UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

Escuela de Nivel Medio Superior de Salvatierra

TECNICAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN HUMANA

Escuchar es importante
El ser humano tiene una habilidad notable que ninguna otra especie posee: la habilidad para
“sintonizar” y “desintonizar”. Se puede oír toda clase de ruidos y sonidos, aunque solo se escuchen
aquellos considerados interesantes, importantes o amenos.
La habilidad para sintonizar y desintonizar en el momento oportuno se conoce como escuchar
efectivamente.
Persona que escucha, si no esta entrenada para hacerlo, tiene tanta desventaja como el mal lector o
el orador no adiestrado.
No debemos confundir el escuchar con la simple habilidad física para oír. Escuchar es el proceso de
tratar de entender y comprender lo percibido, es una parte de nuestro proceso mental. Discutamos
interiormente, planeemos interiormente las respuestas, interpretamos los mensajes recibidos,
anticipemos lo que van estos factores impiden escuchar activamente a quien se dirige a nosotros, lo
cual provoca distorsiones en la comunicación.
Para escuchar activamente, es necesario estar realmente presente, o sea, estar con y para la otra
persona.
La presencia debe ser no solo física, son también psicología, lo cual quiere decir estar ahí con el
cuerpo, la mente, las emociones y los sentimientos.

ELEMENTOS IMPORTANTES QUE FACILITAN ESCUCHAR

Actitud corporal Nuestro cuerpo envía continuamente mensajes,
la posición corporal, la dirección de la mirada,
el tono de voz, etc., indican interés o desinterés
en la persona.
Parafrasear y reflejar Es poder repetir, de cuando en cuando, las
palabras clave que nos fueron dichas, puede
ayudar a la otra persona, a sentirse escuchada y
a comprobar que ha sido comprendida.
Concentración Si deseemos escuchar, es necesario
concentrarnos en lo que nos dice.
Respeto Respetar a la persona es confiar en su capacidad
para resolver sus problemas y descubrir la
forma de salir adelante y solucionar las
situaciones conflictivas que se le presentan.
La respetamos al permitirle ser ella misma,
responsabilizarse por su vida y en ese proceso
podemos acompañarla.
Aceptación La aceptación de los sentimientos, las ideas y
 los pensamientos del otro es básica para que la
comunicación continúe. Podremos aceptar al
otro cuando seamos capaces de ponernos en su
lugar.
Comprensión empática Empatizar significa la capacidad de “meterse”
en la otra persona, mirar el mundo a través del
cristal en que la persona lo percibe.

No puede existir comunicación sin escuchar y sin ser escuchado, escuchar, como se ha apuntado, no
es oír, sino decir de forma verbal o no verbal lo siguiente:

 Me interesas, me interesa lo que compartes conmigo.

 Eres una persona importante para mí en este momento.
 Me gusta escucharte, estar contigo.
 Deseo ayudarte, te comprendo.
Escuchar es una obligación, mientras que ser escuchado es un derecho.

RETROALIMENTACION
Del término anglosajón feedback se ha traducido como retroalimentación, realimentación. El
termino feedback se origino en las actividades relacionadas con los sistemas electrónicos
autodirigidos; se da a sí misma la información que le permite corregir su rumbo para lograr su
objetivo.
Retroalimentación, cuyo objetivo es corregir una trayectoria con base en información recibida desde
afuera.
Todos los seres humanos hemos dado y recibido retroalimentación en algún momento de la vida.
Esta puedo haber sido positiva o negativa. La retroalimentación negativa es insultante, encasillante
y humillante (como en “ya cállate”, no soporto tu tono de voz”), despreciativa (como “mira,
pobrecita, nunca entiendes nada de lo que se te dice, ¿serás tonta”?), despectiva (como “no estoy
hablando con los animales, sino con el dueño del circo”) y otras muchas frases.
La retroalimentación es necesaria para el desarrollo humano, pues hace las veces de espejo. Este
espejo, constituido, por las personas que nos rodean, reflejan al individuo y le permiten conocer,
aceptarse, quererse y relacionarse.
La retroalimentación permite conocer aspectos de nuestra personalidad que otros perciben y que no
son captados por nosotros.
La retroalimentación constructiva es aquella que se convierte en un instrumento útil para mejorar la
personalidad y desarrollar el potencial humano. Ayuda a la persona en su crecimiento y realización
personal. La retroalimentación permite al se humano darse cuenta de cómo su conducta afecta a
quienes le rodean.

1. Ser descriptiva más que evaluativa
2. Ser especifica en vez de general
No utilizar palabras como “flojo, inteligente,
malo, interesado, etc.”
Por ejemplo: “ignoraste a Pedro, a Ana y a Juan
cuando hablaron y discutiste con Marcelo sin
escuchar las razones que él te
presentaba”(especifico)
 3. Ser ofrecida en el momento oportuno Es preferible esperar a que se tranquilice la
persona, para después ofrecer la
retroalimentación. No se debe dejar pasar
mucho tiempo tampoco pues los detalles se
olvidarían o agrandarían.
4. Ser ofrecida y no impuesta La retroalimentación a una persona que no
desea escucharla no tiene efecto positivo.
5. Ser expresada con claridad y comprobar Asegurarse de que el receptor ha comprendido
el mensaje recibido por el otro bien el mensaje
6. Dirigirse hacia aspectos que el receptor Cuando la retroalimentación se refiera a algún
sea capaz de modificar si quisiera. aspecto que no se puede controlar o corregir, no
deberá darse.
7. Dar una retroalimentación no egoísta Que exista realmente un deseo de ayudarlo y
que no lleve consigo el deseo de venganza, de
dominio. Una retroalimentación egoísta es
aquella que se da con la idea de que el otro
modifique algo que molesta personalmente.
8. Que sea el aquí y el ahora Pues con ella se pretende corregir una historia
pasada y no una situación presente.
9. No escudarse en la retroalimentación Es conveniente expresar con claridad las
para convertirse en juez propias emociones, sentimientos y deseos.
10. No creer que uno es poseedor de la Quien ofrece la retroalimentación, es percibida
verdad total. de la misma manera por otras personas
11. Ser ofrecida de forma amable y Hacerle saber que solo se desaprueba algo de
cariñosa. ella, pero es libre de modificarla o no.
12. Utilizarse también para aquello que nos Utilizarla también para informar a la otra
agrada del otro. persona sobre sus cualidades, sus habilidades y
destrezas, sus características positivas y todo
aquello que nos agrada de ella.
PUNTOS IMPORTANTES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA CUANDO SE DESEA DAR
RETROALIMENTACION

LA VENTANA DE JOHARI

Ventana de Johari diseñada por Joe Luft y Harry ingham. El área total de la ventana representa la
conducta, los sentimientos, las actitudes, las motivaciones, las opiniones, las percepciones, la
apariencia y todo aquello que describa o constituya a una persona o grupo de personas

Área abierta Se encuentra todo aquello que la persona

conoce sobre sí misma y que quienes la conocen
lo saben también. Toman generalmente temas
superficiales, como el estado de tiempo, la
moda, intereses comunes etc.
Área oculta Esta área de la ventana representa que la
persona conoce acerca de si misma, temas o
problemas que están en el área de la conciencia,
pero que los demás no conocen de ella.
Área ciega Está constituido por la información que los
 demás tienen acerca de otra persona, acerca de
lo que es.
Área desconocida Refiere a todo lo que ni la persona ni quienes
conviven con ella conocen. Sin duda este
tendría el mayor espacio, pues son muchos los
datos. Es todo contenido inconsciente que en
ocasiones aparece en los sueños.
El ambiente de confianza y respeto es esencial
tanto para que la persona exprese algo de sí
misma desconocida para otros.

En la vida diaria, la mayor parte de la interacción humana se ubica en el área abierta.

En un grupo, a medida que la confianza crece y el ambiente es propicio, los participantes se sienten
en libertad de cambiar información sobre sus respectivas aéreas ciegas. El en el momento en que
una persona comenta algo sobre su área oculta, la retroalimentación a otro sobre su área ciega.

A media que la persona comparte más sobre sí misma y acepta la retroalimentación de otras
personas al conocerse mejor, su ventana abierta aumenta de tamaño, y quedan reducidas las áreas
ocultas y ciegas.

PRINCIPIOS SOBRE CAMBIOS QUE OCURREN EN LA VENTANA DE JOHARI

a) Un cambio en un apartado tiende a b) Cuando más sincera (abierta) sea la

afectar a los demás
c) Cuando más pequeño sea el recuadro
correspondiente al área abierta, más
deficiente será la comunicación.
e) La confianza tiende a aumentar el
conocimiento o la información
disponible, así como el temor tiende a
reducirlo.
comunicación, más eficaz y
satisfactoria será la relación
interpersonal que se entable.
d) Obligar o presionar a una persona q que
este consciente de ciertos datos resulta
contraproducente, pues la persona
tendera a ser agresiva al recibir esta
retroalimentación.
f) Se desperdiciara energía siempre que se
trate de ignorar, ocultar o negar los
sentimientos, las ideas, los
pensamientos, las emociones y los actos
que surgen con otras personas.

REFLEXIONES A LO DICHO ACERCA DE LA VENTANA DE JOHARI

1. Área libre o abierta. En los grupos hay áreas de comunicación libre,

campos en los cuales todos sus miembros se
mueven con seguridad en medio de un lenguaje
común.
De modo que forman un marco común. Este es
el resultado de la historia de cada persona de
cada grupo de personas y de la progresiva
acción conjunta.
2. Área oculta Los miembros de un grupo, así como los
grupos en su relación con otros guardan para si
motivaciones, luchas, inseguridades y
expectativas, que solo cada uno conoce y que
normalmente, por temor, no se exponen hacia el
exterior de forma libre
3. Área ciega La información explicita e intencionada de
areas ciegas a una persona o grupo, en un clima
de comunicación y en un lenguaje concreto, es
uno de los recursos fundamentales de la
dinámica de grupos para la eficacia y la
maduración de las personas.
4. Área desconocida En los grupo hay también áreas oscuras o zonas
donde se repiten ciertos patrones profundos de
comportamiento, patrones psicológicos y
sociológicos, ciertos estereotipos y formas de
autoridad, legitimaciones y reproches,
relaciones de dependencia etc., con las cuales
difícilmente se puede tomar conciencia