APRENDIENDO A

ESCUCHAR
PS.VERENICE PENADILLO ROJAS
 ¿QUE ES ESCUCHAR?

Es una habilidad básica. Para utilizarla adecuadamente tenemos

que asegurarnos que “cuando el emisor envía un mensaje; el
receptor escucha con un esfuerzo físico y mental;
concentrándose en el emisor, comprendiendo el mensaje, y
confirmando siresumiendo los puntos importantes el mensaje
fue comprendido
 FORMAS DE ESCUCHAR

cuando estamos
Si usted es capaz
de acuerdo con
de ponerse en el
alguien y además,
puesto del otro
si estuviera en su
independientemen
lugar, haría lo
te de si está de
mismo.
acuerdo o no

cuando no se está
de acuerdo con el
otro y, además, es
incapaz de
si usted está de
acuerdo con el entender su
otro, pero es posición
A:“...últimamente tenemos un
incapaz de ponerse trabajo agotador. No hay
en su lugar manera de terminar con la tarea
ya que...”

B:“Ni me cuentes, nosotros

vamos todos agobiados de
arriba para abajo.
 TECNICAS PARA UNA ADECUADA ESCUCHA
ACTIVA (VERBALES)
“Supongo que si haces
“A mi entender, lo que esto podrás...”
dices es...”
“Eso puede llevarte a una
MENCIONAR
“¿Quieres decir que...?” PARAFRASEO situación en la que...”
CONSECUENCIAS

“Así que, lo que propones “¿Serviría eso para

es...” resolver el problema
de...?”

“Supongo que esto te “Dime algo más sobre eso”

preocupó bastante”.
REFLEJAR INVITAR A QUE TE “¿Qué sentiste cuándo....?”
“Si eso me sucediera a SENTIMIENTOS DIGAN MAS
mi, me molestaría “Ayudame a entender...?”
profundamente”
 TECNICAS PARA UNA ADECUADA ESCUCHA
ACTIVA (NO VERBALES)
• Estar atento
• Asegurarse que el • Mirarse a los ojos con
mensaje se haya el interlocutor
entendido, • Escuchar lo que dice la
preguntándole al otra persona
receptor(es) si • Tomarse el tiempo
entendió o necesario para
entendieron lo que se escuchar.
dijo. • Crear y establecer un
clima agradable.
• Mantener una • Concentrarse y evitar
distancia adecuada, es la distracción.
decir no muy lejos, ni • Cuando sea posible
muy cerca de la prepararse acerca del
persona con quien nos tema a escuchar.
comunicamos • Preguntar todas las
veces que sea
necesario para
entender el mensaje