ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA

ACTIVA
Disposición psicológica
Prepararse interiormente para escuchar.

Observar al interlocutor
Identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Mostrar empatía
Expresar al interlocutor que se le escucha, poniéndonos en su lugar, a través de
comunicación verbal y no verbal.
Ello no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro.

Parafrasear
Permite verificar, con las propias palabras, lo que parece que el emisor acaba de
decir, es decir, si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se
dice.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Son expresiones que refuerzan el discurso del emisor, al transmitir que uno
aprueba, está de acuerdo o entiende lo que se acaba de decir, informando de nuestro
grado de comprensión o de la necesidad de una mayor aclaración.
GARRIDO LANDÍVAR, J. Atención educativa al alumnado. Chile, 2011
 Elementos que facilitan la
ESCUCHA ACTIVA
Libera tu mente
Para conseguir una verdadera comunicación, profunda y eficaz, el punto de partida ha
de ser una buena escucha. Pero para escuchar, además de aplicar los sentidos, tenemos
que liberar nuestra mente: de nuestras preocupaciones, prejuicios, asunciones, etc.
Nuestra mente está tan llena de “cosas”, que nos resulta imposible escuchar y acoger lo
que otros nos están diciendo. Sólo un profundo silencio interior nos permite estar
completamente abiertos a las voces de otras personas.

Empatiza
Escuchar no consiste solamente en oír palabras, sino en estar abierto, aceptar y
empatizar. Además de tratar de comprender lo que dice la gente, deberías prestar
atención a lo que percibes, a tus propias emociones y al contexto de quien está
hablando. Para escuchar has de ser humilde y detener ese rápido salto a querer dar
lecciones a los demás, algo que hacemos muy a menudo. En lugar de eso, busca
posibles conexiones en un nivel más profundo, de emociones y experiencias
compartidas.

Pregunta y reformula
Pregunta para clarificar tus dudas, para hacerte más consciente de lo que ocurre, para
dejar que la sabiduría se exprese por sí misma a través de quien está hablando.
Pregunta para conocer el estado emocional de tu interlocutor. Pregunta para comprobar
si estás comprendiendo correctamente lo que te están diciendo.
Repite sin juzgar y de manera positiva. Reformula sin añadir tu propia interpretación y
sin esperar la respuesta que más te agradaría.

Prada, R. (1994). Terapia a su alcance: Psicología y profesiones (Tercera ed.). Bogota, Colombia: San Pablo
 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA

El silencio: Observar más allá:

• Cuando se dice el tópico de “un silencio
incómodo” se refleja el poder que este • El lenguaje no verbal, tono, velocidad,…
recurso encierra. Es clave: • El coach es consciente de que las palabras
• Dejar unos segundos de latencia cuando son sólo la punta del iceberg. Si quiere
acaba de hablar, por si se le ocurre algún descubrir el mapa de la realidad del
otro pensamiento (muchas veces ese coachee percibirá cosas como:
último pensamiento es revelador). • Qué palabras se repiten.
• Esto es congruente con nuestro deseo de • Respiraciones más profundas o cambios
no interferir. en la coloración de la piel.
• Miradas pérdidas como si visualizara.
• Gestos de satisfacción.
• Hablar más rápido o pausado.
• Inclinación del cuerpo hacia adelante o
atrás.

Pilar C. Psicología del desarrollo humano del nacimiento a la vejez [Internet]. Madrid; Gamma; 2011 abr. [citado el 8 de oct. de 2016.];
Disponible desde: http://www.editorial-club-universitario.es/pdf/5330.pdf