocer mejor a sus clientes y

anticiparse en sus propuestas de productos y servicios.
 Director de Marketing – su principal objetivo es optimizar el gasto en publicidad a
la vez que mejora el impacto de cada campaña.
 CIO (Chief Information Officer) – su principal objetivo es reducir los costes de la
tecnología asociada a tener múltiples repositorios de datos.
 Director Financiero – su principal objetivo es asegurar la consistencia entre los
diferentes reportes de gestión y financieros.
Cuestiones:

¿Qué tipo de Enfoque (Defensivo/Ofensivo) y que actividades planteas llevar a

cabo para cubrir los objetivos planteados

 Solución Caso Práctico

Ejercicio 1

Paso 1: Definir los objetivos empresariales

El primer paso es definir los objetivos empresariales de modo que estén alineados

con la estrategia de data, con el core del negocio y el entorno del mismo, cada empresa

es diferente y tiene unas particularidades a tener en cuenta, por ello es importante que la

estrategia cubra las necesidades y los indicadores de rendimiento de la organización. A

su vez las partes interesadas y los miembros del equipo de gestión de datos, los líderes

de la línea de negocio, los ingenieros de datos y todos los involucrado en el uso de los

almacenes de big data participen desde el principio y proporcionen información clave de

forma continua.

Paso 2: Identificar las fuentes de datos y los procesos

Identificar la variedad de sus datos, así como en evaluar los procesos

empresariales actuales, las fuentes de datos, los activos tecnológicos, las capacidades y

las políticas de la organización.

Los datos se presentan en diferentes formatos, ya sean estructurados o no

estructurados; las organizaciones tienen muchas variedades de datos, como hojas de

cálculo, documentos, bases de datos, archivos de registro, videos, imágenes y texto, entre

otros tipos.

Paso 3: Identificar y priorizar los casos de uso

Examinar los grandes volúmenes de datos e identificar los patrones, las

correlaciones y otras relaciones; a partir de esto construir los casos de uso en cada
departamento, basándose en factores como su impacto en el negocio, el presupuesto

necesario y los recursos requeridos.

Paso 4: Formular una hoja de ruta de big data

El desarrollo de la hoja de ruta debe centrarse en la identificación de las

necesidades que tiene en torno a la arquitectura de datos, la tecnología y las

herramientas, los procesos y los conjuntos de habilidades. El análisis lleva a una revisión

de los casos de uso priorizados, con el apoyo de las partes interesadas que desempeñan

un papel clave a la hora de priorizar estas iniciativas en función de la complejidad, el

presupuesto y la relación costo/beneficio.

 Identificar los retos de infraestructura. Necesidad de migrar la información a

software compatibles, garantizando el acceso a ellas a las partes interesadas

 Aprovechar las bases de datos históricas.

 Evaluar los recursos y las habilidades de los colaboradores en big data,

recomendar capacitaciones para mejorar las competencias en procesamiento y

análisis de la data.

 La hoja de ruta debe ser flexible y dinámica para superar los ajustes necesarios,

en cuanto a recursos, presupuesto, equipo de IT, prioridad en los objetivos y casos

de uso.

Estrategias de datos

Lo primero que la empresa debe decidir es el modo y tipo de uso que quiere dar a

la información. Se requiere sólo una herramienta de control, cumplimiento o debe ayudar

a impulsar el crecimiento y transformación de los negocios.

 En el primer caso si es de control, la información es sobre todo una herramienta

para facilitar las operaciones y minimizar también algunos riesgos operativos como el

fraude y la falta de cumplimiento.

En el segundo, si se trata de crecimiento de negocios, la estrategia de información

busca sobre todo incrementar los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción de los clientes

y consumidores, basados en aspectos comerciales y de marketing; el análisis y modelado

de la información nos permite observar el panorama del negocio con sus competidores,

debilidades y visibilizar oportunidades de mejora e innovación, o desarrollo de nuevos

productos o cubrir zonas geográficas no atendidas, también mejorar la experiencia del

cliente, desarrollar nuevas estrategias de precio; esta estrategia requiere de flexibilidad y

dinamismo en el flujo de la información.

Enfoque Ofensivo

La estrategia de marketing de relaciones contempla a los clientes como un recurso

escaso que se debe optimizar, por lo que la gestión de la base de clientes debe permitir

identificar oportunidades de negocio y explotar las de forma eficiente. Esta alternativa

estratégica defensiva encaminada a la atención de la base de clientes se orienta a la

reducción de la pérdida de clientes y de cambio de marca. Por lo tanto, el objetivo de esta

estrategia defensiva es la maximización de la lealtad o retención de clientes, ajustando la

estrategia a la protección de los mercados y productos frente a la entrada de

competidores. (Alet, 2000)

La estrategia innovadora ofensiva aspira siempre a crear una industria o un mercado

nuevo, y requiere esfuerzos duraderos, continuos y concentrados, normalmente, sobre un

tipo determinado de tecnologías (Hidalgo, 2002).

Enfoque Defensivo

Esta se basa principalmente en estructurar una arquitectura de data lo

suficientemente robusta y ágil para salvaguardar la información, protegerla de los ciber

ataques, prevenir el robo y en general todo tipo de riesgo que genere perdida de

información y de dinero. Además está diseñada para poder cumplir con las regulaciones a

las que están sujetas ciertas actividades económicas como el sector salud, financiero,

inmobiliario entre otros; pudiendo entregar informes a los entes reguladores sin sesgo ni

omisión de información y garantizando la protección de datos de sus clientes y usuarios.

Ejercicio 2
En la reunión mantenida, cada director ha manifestado sus objetivos estratégicos:

Director Comercial – su principal objetivo es conocer mejor a sus clientes y

anticiparse en sus propuestas de productos y servicios.

Estrategia ofensiva

Se requiere un adecuado análisis en el departamento de investigación de

mercados, donde se recopile información de calidad cuantitativa y cualitativa actual e

histórica de diversas fuentes sobre lo siguiente:

 Comportamiento del cliente, generar empatía, evaluar la propuesta de valor versus

las necesidades del cliente y que ofrece la competencia
 Tendencias, observar la cadena de suministro
 Evaluar la cartera de producto y servicios adecuada, actualizar los productos,
mejorarlos
  Modelo comercial, como vendo y entrego los productos al mercado e-commerce -
logística
 Estrategia de precios
 Ayuda a incrementar las bases de clientes

Director de Marketing – su principal objetivo es optimizar el gasto en publicidad a

la vez que mejora el impacto de cada campaña.

Estrategia ofensiva

Se requiere un catálogo de datos adecuado que permita minimizar el riesgo y

reducir el costo para analizar y modelar los datos respecto a los siguientes aspectos:

 Eficiencia operativa, que se traduzca en el margen de rentabilidad

 Medir la efectividad de las campañas publicitarias
 Fortalecer la emisión de pauta en los medios que más impacto generen
 Establecer límites de presupuesto

 CIO (Chief Information Officer) – su principal objetivo es reducir los costes de

la tecnología asociada a tener múltiples repositorios de datos.

Estrategia Defensiva

 Adquirir la infraestructura necesaria para gestionar la data de la manera adecuada

con la asesoría del consultor, de tal manera que se eviten comprar equipos de
baja capacidad o realizar procesos innecesarios, conservando la calidad del
proceso.
 Optimización en licenciamiento de software, planes de migración de plataformas,
evaluación de soluciones en la nube, reestructuración de procesos tratando de
eliminar desperdicios
 Automatización de tareas y procesos con infraestructura y herramientas
adecuadas para ahorrar tiempo y costos
 Identificar las prioridades del negocio
 Escoger un modelo de pruebas con un proveedor externo, evaluando los riesgos
versus resultados.
 Tener un repositorio de datos que reúna los datos de los procesos, productos o
servicio que se quieren mejorar para luego hacer el seguimiento sin incurrir en
implementaciones costosas.
Director Financiero – su principal objetivo es asegurar la consistencia entre los

diferentes reportes de gestión y financieros.

Estrategia Defensiva

 Identificar las necesidades en cuanto a infraestructura de software y el

procesamiento de información
 Garantizar la integridad de la información
 Evitar los ciber ataques y robos
 Definir una ruta para estandarizar los datos.
 Garantizar el cumplimiento de las exigencias de los entes de control
 Capacitar el equipo que procesa la información
 Establecer principios y normas de seguridad para una correcta captura,
almacenamiento y uso de la información.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

La estrategia de datos, nos lleva a usar los datos para transformar el negocio, no

solo para operar, es aprovechar la información, estructurarla y buscar la manera de ser

más competitivos y rentabilizar las empresas; dependiendo del tipo de negocio y los

objetivos del mismo se definen las estrategias defensivas u ofensivas, que pueden ser

una combinación de las dos.

Personalmente son conocimientos nuevos, es una nueva visión del manejo de la

información acerca de su transformación y evolución; en la actualidad observo como el

desarrollo de estrategia de datos viene avanzando de la mano de las necesidades

principalmente comerciales, de marketing y seguridad en las empresas para su

competitividad; en este asunto deben estar alineadas las personas, procesos y tecnología;

de modo que se conozcan de primera mano todos los aspectos claves para formular una

estructura de data eficiente.

La evolución en el área de tecnología en las empresas del país, se encuentra en

etapa de avance y su madurez se ha ido transformado, involucrando profesionales con

habilidades de negocios y analítica; el país necesita crecer más en esta área, impulsando

la educación hacia el desarrollo de la infraestructura de la data y promoviendo en las

empresas la importancia del procesamiento de la arquitectura de datos, que no sea

aplicable solo a grandes conglomerados, y que su exploración y explotación permita llevar

el análisis de la información a otro nivel, de modo que esclarezca el panorama del negocio
y se convierte en una herramienta útil al momento de tomar decisiones y enfrentar nuevos

retos.
 Referencias

Alet, J. (2000): Marketing Relacional: Cómo Obtener Clientes Leales yRentables.

Gestión 2000, 2.ª edición, Barcelona.
Berne, C. y Múciga, J.M. (2001): “Comportamientos Estratégicos delas Empresas
de Distribución Comercial: Ilustraciones del Entorno Español”, Cuadernos Aragoneses
de Economía, Vol. 11, N.º 2, pp.375-396.
Fernández, E. (2005). Estrategia de innovación. España. Thomson Editores.

Hidalgo, A. (2002). La gestión de la innovación y la tecnología en las

organizaciones. España. Ediciones Pirámide.