Gestión de Negocios

Sustentación de Proyectos

GC-F-004 V.01
COMERCIALIZACIÓN AL POR MENOR DE ARTÍCULOS DE
FERRETERÍA Y USO DOMÉSTICO EN ESTABLECIMIENTOS
ESPECIALIZADOS

Ávila González Edward Camilo

Camacho Castellanos Karen Dayan
Ibarra Jaramillo Jéssica Tatiana
López Hernández Elian David

GC-F-004 V.01
 Contenido
1. Fase de Análisis
2. Fase de Planeación
3. Fase de Ejecución
Proyecto Fases 4. Fase de Evaluación
Formativo

GC-F-004 V.01
Fase de
Análisis

GC-F-004 V.01
1 FASE DE ANÁLISIS

CONTENIDO

Caracterización del negocio

planteamiento del problema
Objetivo general
Objetivos específicos
Justificación
Marco Referencial
Diseño Metodológico
Análisis externo (macro y microentorno)
Gestión Administrativa

GC-F-004 V.01
1 PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

GC-F-004 V.01
3 OBJETIVO GENERAL Y
ESPECÍFICOS

Caracterizar Diagnosticar

Instrumentos de recolección

Estrategias Gestionar

GC-F-004 V.01
 4 JUSTIFICACIÓN

El estudio y aplicabilidad de los temas vistos son de vital importancia para la propuesta de mejora
en cuanto a dirección de actividades de las empresas pertenecientes al negocio objeto de estudio;
puesto que será de gran utilidad para los dirigentes y así generar una solución adecuada
planteando estrategias

GC-F-004 V.01
5 MARCO DE
REFERENCIA

Marco Marco
Teórico Conceptual

Marco
Espacial

Marco Marco
Temporal Legal

GC-F-004 V.01
 MARCO CONCEPTUAL

Competitividad Diseño EFE

EFI
Planeación
Direccionamiento
Visión Estratégico

Misión Estrategias
Microentorno Macroentorno

GC-F-004 V.01
MARCO ESPACIAL

GC-F-004 V.01
 MARCO TEMPORAL

16 de abril del
Fase análisis
año 2018

Fase
planeación

Fase ejecución

Fase 29 de octubre
evaluación del año 2019
GC-F-004 V.01
MARCO LEGAL

El fundamento legal del presente proyecto se presenta en el

numeral 8.12 NORMATIVIDAD VIGENTA

GC-F-004 V.01
 6 DISEÑO
METODOLÓGICO

Tipos de investigación
Documental

publicaciones de revistas,
estudios realizados por la Cámara de Comercio,
estadísticos, promedios,
DIAN, PTP (Programa de transformación productiva), frecuencias y otros cálculos para
DNP (Departamento Nacional de Planeación) llevar a cabo una buena
bibliografía encontrada en páginas de internet de informes ya observación y análisis
creados.
GC-F-004 V.01
MÉTODOS DE INVETIGACIÓN

Método cualitativo

Método deductivo

Método Sintético

Método de Observación

GC-F-004 V.01
 FUENTES DE
INFORMACIÓN

PRIMARIAS SECUNDARIAS

Administradores Observación WEB, libros

GC-F-004 V.01
 TECNICAS, INSTRUMENTOS Y
VARIABLES

Entrevista

Grabación

Variables
Listas de chequeo
GC-F-004 V.01
DISEÑO MUESTRAL

Bogotá : 3734 Empresas registradas

Localidad San Cristóbal: 425 Empresas
registradas
Ejecución el proyecto : 3 empresas
Tipo de Muestreo

Se tomará en cuenta el tipo de muestreo no

probabilístico por conveniencia

GC-F-004 V.01
Tamaño de la muestra
Ferretería John
Ferretería la 41 Ferretería Sara
Razón Social Lopez
NIT 79538008-6 80731532-4 9163952-1

Ciudad Bogotá Bogotá Bogota

DG 40 SUR 1 B 09 Cr 1ªb 41ª – 23 sur

Dirección
Teléfono 5993475 3637438 5404076
Representante legal Jhon Lopez Javier Guzman Sandra Martinez
Actividad Económica Comercio al por menor artículos de ferretería CIIU 524102
Horario laboral Lunes a viernes 7:30am - 5:30 pm, sábados 7:30 am - 2pm

GC-F-004 V.01
 11 CRONOGRAMA Y
PRESUPUESTO
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL
Cronograma fase análisis PROYECTO: Analizar el contexto actual del tipo del negocio

MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

S S S S S S S S S S S S S S S S
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 S2 S3 4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 3 4

Seleccionar los
modelos de
administración
aplicables a la
gestión de negocio
en el contexto
actual de la
competitividad.

Establecer el
proceso de
investigación y
diseño de
instrumentos de
recolección de
información para
analizar la situación
actual del negocio.

Elaborar el
diagnóstico de la
gestión actual de la
unidad de negocio.
GC-F-004 V.01
Cronograma planeación

FASE DEL PROYECTO Planear las estrategias de gestión del negocio de acuerdo a los objetivos y metas planteadas.

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

ACTIVIDADES S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Realizar la
investigación de
mercados de acuerdo a
la naturaleza de los
bienes y / o servicios
involucrados en el
desarrollo del negocio

Planear la cadena de
abastecimiento de
insumos, materia
prima, recursos y
servicios requeridos
para la operación
normal del negocio
Proyectar las
estrategias de
gestión de
inventarios teniendo
en cuenta las
necesidades de los
procesos de la
unidad
Aplicar el proceso de
contabilización de las
operaciones
comerciales implícitas
en el negocio
GC-F-004 V.01
Cronograma Ejecución

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN

FASE DEL PROYECTO Organizar y aplicar las estrategias de gestión del negocio acordes con los objetivos.
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JUNIO

ACTIVIDADES S1 S2 S3 S4 S1 S2 S1 S2 S3 S4 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Formular en plan integral

de mercadeo de acuerdo
a los objetivos de
negocio.
Diseñar estrategias para
la gestión de proveedores
de acuerdo a las
necesidades de la unidad
de negocio.
Aplicar el proceso de
presupuesto de
operación, de inversión y
financiación requeridas
para la operación del
negocio.
Calcular e interpretar
resultados a partir de los
estados financieros
actuales y proyectados
v Diseñar programas de
gestión y desarrollo de
talento humano para el
negocio seleccionado.
Elaborar el programa de
salud ocupacional para la
unidad productiva.
Validar la aplicabilidad
de programa de salud
ocupacional en el tipo de
negocio seleccionado.
Plantear estrategias de
gestión y fidelización de
clientes para el tipo de
negocio seleccionado

GC-F-004 V.01
Cronograma Evaluación

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN

FASE DEL PROYECTO Evaluar las estrategias de gestión de negocio.

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE MES MES MES
ACTIVIDADES S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Establecer indicadores de
gestión para medir el
desempeño del negocio.

Formular el plan de
negocio acorde con los
objetivos y metas de la
unidad de negocio.

Validar la aplicabilidad del

programa de salud
ocupacional en la unidad
productiva.

Evaluar y ajustar la
propuesta de gestión de la
unidad de memoria.

GC-F-004 V.01
PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
Recurso Unidad de medida Cantidad Valor unitario Valor mes Valor total

HUMANO UN 4 $ 20.000 $ 80.000 $ 1.440.000

Ávila Edward 1 $ 5.000 $ 20.000 $ 360.000

Camacho Karen 1 $ 5.000 $ 20.000 $ 360.000

Ibarra Jéssica 1 $ 5.000 $ 20.000 $ 360.000

López Elian 1 $ 5.000 $ 20.000 $ 360.000

MATERIAL
Hojas UN 26 $ 50 $ 1.600 $ 28.800
TECNOLÓGICO

Transporte UN 5 $ 2.400 $ 12.000 $ 48.000

Total presupuesto $ 173.600 $ 2.956.800

GC-F-004 V.01
 Caracterización

Comercialización al por menor de artículos de

ferretería y uso domestico en establecimientos
especializados
CARACTERIZACIÓN Sector terciario
DEL NEGOCIO Sector de servicios
Sector ferretero

Código CIIU: 4752

GC-F-004 V.01
 12 ANÁLISIS EXTERNO (Sector, Macro y Micro entorno)

OPORTUNIDA AMANEZ IMPACTO

PESTEL VARIABLES
D A ALTO MEDIO BAJO
POLITÍCO
Impuesto obligatorio añadido a
X X
los precios base ( IVA)
ECONÓMICO
Aporte económico en el país X X
Aumento en la contratación de
X x
empleados
SOCIAL
Gustos y preferencias X x
LEGAL
Ley del salario mínimo X x
Ley de seguridad en el empleo X x

GC-F-004 V.01
 ANÁLISIS EXTERNO (Sector, Macro y Micro
entorno)
IMPACTO
VARIABLES FORTALEZA DEBILIDAD
ALTO MEDIO BAJO
PROVEEDORES
EFI Calidad de la
X x
materia prima
Forma de pago X x
COMPETIDORES
mejores precios X X
Ubicación geográfica de
X x
la competencia
Clientes
Servicio
X x
al cliente
Recurso humano
Motivación X X
Estabilidad X X

Falta de implementación
del sistema de seguridad
y salud en el trabajo x x
GC-F-004 V.01
SISTEMA ABIERTO

GC-F-004 V.01
 13 GESTIÓN
ADMINISTRATIVA

ENFOQUE CARACTERISTICAS EMPRESA EMPRESA EMPRESA

SANOZAN SÁNCHEZ ROMA

Visión, Misión, Objetivos, No Aplica No Aplica No Aplica

PLANEACIÓN Políticas, Valores, Compromisos

PROCESO
ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN División del trabajo, Coordinación
(jerarquización de funciones)

Aplica No Aplica No Aplica

DIRECCIÓN Toma de decisiones, Integración,

Motivación, Comunicación,
supervisión.
Aplica No Aplica No Aplica

Establecimiento de estándares,
Medición, Corrección,
CONTROL Retroalimentación Aplica No Aplica No Aplica

GC-F-004 V.01
14 TEORÍAS Y TENDENCIAS

TEORÍAS TENDENCIAS

Científica Mejora Continua

Humanista Calidad Total
Neoclásica 75% Benchmarking
Clásica Reingeniería
Cibernética Justo a Tiempo
Matemática 100 % Outsourcing
Administración por Objetivos (APO) Círculos de Calidad
Burocrática Administración por
Proyectos
Estructuralista Empowerment
Comportamiento
Desarrollo Organizacional
GC-F-004 V.01
15 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

ELEMENTO FERRETERIA ROMA FERRETERIA SÁNCHEZ FERRETERIA SANOZAN

Misión No Tiene No Tiene No Tiene

Visión No Tiene No Tiene No Tiene

Objetivos
No Tiene No Tiene No Tiene

Estrategias No Tiene No Tiene No Tiene

Políticas No Tiene No Tiene No Tiene

Filosofía No Tiene No Tiene No Tiene

GC-F-004 V.01
Misión

Somos un negocio dedicado a la comercialización al por menor de artículos de ferretería ubicados en la localidad de
San Cristóbal, que busca la satisfacción de los clientes minoristas ofreciendo productos de alta calidad y excelencia a
un buen precio generando beneficios a nuestros trabajadores, favoreciendo de esta forma el bienestar y progreso de
la comunidad, sin descuidar al medio ambiente.

Visión

En el año 2023 las empresas pertenecientes al negocio objeto de estudio, se fortalecerán como dirigentes en las
ventas de artículos de construcción, ya que se espera un crecimiento anual en ventas del 10%, esto a que las
empresas fortalecerán su servicio al cliente tanto interno como externo, logrando así la mejora del trabajo en equipo,
mejora continua y fortalecimiento de nuestros trabajadores.

GC-F-004 V.01
Objetivos

1. Usar estrategias de publicidad para darnos a conocer al mercado y aumentar la demanda de

nuestros productos para así elevar nuestras ventas.
2. Seleccionar buenos proveedores que nos garanticen la calidad de los insumos al mismo precio
para brindar productos accesibles al consumidor.
3. Capacitar al personal para lograr que nuestros clientes sientan agrado con el producto y con el
trato que se les brinde.

Políticas
1.Adquirir y vender productos de buena calidad
2.Responder al desempeño de las necesidades y la satisfacción de nuestros clientes
3.Avalar el aprendizaje de nuestros colaboradores
4.Mejora continua por medio de mediciones y estadísticas.
5.Atención cordial y oportuna a los clientes

GC-F-004 V.01
Valores

Honestidad Las acciones de todos los colaboradores del negocio se fundan en hechos claros y
auténticos. Proceder de forma positiva, expresar opiniones de forma honesta y respetuosa, y tratar
de expresar continuamente la verdad.

Trabajo en equipo Se compone y participa activamente entre grupos ejerciendo roles fijados con
objetivos en común y efectos precisos impulsando situaciones de colaboración, accesibles, flexibles
y leales.

Respeto: El negocio da buen trato a las personas que la integran y del mismo modo a sus clientes,
dirigiéndose a ellos de la forma humanamente correcta, para tener una buena relación entre todas
las partes, inculcando este valor a nuestros empleados para aplicarlo también en los clientes.
Igualdad: Se fomenta el valor que tiene como fin tratar a todos del mismo modo, sin rechazar
ninguna característica física o pensamiento en los trabajadores y cliente

GC-F-004 V.01
16 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

DESFAVORAB
COMPETIDORES POTENCIALES FAVORABLE NEUTRO LE
Economía de escala Alta
Diferenciación del producto Media
Requisitos del capital Medio
Costos cambiantes Medio
Ventajas de costos no iguales Media

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

COMPRADORES FAVORABLE NEUTRO DESFAVORABLE
Calidad de productos Alta
beneficio para los compradores Media
volumen de las compras Media
Costos de cambiar de proveedor Media

GC-F-004 V.01
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES FAVORABLE NEUTRO DESFAVORABLE
Concentración de los proveedores Alta
Relación entre demanda y oferta Alta
Posición monopolística del proveedor Media

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES FAVORABLE NEUTRO DESFAVORABLE

Diversidad de competidores Media
Costos de cambio Media
Diferenciación del producto Alta

GC-F-004 V.01
GC-F-004 V.01
 Adquirir los Realizar ordenes
productos 1. Realizar los pagos a
de compra los proveedores
2. Identificar los
proveedores
3. Contactar bases de
datos de proveedores

1. Especificar las necesidades del mercado 1.Contactar bases de clientes

2. Analizar las caracteristicas del mercado potenciales
3. Desarrollar estrategias de mercadeo 2. Identificar a clientes
Comercializar potenciales
4. Establecer la materia prima de en funcion
los productos de las estrategias 3. realizar retroalimentacion
Comercualizacio
al por menor de 5. Venver el producto 4. Hacer encuestas de
satisfaccion al cliente
articulos de 6. Distribuir los materiales
ferreteria y uso 5. Cotizar productos nuevos
domestico
1. Elaborar estados financieros.
2. Elaborar nomina
Mapa funcional Gestionar los
recursos de
1. Realizar reuniones periodicas
con los colaboradores
3. Realizar pagos de nomina
4. Elaborar pagos de seguridad
el negocio 2. Realizar gestion de bancos social
5. Elaborar planes de salud
ocupacional

1.Verificar si el vehiculo tiene gaso

gasolina
Organizar Verificar el estado de 2. Verificar papeles del conductor
medios de los camiones o 3. Verificar estado de llantas
entrega furgones 4. Verificar seguros y controles del
vehiculo

1. Organizar planillas de Kardex

2. Controlar los despachos
1.Realizar controloes de 3. Verificar las entradas de
salida y entrada de material
Realizar control y productos 4. Realizar semanalmente
logistica de inventario
2. Transporte de los
productos productos
5. Realizar rutas de domicilios
GC-F-004 V.01
 17 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
(Financiación, cobros y planificación)
DIRECCIÓN RR.HH.
(Reclutamiento, capacitación y personal administrativo)
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
(Diseño de productos, sistemas de información y redes)
ABASTECIMIENTO (COMPRAS)
(Publicidad, maquinarias y sistema de pedidos) CLIEN-
TES
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO
INTERNA (COMERCIALIZACIÓN EXTERNA Y VENTAS S POST –
) *Almacenamient *Publicidad VENTA
*Recepción *Procesamiento del o producto *Promocione *Instalación
producto terminado s *Soporte al
*Control de *Distribución del *Visitas de cliente
Inventarios producto asesores *Resolució
*Almacenamient terminado n de quejas
o

ACTIVIDADES PRIMARIAS GC-F-004 V.01

 Ventaja competitiva
El negocio cuenta con una gran ventaja competitiva cuya finalidad es buscar la satisfacción del cliente y de los dueños
de las empresas pertenecientes al negocio, con diversas formas como profesionales altamente cualificados y
manejando la buena calidad en sus productos.
Estructura organizacional

El tipo de estructura que manejan las empresas pertenecientes al negocio es formal externamente debido a que tienen
los documentos legales al día que se requieren para constituir una empresa, pero su estructura interna es informal pues
carece de manuales que impongan una normatividad dentro de la empresa.

Diseño organizacional

El diseño organizativo que se utiliza es lineal puesto que cada subordinado recibe órdenes de un solo jefe y prevalece el
principio de jerarquía y de subordinación absoluta a su inmediato superior.

GC-F-004 V.01
 19 NORMATIVIDAD VIGENTE
NORMAS CLASE DE ARTÍCULOS APLICACIÓN
NORMA

Decreto 410 Capítulo II deberes de los La normatividad

de 1971 comerciantes
-Art. 19 Obligaciones de los
Código del
comerciantes
COMERCIALES comercio
- Art. 20- Actos, operaciones y
empresas mercantiles
- Art. 23.-Actos que no son
mercantiles.
- Art. 29.-Reglas del Registro
Mercantil
- Art. 37. Sanción por ejercer el
comercio sin inscripción en el
vigente que regula al
comercio está dada
por el decreto 410 de
1971 en donde se
estipula las
obligaciones de los
comerciantes, a tener
un registro mercantil
y demás que se
señala en presente
decreto. El negocio
cumple las normas
estipuladas en este
GC-F-004 V.01
 19 NORMATIVIDAD VIGENTE
NORMAS CLASE DE ARTÍCULOS APLICACIÓN
NORMA

-Art. 10. igualdad de los trabajadores Aplica al negocio, ya

Código
-Art. 11. derecho al trabajo que
sustantivo
-Art 30. autorización para contratar se debe tener en cuenta
de trabajo
-Art. 39. contrato escrito porque cada una de
LABORALES ellas
- Art 42. Certificación del contrato.
debe velar no solo por
- Art. 57. Obligaciones especiales del
el bienestar de sus
patrono.
empleados, sino
- Art 58. Obligaciones especiales del
también en el de no
trabajador. incurrir en problemas
- Art 61. Terminación del contrato. legales.
- Art 62. Terminación del por justa
causa. GC-F-004 V.01
 19 NORMATIVIDAD VIGENTE

NORMAS CLASE DE NORMA ARTÍCULOS APLICACIÓN

El Decreto 1299 Aplica al negocio y cada

- Art 1°. Objeto
de 2008 empresa perteneciente
- Art 3°. Ámbito de aplicación.
AMBIENTALES Por el cual se a este conoces que son
reglamenta el - Art. 6°. Funciones del
normas obligatorias
departamento de departamento de gestión estipuladas por la
gestión ambiental ambiental. secretaría de ambiente.
de las - Art. 8°. Implementación.
Empresas a nivel
industrial y se
dictan otras
disposiciones

GC-F-004 V.01
 NORMAS CLASE DE NORMA ARTÍCULOS
Ley 223 de 1995 -Art. 23-2 no son
Por la cual se expiden contribuyentes los fondos de
normas sobre pensiones y los de cesantías
TRIBUTARIAS racionalización
-Art. 60 entidades
tributaria y se dictan
otras disposiciones contribuyentes
-Art. 102 contratos de fiducia
mercantil
-Art. 102-1 titularización
-Art 447. en la venta y
prestación de servicios, regla
general
Ley 1111 de 2006 -Art. 26 los ingresos son base
Por la cual se de la renta líquida
modifica el estatuto -Art. 64 disminución del
APLICACIÓN
Luego de aplicar el
instrumento de
recolección de datos,
se analizó y llegó a la
conclusión de que el
negocio de
comercialización al por
menor de artículos de
ferretería, cumple en
un 80% con las leyes
tributarias.
GC-F-004 V.01
 NORMAS CLASE DE NORMA ARTÍCULOS APLICACIÓN

Ley 49 de 1990 -Art. 36 la prima por

Por la cual se colocación de acciones Luego de aplicar el
reglamenta la -Art. 56-1 aportes a los instrumento de
TRIBUTARIAS repatriación de recolección de datos,
fondos de pensiones y pago
capitales, se estimula se analizó y llegó a la
el mercado de las pensiones. conclusión de que el
accionario, se -Art. 56-2 aportes del negocio de
expiden normas en empleador a fondos de comercialización al por
materia tributaria, cesantías menor de artículos de
aduanera y se dictan -Art. 202. Aplicación a la ferretería, cumple en
otras disposiciones. un 80% con las leyes
industria de la construcción.
tributarias.

Ley 788 de 2002 -Art. 82 determinación de

Por la cual se expiden costos estimados y presuntos
normas en materia -Art. 88 limitación de costos
GC-F-004 V.01
 NORMAS CLASE DE NORMA ARTÍCULOS APLICACIÓN

Ley 633 de 2000

la cual se expiden -Art.103 rentas de trabajo Luego de aplicar el
normas en materia instrumento de
TRIBUTARIAS tributaria, se dictan recolección de datos,
-Art.401 retención sobre
disposiciones sobre el se analizó y llegó a la
tratamiento a los otros ingresos tributarios conclusión de que el
fondos obligatorios negocio de
para la vivienda de comercialización al
interés social y se por menor de
introducen normas artículos de
para fortalecer las ferretería, cumple en
finanzas de la Rama un 80% con las leyes
GC-F-004 V.01
 ENTIDAD OBJETIVO
Cámara de Comercio Es la encargada de regular y verificar que todas las empresas colombianas
de Bogotá están legalmente constituidas.
Ayuda a garantizar la seguridad fiscal del estado colombiano y
la protección del orden público y económico nacional, mediante la adecuada
DIAN
administración y control del debido cumplimiento de los pagos tributarios
hacia las empresas.
Orientar la política pública en materia laboral que
contribuya a mejorar la calidad de vida de los colombianos,
Ministerio de Trabajo
para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la
y Salud
identificación e implementación de estrategias de generación
y formalización del empleo
Su actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial
y los niveles de satisfacción del consumo colombiano, en desarrollo de lo
Superintendencia de anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta con específicas
industria y comercio funciones para salvaguardar los derechos de los consumidores, proteger la
libre competencia y ejercer como Autoridad Nacional de Propiedad Industrial

Las normas ICONTEC son una serie de pautas para realizar todo tipo
ICONTEC de informes, tesis, investigaciones, trabajos escritos, trabajos académicos, etc

Ejercer las funciones de inspección, vigilancia y control a los

INVIMA establecimientos productores y comercializadores de los productos

GC-F-004 V.01
ENTIDAD OBJETIVO
Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en
GTC 45 seguridad y salud ocupacional.
Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la
gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un
ISO 9001
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios
Es la norma internacional de sistemas de gestión
ambiental (SGA), que ayuda a su organización a
ISO14001 identificar, priorizar y gestionar los riesgos
ambientales, como parte de sus prácticas de
negocios habituales
Es en estándar que se utiliza para implementar un
ISO 18001 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Es un conjunto de estándares desarrollados -o en
fase de desarrollo- por ISO (International Organization for Standardization) e
ISO 27000 IEC (International Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco
de gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de
organización, pública o privada
Consiste en el diagnóstico, planeación organización,
ejecución y evaluación delas actividades tendientes a preservar, mantener y
NTC 34 mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones
y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e
interdisciplinaria
GC-F-004 V.01
20 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS

Plano (Planta 1)
Área 2 Área 4

Área 5

Área 3
Área 1

Área 7
Área 7

Área 6

GC-F-004 V.01
Plano (planta 2)
área 3
ALM. OBJETOS
ALM. CONCRETO
DE TRABAJO
Área 1

ALM. Cemento y Arena ALM. Bloques y Ladrillos

Área 2

Área 4

GC-F-004 V.01
Plano (planta 3)

Mallas
,
Área 2

ALM. TUBOS Y VARILLAS

ALM. TEJAS Y LAMINAS

Área 1

Área 3
Área 4

GC-F-004 V.01
21 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS

del riesgo
Valoración
Criterios para establecer
Peligro Controles existentes Evaluación del riesgo
controles

Efectos posibles
Zona / Lugar

Actividades

Rutinario
(Si o No)
Proceso

Aceptabilidad del riesgo

Nivel de Consecuencia
Tareas

Interpretación del nivel

Nivel de Riesgo (NR) e

Interpretación del NR
Nivel de Probabilidad
Nivel de Exposición

Existencia Requisito
Peor Consecuencia
Nivel de Deficiencia

Asociado (Si o No)

Legal Específico
Nro Expuestos
de probabilidad
Clasificación

intervención
Descripción

Individuo

(NDxNE)
Fuente

Medio
Si Exposición Biológico Enferm Almacén y Ninguno Ninguno 6 3 18 ALTO(A) 10 180 II No 2 Bronquitis, SI
a virus y e-dades baños
neumonía
baterías
Comercialización

Atención al cliente
Planta 1

Venta

Golpes y Ninguno Iluminación Ninguno 6 2 12 ALTO(A) 10 120 III No 2 Lesiones, SI

Baja Físico
tropiezos contusiones
iluminación

Si Esfuerzo Biomecánico caídas y Peso de Ninguno Ninguno 6 3 18 ALTO(A) 25 450 II No Hernias SI

personal fuerzas los 4
Organización y clasificación

artículos
elevado mal
Comercialización

Almacenamiento

realizad
Planta 2 y 3

as

2 3 6MEDIO (M) 10 60 III No Lesiones, SI

Golpes y Ninguno
Espacios Condiciones Ninguno Espacio 4 contusiones
de seguridad lesiones
confinados

GC-F-004 V.01
 Medidas Intervención

Equipos / elementos de
Controles de Ingeniería

Protección Personal
Administrativos,
Señalización,
Advertencia
Eliminación

Sustitución

Controles
Generar y Dotar a los trabajadores de
aplicar de un guantes para protección de
análisis de acuerdo al estándar de protección
trabajo establecido por la organización.
seguro
(ATS) previo
a la
ejecución de
Una tarea.
Instalar nuevas
conexiones de
luz.

Generar y Dotar a los trabajadores de arnés

aplicar de un toráxica y arnés contra caídas de
análisis de acuerdo a los estándares de
trabajo protección establecidos por la
seguro organización
(ATS) previo
a la
ejecución de
Una tarea.
Ampliar y
organizar mejor
el espacio de
trabajo

GC-F-004 V.01
22 MATRICES DE DIAGNÓSTICO

Matriz EFE

OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

Aporte económico al país
Aumento en la contratación
de empleados
Gustos y preferencias
AMENAZAS
Impuesto obligatorio añadido a
los precios base ( IVA)
Ley del salario mínimo
0,3 3 0,9
0,15 2 0,3
0,2 2 0,4
0,2 3 0,6
0,15 3 0,45
1 2,65

GC-F-004 V.01
 Matriz EFI

FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

Calidad de la materia prima 0,12 3 0,36
Formas de pago 0,1 2 0,2
mejores precios 0,1 4 0,4
servicio al cliente 0,2 4 0,8

Motivación y estabilidad de los trabajadores 0,18 3 0,54

DEBILIDADES
Ubicación geografica de la competencia 0,2 2 0,4

Falta del sistema de seguridad y salud en el trabajo 0,1 2 0,2

1 2,9

GC-F-004 V.01
 Matriz MPC
SANOZAN ROMA SANCHEZ
FACTORES
CLAVES
DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO
Materia
prima 0,25 3 0,75 3 0,75 2 0,5
Precios 0,10 2 0,2 2 0,2 2 0,2
Servicio al
cliente 0,30 4 1,2 3 0,9 3 0,9
relación
con
proveedores 0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45
Publicidad 0,15 2 0,3 2 0,3 2 0,3

Manejo
de inventario 0,05 3 0,15 2 0,1 1 0,05
1 3,05 2,7 2,4

GC-F-004 V.01
 Matriz DOFA

Factores externos OPORTUNIDAD AMENAZA

Factores
Internos 1Aporte económico al país 2.Impuesto obligatorio añadido a los precios base ( IVA)
2Aumento en la contratación de empleados ( 1.Ley del salario mínimo
constructoras) 3.Ley de seguridad en el empleo
3Gustos y preferencias

FORTALEZA 1 Mantener los proveedores para continuar

brindando buena calidad en los productos
1 Calidad de la materia prima 2Mantener los precios ofrecidos al cliente para 2 Sostener los precios de los productos para que en caso
2 Formas de pago que los ingresos aumenten de que aumente el IVA no se vean tan afectados.
3mejores precios 3Mejorar el servicio aún más para fidelizar más
4servicio al cliente clientes

DEBILIDAD

1. Ubicación de 1 Dar a conocer más las empresas para así 2-1 Implementar el sistema de seguridad y salud en el
las empresas aumentar con la comercialización de los trabajo para cumplir con la ley de seguridad en el empleo
2.Falta de implementación del productos.
sistema de seguridad y salud en el
trabajo
3. Capacitación en
manejo de
herramientas

GC-F-004 V.01
Matriz PEYEA

GC-F-004 V.01
23 FUERZAS DE PORTER

Estrategias Competitivas

Enfoque o concentración
Liderazgo en costos. Diferenciación

Reducir en un 3% los costos Comparar con las demás empresas Asesoría personalizada a los
de los productos. clientes.
del negocio el servicio al cliente.

Pedir asesorías de los Fidelizar clientes

Aumentar las ventas en un 5%.
proveedores para identificar Capacitar a los empleados en
cual ayuda al negocio para servicio al cliente. Crear una base de datos con los
cumplir su meta diferentes perfiles de los
trabajadores que se requieren
Dar a conocer a los empleados la
en las áreas de construcción.
función de los diferentes productos.

GC-F-004 V.01
 Estrategias Defensivas

Liquidación
Riesgo compartido Reducción
En el momento de entrar en
Asociarse con otra empresa Vender una parte de la empresa quiebra se decide vender las
perteneciente al negocio para así reducir costos y no acciones de la empresa
para aprovechar y mejorar desaparecer en el mercado
nuestra carencia.

GC-F-004 V.01
 Estrategias de integración

Integración hacia adelante Integración hacia atrás Integración horizontal

Asociación con un Realizar encuetas con una Aprovechar las debilidades de la
proveedor para que este frecuencia mensual aplicada a competencia para así fortalecer la
compre la franquicia y los clientes para conocer la empresa en éstas y tener un
produzca artículos con el satisfacción que se tiene sobre crecimiento notorio.
nombre de la empresa. los productos.

GC-F-004 V.01
 Estrategias de crecimiento intensivo

Penetración Desarrollo de mercado Desarrollo del producto

Reconocer el producto con Identificar puntos estratégicos Buscar nuevas alternativas de los
mayor demanda y realizar para mejorar la comercialización productos ya existentes con
una promoción de este dos de los productos. nuevas cualidades que mejoren la
veces al mes. calidad y la comodidad para los
clientes.

GC-F-004 V.01
 Estrategias de diversificación

Diversificación horizontal Diversificación concéntrica Diversificación en conglomerado

Establecer una metodología Obsequiar por compras Agregar al inventario elementos de
de compra donde las superiores a $100.000 un uso doméstico tales como:
compras acumulen elemento de protección. Lámparas, vajillas, licuadoras, etc.
bonificaciones (puntos)
redimibles en descuentos o
productos.

GC-F-004 V.01
 Fase de
Planeación

GC-F-004 V.01
 FASE DE PLANEACIÓN

CONTENIDO

1. Gestión de Mercados.
2. Cadena de abastecimiento y gestión de compras.
3. Gestión de inventario operaciones y producción.
4. Gestión financiera y contable.

GC-F-004 V.01
1. GESTIÓN DE MERCADOS
Capacidad de compra y
precio: Depende de los
índices de inflación, la
capacidad de ingresos de la
población, por tanto, los
precios pueden aumentar o
disminuir, afectando así el
volumen de venta de los
productos de las ferreterías.
FACTORES EXTRINSECOS
Las condiciones climáticas
Costos Fijos El costo fijo es el
afectan a las entregas de
que en el corto plazo se mantiene
domicilios, más no la producción
constante (dentro de ciertos
en fábrica. Ya que la lámina es un
rangos) sin importar las
material que genera oxido bajo la
fluctuaciones en el nivel de
lluvia, los consumidores y
actividad de la empresa. En
especialmente los distribuidores de
ocasiones cuando no se produce
este tipo de materiales no acepta
nada estos costos también
bajo ninguna circunstancia material
existen. En esta clase entran
con este aspecto, ya que los
Alquileres, Seguro, Salarios,
clientes no lo reciben porque es
Mantenimiento, y Mano de Obra.
dispendioso limpiarlo, para una
Lo más representativo en el
buena utilización y además baja
costo fijo es la mano de obra y
los estándares de calidad que
los repuestos.
manejan cada uno de los negocios
GC-F-004 V.01
OFERENTES Y DEMANDANTES

Oferentes
Demandantes
OFERENTES DEL CEMENTO
COMERCIALIZADORAS Y PRODUCTORAS
Empresa Direccion Telefono
HOMCENTER Carrera 68 #80-77 30 77 115
EASY Av 9 # 125-30 742-9899
HELVEX Calle 166 # 22 6703663
STANLEY CR. 11 # 75 - 19 , BOGOTÁ 3175351

GC-F-004 V.01
 Elasticidad

Precio – semestral Cantidad demandada

$ 21.000 30
$ 22.200 25
$ 23.400 22
$24.600 20

GC-F-004 V.01
TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado Aplicación en el negocio

Geográfico El negocio de comercialización al por menor de artículos de ferretería

y uso doméstico tiene el tipo de mercado desde el punto de vista
geográfico local, debido a que vende sus productos en una o dos
localidades de la ciudad de Bogotá.

Consumidor Desde el punto de vista del consumidor es un mercado del

consumidor ya que los productos son comprados por personas para
uso doméstico siendo el consumidor final.

Competencia pura Competencia perfecta porque hay muchos oferentes y demandantes y

son los que equilibran el precio en el mercado.

Aplica ya que los producto que maneja el negocio de

Mercado de bienes o productos comercialización al por menor de artículos de ferretería y uso
doméstico son productos terminados.

GC-F-004 V.01
MERCADO POTENCIAL, OBJETIVO Y REAL

POBLACIO % MERCADO CONSUMO DEMANDA

PRODUCTO TOTAL TAMAÑO FUENTE ACEPTACION POTENCIAL MEDIO ANUAL

Localidad 108.331
Cemento DANE 0,46% 500 2,3 1,150
San hogares
Cristóbal

GC-F-004 V.01
ESTRATÉGIAS ACTUALES

atributos de la mezcla de mercadotecnia

clasificación de los
producto
industriales producto precio plaza promoción
Servicios y El cemento es de Se tiene amplia gama Los puntos La empresas dan
suministros una marca de precios debido a que de venta de a reconocer sus
confiable su comercialización es este producto productos por su
asegurando su variada. son de fácil buena atención
buena calidad acceso debido lo cual hace que
a que se sus clientes
encuentran en recomienden su
zonas empresa
comerciales

GC-F-004 V.01
SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN DE MERCADO

SEGMENTACIÓN INSTITUCIONAL

CATEGORIAS VARIABLES

CIUDAD Bogotá D.C ( 54 constructoras )

LOCALIDAD San cristobal ( 6 constructoras )

SEGMENTACION INSTITUCIONAL

SECTOR Construcción

TAMAÑO DE LA EMPRESA Microempresas

NUMERO DE TRABAJADORES 1-10 trabajadores

GC-F-004 V.01
 ESTUDIO DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO

Muestra

Tipo de muestreo
Probabilístico
En este tipo de muestreo, todos los individuos de la población pueden formar parte de la muestra, tienen
probabilidad positiva de formar parte de la muestra.

Tamaño de la muestra
Se toma como referencia la población completa que son 10 constructoras para hacer el análisis de la
presente investigación

GC-F-004 V.01
 RESULTADO DEL ESTUDIO

1. ¿Antes de adquirir un producto cual es el favor mas

importante ?
Respuesta Persona Porcentaje 100%
90%
Marca 2 40%
80%
Garantia 0 0% 70%
Precio 3 60% 60%
Proocedencia 0 0% 50% Series1
40%
5 100%
30%
20%
10%
0%
Si No

GC-F-004 V.01
 2.¿cree que las ferreterias manejan
productos de calidad? 3.¿Las ferreterías seria un buen proveedor
Respuesta Persona Porcentaje para sus proyectos?
Si 5 100% Respuesta Persona Porcentaje
No 0% Si 1 20%
No 4 80%

100%
100%
80%
80%
60%
60%
Series1 40% Series1
40%
20%
20%
0%
0% si no
Si No

GC-F-004 V.01
 4. ¿Cada cuanto es necesario adquirir los productos ? 5. ¿Cuál de estos productos adquiere
Respuesta Persona Porcentaje con mayor frecuencia
Quincenal 2 40% Respuesta Persona Porcentaje
Mensual 0% Elementos de Union 2 40%
Trimestral 0% Productos de fijacion 1 20%
Semestral 3 60% estructura 2 40%
5 100% tuberias y accesorios 0%
5 100%

60% 40%
50%
40% 30%
30%
20%
20% Series1 Series1
10% 10%
0%
0%
Elementos Productos estructura tuberias y
de Union de fijacion accesorios

GC-F-004 V.01
CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE Materia Prima (Proveedor II Nv.)
COMPRAS Arcilla Caliza Marga
Arcillas de Colombia PROMICAL Arcillas de Colombia
TRANS.
Proceso de Producción (Proveedor I Nv.)
Cementos Tequendama Argos Cemex
Trituración, prehomogenización, molienda de crudo,
horno enfriador, fabricación de cemento y
almacenamiento.
GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO TRANS.
Distribuidores
ICOPERFILES S.A Mundial de hierros
Miltialambres Metalcenter
TRANS.
MINORISTAS
Sanozan Roma Sanchéz
Comercializacion al por menor de artículos de ferretería
y uso dómestico en establecimientos especializados
Proceso de Comercialización
Consumidor Final
El cliente o persona natural
adquiere el producto mediante el
proceso de comercialización
GC-F-004 V.01
 Propuesta de mejoramiento

PROVISIÓN ALMACENAMIENTO DISTRIBUCIÓN

En las empresas
pertenecientes al negocio de
comercialización a por
menor de artículos de
ferretería y uso doméstico se
propone que se debería usar
una persona encargada de
recibir y verificar la calidad
de la mercancía entregada
por los proveedores.
Se sugiere para el negocio objeto de
estudio usar el sistema de
almacenamiento para un mejor
control y distribución del cemento,
sea el método kardex de primeras en
entrar primeras en salir, debido a que
así se los inventarios se distribuyen
más coordinadas, teniendo en
cuenta su orden de llegada. Además
de que el producto es perecedero, lo
cual obliga a forzar su salida más
rápido.
En cuanto a la distribución del
cemento en las empresas
pertenecientes al negocio objeto
de estudio se propone que se haga
de manera rápida y efectiva,
realizando estrategias de manera
directa entre el vendedor y el
consumidor.

GC-F-004 V.01
GESTIÓN DE COMPRAS

GC-F-004 V.01
PROPUESTA DE MEJORA COMPRAS
Ferretería
John López

Dpto. que ________

solicita _
Fecha de ________ Fecha de ________
pedido _ entrega __

Cantidad Unidad Artículos

Elaborado por ________ Autorizado por ___________

Recibido por ___________
GC-F-004 V.01
 3. GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

DIAGNÓSTICO DE INVENTARIOS

el negocio objeto de estudio no maneja métodos de inventarios

(PESP , promedio ponderado ) lo que genera una pérdida de
control sobre la mercancía. Pero aun así realizan su control de
manera permanente ya que lo ejecutan de manera visual y por
medio de la clasificación de las facturas que llevan a cabo
durante las compras y ventas de los productos,

GC-F-004 V.01
PROPUESTA DE MEJORA DE INVENTARIOS

PEPS
Entradas Salidas Existencias
fecha Detalle
Cantidad Vr. Unitario total Cantidad Vr. Unitario Total Cantidad Vr. Unitario Total
05/11/2019 Inventario inicial 200 $ 20.000 $ 4.000.000
06/11/2019 Venta 20 $ 20.000 $ 400.000 180 $ 20.000 $ 3.600.000
07/11/2019 Compra 5 $ 20.000 $100.000 185 $ 20.000 $ 3.700.000
08/11/2019 venta 37 $ 20.000 $ 740.000 148 $ 20.000 $ 2.960.000
09/11/2019 Venta 40 $ 20.000 $ 800.000 108 $ 20.000 $ 2.160.000

GC-F-004 V.01
 Familias de productos

FAMILIA SUBFAMILIAS
Bloques Cemento
CONSTRUCCION Ladrillos Arena

Estuco Yeso
Varillas Alambre
Malla Angulo
Tubería Tejas

FAMILIA SUBFAMILIAS
Tubería de cobre Rejilla
PLOMERIA Tubería sanitaria Acoples

Tubería PVC Válvulas

Tubería CPVC Soldaduras y
sellantes
Tubería Removedores
galvanizada

GC-F-004 V.01
FAMILIA SUBFAMILIAS
Tubería IMC Grapas FAMILIA SUBFAMILIAS
ELECTRICIDAD Interruptores Cables Bisagras Tornillos DYWAll
FERRETERIAS
Accesorios UTP Extensiones y
multitomas Tornillos Tornillos madera
Clavijas y tomas Tomas fibrocemento

FAMILIA SUBFAMILIAS Tornillo Metal Tornillos

Palustres Carpinteros especiales
HERRAMIENTAS Niveles Flexometros Chazos Tuercas y
alambres
Cintas Escuadras
destornilladores Martillos Brocas Cables de amare
Alicates Hombresolo
Serrucho Segueta Poleas y Fijaciones de
Llaves Cepillos mosquetones cubierta
Limas Rodillos
Brochas Espátulas
GC-F-004 V.01
CODIFÍCACIÓN DE INVENTARIOS

Bloque
Descripción Trozo grande y sin
labrar de un material
compacto y duro, en
especial piedra o
madera.
Clases disponibles Tradicional, cemento,
estructural, estándar
Precio Unitario $1000 – $2500

Bloques

GC-F-004 V.01
tubería de cobre
Descripción Tubería de cobre rígida
es utilizada
normalmente en
instalaciones hidráulicas
de agua fría y caliente.
Clases disponibles tipo "M", tipo "L"

Precio Unitario $7000- $ 12000

Tubería de cobre

GC-F-004 V.01
GC-F-004 V.01
PROPESTA DE MEJORA CONTROL

GC-F-004 V.01
 4. GESTIÓN CONTABLE

CARACTERIZACIÓN CONTABLE DEL NEGOCIO

CODIGO CIIU: 4752
Comercio al por menor de artículos de ferretería y de uso doméstico en
establecimientos especializados.

UNIDAD PRODUCTIVA: Microempresa.

TIPO DE SOCIEDAD: El tipo de sociedad del negocio de comercialización al por

menor de artículos de ferretería y uso doméstico es régimen simplificado por ya
que son pequeños comerciantes manejadas por personas naturales

GRUPO 3 DE LAS NIIF (Grupo 3): empresa con planta menor de 5 trabajadores

GC-F-004 V.01
SOPORTES CONTABLES

GC-F-004 V.01
 ELEMENTO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

Un activo es un recurso controlado por la entidad como

resultado de sucesos pasados del que se espera obtener
beneficios económicos

ACTIVOS Escritorios
Computadores
Vehículos
Vitrinas
Maquinas
Mercancía $ 146.000.000

Son las obligaciones de la empresa que surgen de

sucesos pasados y tienen un vencimiento para el pago, del
cual la empresa espera desprenderse de recursos que
Ecuación Patrimonial PASIVO
incorporan beneficios económicos y su cuantía( valor)
puede medirse con fiabilidad disminución beneficios
económico

Deudas con los proveedores $ 12.000.000

Son los incrementos en los beneficios económicos

INGRESOS mediante el aumento del activo o disminución del pasivo
que dan como resultado incremento en el patrimonio

Venta de artículos de Ferretería $ 109.500.000

Los gastos son las disminuciones de los beneficios

económicos en formas de salida o disminución del activo o
aumento de los pasivos a lo largo de periodo contable que
GASTOS dan como resultado la disminución del patrimonio

Pago de servicios públicos

Pago de salario
mantenimiento de vehículos
materia para la empresa $ 10.000.000
GC-F-004 V.01
REGISTRO DE OPERACIONES CONTABLES

GC-F-004 V.01
IMPUESTOS

FERRETERIA Y DEPOSITO JHON LOPEZ

HECHO
CLASE DE SUJETO SUJETO GENERADO TARI OBSERVA
IMPUESTO ANTICIPIO ACTIVO PASIVO R FA CIONES
IVA ESTADO 16%
RETE IVA Comercializac 15% Por ser de
RENTA ESTADO ión al por 25% régimen
FERRETERIA menor de simplificado
RETE Y DEPOSITO artículos de no están
FUENTE JHON LOPEZ ferretería y 4% obligados a
RENTA Y uso pagar renta
GANANCIA domestico ni cree
OCASIONAL 9%

GC-F-004 V.01
FERRETERIAY DEPOSITO JHON LOPEZ
HECHO
CLASE DE ANTI SUJETO SUJETO GENERAD OBSERVA
IMPUESTO CIPIO ACTIVO PASIVO OR TARIFA CIONES
6,9$ * Lo deben
ICA BOGOTA 1000$ cancelar
RETE 6,9$ * porque
ICA 1000$ tienen
Comercializ 0,7 DE vehículos
IMPUESTO SOBRE ación al por UNA y usan
FERRET
VEHICULOS BOGOTA menor de UVT ACPM y el
ERIA
artículos de ICA por
SANOSA
SOBRE TASA A LA ferretería y avisos que
N 65,00%
GASOLINA - ACPM BOGOTA uso tiene
domestico expuestos
para que
0,50% los
IMPUESTO DE identifique
RODAMIENTO BOGOTA n
GC-F-004 V.01
Impuesto Industria y
comercio

GC-F-004 V.01
El contrato escrito debe contener:
•Título
•Cuerpo sustantivo
•Exposición
•Cierre
•Anexos

GC-F-004 V.01
TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA
SUELDO TIEMPO DEVENGADO DEDUCIDO
TOTAL APORTE APORTE TOTAL
No. NOMBRE EMPLEADO SUELDO HORAS AUXILIO DE FONDO
SUELDO BASICO DIAS HORAS COMISIONES OTROS DEVENGADO SALUD PENSION RETENCION OTROS DEDUCIDO
BASICO EXTRAS TRANSPORTE SOLIDARIDAD
TRABAJADOS 4% BASICO 4% BASICO
1 Sergio Linares $ 828.116 30 240 $ 828.116 $ 13.800 $ - $ 97.032 $ - $ 938.948 $ 33.677 $ 33.677 $ - $ - $ - $ 67.353
2 Carolina lopez $ 1.200.000 30 240 $ 1.200.000 $ - $ - $ 97.032 $ - $ 1.297.032 $ 48.000 $ 48.000 $ - $ - $ - $ 96.000
3 Camilo Castro $ 828.116 30 240 $ 828.116 $ 6.900 $ - $ 97.032 $ - $ 932.048 $ 33.401 $ 33.401 $ - $ - $ - $ 66.801
4 Santiago Martinez $ 900.000 30 240 $ 900.000 $ 26.250 $ - $ 97.032 $ - $ 1.023.282 $ 37.050 $ 37.050 $ - $ - $ - $ 74.100
5 Oscar Perez $ 950.000 30 240 $ 950.000 $ - $ - $ 97.032 $ - $ 1.047.032 $ 38.000 $ 38.000 $ - $ - $ - $ 76.000
6 Jeison Espitia $ 1.000.000 30 240 $ 1.000.000 $ 16.666 $ - $ 97.032 $ - $ 1.113.698 $ 40.667 $ 40.667 $ - $ - $ - $ 81.333
TOTALES $ 5.706.232 $ 63.616 $ - $ 582.192 $ - $ 230.794 $ 230.794 $ - $ - $ -
SUELDO TIEMPO SEGURIDAD SOCIAL EMPLEADOR APORTES PARAFISCALES PRESTACIONES SOCIALES
CAJA
No. NOMBRE EMPLEADO
BASICO DIAS HORAS SALUD 8.5% pension 12% ARL 0,522 TOTAL SENA 2% ICBF 3% COMPENS. TOTAL CESANTIAS 8.33% INTERES 12% PRIMA 8.33% VACACIONES 4.17%
TRABAJADOS 4%
1 Sergio Linares $ 828.116 30 240 $ - $ 101.030 $ 4.395 $ 105.425 $ - $ - $ 33.677 $ 33.677 $ 78.214 $ 9.386 $ 78.214 $ 34.532
2 Carolina lopez $ 1.200.000 30 240 $ - $ 144.000 $ 6.264 $ 150.264 $ - $ - $ 48.000 $ 48.000 $ 108.043 $ 12.965 $ 108.043 $ 50.040
3 Camilo Castro $ 828.116 30 240 $ - $ 100.202 $ 4.359 $ 104.561 $ - $ - $ 33.401 $ 33.401 $ 77.640 $ 9.317 $ 77.640 $ 34.532
4 Santiago Martinez $ 900.000 30 240 $ - $ 111.150 $ 4.835 $ 115.985 $ - $ - $ 37.050 $ 37.050 $ 85.239 $ 10.229 $ 85.239 $ 37.530
5 Oscar Perez $ 950.000 30 240 $ - $ 114.000 $ 4.959 $ 118.959 $ - $ - $ 38.000 $ 38.000 $ 87.218 $ 10.466 $ 87.218 $ 39.615
6 Jeison Espitia $ 1.000.000 30 240 $ - $ 122.000 $ 5.307 $ 127.307 $ - $ - $ 40.667 $ 40.667 $ 92.771 $ 11.133 $ 92.771 $ 41.700
TOTALES $ - $ 692.382 $ 30.119 $ - $ - $ 230.794 $ 230.794 $ 529.125 $ 63.495 $ 529.125 $ 237.950

GC-F-004 V.01
ESTADOS FINANCIEROS

Estructura de los estados financieros y sus valores

(Presente la información de manera gráfica)

GC-F-004 V.01
CONCLUSIONES DE LA FASE DE PLANEACIÓN

GC-F-004 V.01
 Fase de
Ejecución

GC-F-004 V.01
 FASE DE EJECUCIÓN

CONTENIDO

1. Gestión de mercadeo.
2. Gestión de proveedores.
3. Gestión presupuestal, costos y análisis financiero.
4. Gestión del Talento Humano.
5. Gestión del servicio al cliente.

GC-F-004 V.01
 1. GESTIÓN DE MERCADEO

PLAN DE MERCADEO
1.OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING
Elaborar un plan de mercadeo que le permita al negocio optimizar y lograr llegar de manera efectiva al nicho de
mercado establecido que son las constructoras

GC-F-004 V.01
 PRODUCTO PRECIO
Estrategias 4ps ● Por la compra de 20 bultos de ●
cemento se regalará un
mortero.
● Ofrecer un producto de alta
calidad, con buenos precios a
las constructoras para tener la ●
fiabilidad de este nuevo nicho
de mercado.
PROMOCIÓN PLAZA
● El establecimiento ●
proporcionará catálogos de
presentación del producto a las
diferentes constructoras que se
desean llegar
● Se repartirán volantes fuera de
las constructoras informando ●
sobre las diferentes estrategias
y beneficios que maneja el
negocio.
Después del cliente adquirir una
cantidad de cemento
establecida por el oferente (10
bultos), se obsequiará un bulto
de este producto.
Por compras en cemento
superiores a 5 bultos los
primeros cinco (5) dias del mes,
obtendrá un 10% de descuento
en el total de la factura.
Tener una persona capacitada
que vaya a las constructoras y
ofrezca el producto. Esta
persona también brindaría
asesoría bien sea del producto
o de la empresa como tal.
Ofrecer el producto mediante
las páginas en internet de las
constructoras.
GC-F-004 V.01
 2. GESTIÓN DE PROVEEDORES

BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Búsqueda
Se propone para mejorar la búsqueda de los proveedores en el negocio de
comercialización al por menor de artículos de ferretería y uso doméstico implementar el método de búsqueda off-
line asistiendo a ferias y exposiciones como Expo fierros cuyo objetivo es añadir valor a las marcas que participan
en la muestra comercial; así mismo, aquí los ferreteros pueden encontrar en un solo lugar a los mejores
distribuidores,
precios altamente competitivos, oportunidades de negocio, así como la posibilidad de interactuar con otros
empresarios y marcas.

GC-F-004 V.01
ESTRATÉGIAS DE PROVEEDORES
Nombre de la estrategia. Tiempo de estrega
Objetivo de la estrategia: Lograr que los proveedores cumplan con el Tiempo de entrega
estipulado.
Actividades de la estrategia: Hablar con los proveedores y así llegar a acuerdos para la
entrega de la mercancía, ya que algunos proveedores entregan pasado el tiempo que se
requiere (1 - 2 días).
Meta de la estrategia: Acuerdo
Indicador de la estrategia: Indicador de procesos internos.
Responsable: Administrador puesto que es el que establece el tiempo de entrega
directamente con el proveedor.
Presupuesto: Valor de la mercancía.

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3. GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO

PROYECCIÓN DE VENTAS

EMPRESA 2019 2020 2021 2022 2023

Ferreteria y deposito
Jhon Lopez $96.000.000 $105.600.000 $116.160.000 $127.776.000 $140.553.600

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SISTEMA DE COSTEO

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PRESUPUESTO DE GASTOS
2018
Servicios temporal 26.800.764
SERVICIOS 1650000
Servicios temporal 43.884.672

2019 2020 2021 2022 2023

PORCENTAJE ESTIMADO 10% 10% 10% 10% 10%
PORCENTAJE IPC 4,17% 4,21% 4,18% 4,09% 4,14%
FACTOR ESTIMADO 1,10 1,10 1,10 1,10 1,10
FACTOR IPC 1,41 1,42 1,41 1,40 1,41

2019 2020 2021 2022 2023

Servicios temporal $ 30.598.432 $ 34.946.469 $ 39.901.879 $ 45.524.054 $ 51.961.155
SERVICIOS $ 1.883.805 $ 2.151.494 $ 2.456.575 $ 2.802.707 $ 3.199.010
(Presente la información de manera gráfica)
Servicios temporal $ 50.103.130 $ 57.222.785 $ 65.336.976 $ 74.542.956 $ 85.083.329

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PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

(Presente la información de manera gráfica)

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4. MATEMÁTICA FINANCIERA

(Presente la información de manera gráfica)

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FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE
TALENTO HUMANO

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Selección

GC-F-004 V.01
 CONTRATACIÓN

Informar a candidato que

ha sido seleccionado

Se piden los documentos

necesarios para iniciar el proceso

Contratación Se establecen los acuerdos

entre trabajador y empleador
y el tipo de contrato

tipo
Indefinido contrato Fijo

Se refiere a
Como su que la
nombre lo duración de
indica la este contrato
finalidad de está en un
este contrato tiempo límite
es indefinido de validez

En cada tipo de contrato se

establece también las horas
trabajadas y deberes de
cada una de las partes
además del inicio de la labor
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 PUESTO
Administrador y supervisor de comercio al por menor
DEPENDE DE Ninguno

SUBORDINADOS Ayudantes y conductor

FUNCIONE BASICA Supervisar y coordinar el personal

• Asignar funciones y preparar programaciones de trabajo.

FUNCIONES • Autorizar pagos en cheque y cambio de mercancías.

• Vender mercancía a los clientes.

• Atender y resolver reclamos de los clientes.

• Hacer requisiciones de mercancías, mantener un inventario específico y organizar la

mercancía.
Perfil del cargo • Contratar y entrenar personal.

•Realizar los pagos de nomina

CARACTERÍSTICAS •Habilidad para trabajar en equipo

REQUERIDAS •Capacidad de toma y ejecución de decisiones éticas y responsables
•Capacidad para comunicarse
• Formular estrategias y asignar recursos
• Lograr la motivación en los colaboradores de la empresa
• Debe ser un persona con carisma

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 PUESTO Conductor de vehículo pesado

DEPENDE DE Gerente / administrador

SUBORDINADOS Ayudante

FUNCIONE BASICA Supervisar o realizar las operaciones de carga y descarga y manipulación de

mercancías

• Conducir y operar camiones articulados o rígidos de más de 4.600 kilogramos con tres
o más ejes para transportar bienes y carga a su destino.
FUNCIONES
• Velar por las condiciones de seguridad tanto del vehículo como de la carga.

• Registrar la información de carga, distancia recorrida y consumo de combustible.

• Recibir y retransmitir la información al despachador central.

• Realizar reparaciones menores.

Perfil del cargo

• Saber leer y escribir documentos de distribución de mercaderías.

CARACTERÍSTICAS • Realizar operaciones simples con datos numéricos.

REQUERIDAS
• Tener conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos.

• Conocer de mapas y zonas de distribución de mercaderías.

• Poseer licencia de conductor

• Conoce ley de Tránsito y manejo de extintores

• Contar con la educación básica (Bachillerato)

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 PUESTO Asistente administrativo

DEPENDE DE Gerente/Administrador

SUBORDINADOS Ninguno

FUNCIÓN BÁSICAS Coordinar e implementar procedimientos administrativos, establecen

prioridades de trabajo y coordinar actividades de adquisición de
servicios administrativos como espacio, suministros y servicios de
seguridad.

FUNCIONES ● Coordinar y velar por procesos administrativos de la

oficina, revisar, evaluar e implementar nuevos
procedimientos.
● Establecer prioridades de juego, delegar trabajo en
personal de apoyo y garantizar que los plazos y trámites
se cumplan
● Plantear y coordinar servicios para la oficina, como
distribución de espacios de equipos, suministros,
disposición de bienes, parqueaderos y servicios de
mantenimiento y seguridad.
● Participar en la elaboración del presupuesto operativo.
● Mantener archivos de control de presupuesto e inventario
Perfil del cargo ● Recopilar información y preparar periódicamente
informes y correspondencia.
● Preparar agendas de trabajo.

CARACTERÍSTICAS ● Posee nociones de cálculo básico y facilidad para las

matemáticas
REQUERIDAS ● Posee conocimientos de las principales herramientas
ofimáticas.
● Es organizado, metódico y cuidadoso con su trabajo.
● Posee capacidad de síntesis
● Sabe trabajar en equipo
● Posee habilidades comunicativas orales y escritas.

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EVALUACIÓN DEL TALENTO HUMANO

TALENTO HUMANO
LOGO
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
A continuación encontrará una serie de temas que permiten evaluar el desempeño laboral de sus trabajadores en dos niveles.
1- Conocimiento y desempeño del cargo. 2-Capacidades individuales. El fin de esta evaluación es identificar que requiere mejoras. Marque con una (X) y asigne la
calificación
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________ CARGO_____________
ANTIGÜEDAD: AÑOS ____ MESES ____ FECHA EVALUACIÓN _________________
NO SATISFACTORIO
CONOCIMIENTO Y DESEMPEÑO DEL 0 - 49 SOBRESALIENTE
ACEPTABLE 50 - 69 BUENO 70 - 89
CARGO 90 - 100

1. CONOCIMIENTO DE LA
LABOR: Grado de conocimiento de la tarea
que desempeña
2. LOGRO DE OBJETIVOS Y RESULTADOS:
Capacidad de cumplimiento de los objetivos

3. RESPONSABILIDAD: Dedicación,
confiabilidad en su labor y cumplimiento de
las funciones
4. MANEJO Y CUIDADO DE LOS
RECURSOS DEL TRABAJO: Manejo
adecuado de dotación

5. CUMPLIMIENTO DE NORMAS:
Grado de cumplimiento de las normas

6. COMPRENSIÓN: Capacidad y agilidad para

captar instrucciones

CAPACIDADES INDIVIDUALES
7. INICIATIVA:

TOTAL PUNTOS

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 SISTEMA DE LA SALUD OCUPACIONAL Y LA SEGURIDAD EN EL
TRABAJO.
ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
Promover el Control de Prevenir, detectar y Administrador/
Mejora de mejoramiento y enfermedades controlar las Jefe
condiciones de mantenimiento de las Administrador/Jefe enfermedades
trabajadores condiciones profesionales (EP),
generales de salud y mediante los
calidad de vida de los programas de
trabajadores, vigilancia
mediante epidemiológica.
Actividades de
Capacitación y Hacer seguimiento
entrenamiento, periódico de los
Controles de Administrador/Jefe
mediante el programa trabajadores para
identificación
de fomento de estilos identificar y vigilar
de vida y trabajo los expuestos a
saludable. riesgos
específicos, en el
Control de los Capacitar en factores Administrador/Jefe marco de los
Factores de riesgo de acuerdo programas de
al puesto de trabajo, vigilancia
sus efectos sobre la epidemiológica.
salud.
GC-F-004 V.01
ACTIVIDAD
Identificar riesgos en las áreas de trabajo
Preparación del panorama de riesgos
Señalar los niveles de peligrosidad
Revisión de equipos
Elaboración de estadísticas
Seguimiento
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
Identificación de agentes de riesgos físicos,
biológicos, psicosociales, ergonómicos, mecánicos, Administrador/jefe
eléctricos, locativos y otros agentes contaminantes,
mediante inspecciones periódicas a las áreas,
frentes de trabajo y equipos en general.
Elaboración del Panorama de Riesgos, para Administrador/jefe
detectar, evaluar y priorizar los riesgos.
Evaluar con la ayuda de técnicas de medición Administrador/jefe
cualitativas y cuantitativas, la magnitud de los
riesgos, para determinar su real peligrosidad
Inspeccionar y comprobar la efectividad y el buen Administrador/jefe
funcionamiento de los equipos de seguridad y control
de los riesgos.
Elaborar, mantener actualizadas y analizar las Administrador/jefe
estadísticas de los accidentes de trabajo, las cuales
estarán a disposición de las autoridades
competentes.
Prevenir, detectar y controlar los accidentes de Administrador/jefe
trabajo.
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COPASST
Canales de comunicación

El canal de comunicación que se identificó en el negocio es el

personal ya que se tiene en cuenta la conversación cara a cara que se
producen en reuniones formales o informales donde se trasmiten las
condiciones de mejora del SG- SST, o alguna otra falla de las empresas
pertenecientes al negocio de comercialización al por menor de
artículos de ferretería y uso doméstico en establecimientos
especializados.

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MODELO ACTA DE CONSTITUCIÓN

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Acta de asistencia:

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 GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE

Se logró diagnosticar gracias al instrumento de recolección de información que en el

negocio de comercialización al por menor de artículos de ferretería y uso doméstico en
establecimientos especializados, el servicio al cliente externo se encuentra en un estándar
alto-medio, ya que los actuales empleados logran brindar un buen servicio debido a su
experiencia y antigüedad en el área comercial. Sin embargo, el área de ventas requiere de
nuevos empleados que cumplan con las características y competencias para lograr el
apoyo a los actuales trabajadores.
Por otro lado los clientes internos presentan una satisfacción alta, debido a que el
ambiente laboral es favorable, ya que el trato de su jefe inmediato es el indicado, al igual
que las relaciones interpersonales que se evidencia entre los trabajadores, además las
instalaciones de trabajo son las adecuadas.

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Triángulo del servicio

ESTRATEGIAS
Diseñar métodos
de servicio
rápido.

Clientes
Buscar nuevos métodos
efectivos para el cliente
interno a la hora de restar
el servicio de tal manera
que los lciente que hacen
el negocio empresa se le
atienda de manera eficaz y
eficiente las necesidades, Sistemas
Personal
evaluando el servicio. Se emplea el sistema
El personal del servicio
verbal, con esto se lleva
es el encargado del
a cabo una
víncuo directo con el
comunicación directa,
cliente externo y éste así se logra conocer
mismo es quien se
preferencias y disgustos
encarga de que el
del cliente a la hora de
cliente esté satisfecho
ser atendido.

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PROGRAMA DE CLIENTES

GC-F-004 V.01
(Presente la información de manera gráfica)

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 Fase de
Evaluación

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 FASE DE EVALUACIÓN

CONTENIDO

1. Indicadores de Gestión.
2. Balanced Score Card.
3. Mapas estratégicos.
4. Evaluación de la estrategia.

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1. INDICADORES DE GESTIÓN.

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2. BALANCED SCORE CARD

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3. MAPAS ESTRATÉGICOS

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4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

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GC-F-004 V.01