TÉCNICAS

Practicar la escucha activa con la intención de

entender al otro
Partir de la base que tu forma de ver las cosas
es única y que todos los puntos de vista son
válidos y respetables
Entrenar la capacidad de entender las propias
emociones como base para entender las de los
demás
Evitar aconsejar si no hay una petición expresa.
Enfocarse en comprender al otro en lugar de
¿Qué es la empatía juzgarlo

con el cliente?
La empatía es una habilidad
fundamental en la atención al ¿Qué es la empatía?
cliente, es la capacidad de EMPATÍA CON EL Participación afectiva de una persona en una
entender el problema del otro, realidad ajena a ella, generalmente en los
casi sentirlo, vivirlo y saber CLIENTE sentimientos de otra persona.
responder poniéndonos en la
piel del otro.

Ejemplos
Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo
entiendo”
“Comprendo su molestia”
“¡Eso es terrible!”
“Comprendo la urgencia de la situación”
“En su lugar, también me sentiría mal”
Le aseguro que lo mantendré informado.
Lamento mucho escuchar eso.