EMPATÍA EN

La empatía es la capacidad de percibir y entender las emociones

de los demás, comprendiéndolas desde el punto de vista de la otra

EL TRABAJO
persona.

Es ponernos en los zapatos del otro.

La empatía en el trabajo implica establecer una conexión

emocional con los demás que nos permite reconocer su estado
emocional ante las diversas situaciones que se presentan en el
trabajo y reaccionar frente a ello apropiadamente.

“No sé cómo realizar este trabajo”.

Reacción no empática
“Esfuérzate, al menos tienes trabajo”.

Ejemplos de empatía
Reacción empática
“Lo sé, fue también difícil para mí en un inicio”.

“Antes de venir tuve una discusión familiar”.

Reacción no empática
“No mezcles lo personal con lo laboral”.

Reacción empática
“Lo siento, ¿necesitas hablar un momento de eso?”.
 “¡Qué bueno eres orientando al público! A mí no me va tan bien”.

Reacción no empática
“Bueno sí, intenta con otra cosa”.

Reacción empática
“Gracias, al inicio me ponía nervioso, tengo algunas tácticas, ¿te ayudo?”.

Beneficios de la empatía en el trabajo

Permite que podamos comunicarnos mejor con nuestros compañeros y superiores.
Nos lleva a convivir en un mejor clima laboral.
Nos ayuda a adaptarnos a nuevos ambientes laborales.
Mayor éxito con clientes: al entender mejor sus necesidades, generamos la preferencia de nuestros clientes.
Mayor capacidad de liderazgo: es posible que un líder empático obtenga mayores oportunidades para ascender.

¡La empatía es una habilidad que se puede aprender!

Sigue las siguientes recomendaciones:

2. Escucha a la otra persona y evita juzgar o criticar:

podemos no estar de acuerdo...
A: Estoy molesto porque esto no me sale.

B: “Te entiendo (escucha empática)…

1. Comprender otras perspectivas: es entender muchas personas se sienten así (valida
sus sentimientos) … “¿puedo ayudar en
un hecho o situación desde otras miradas, y
algo?”.
aceptar que cada quien experimenta las cosas
según su propia experiencia.
 3. Reconoce tus propias emociones en las emociones de otra persona:
Esto es ponernos en el lugar del otro, conectando con nuestras propias emociones o experiencias
pasadas: “comprendo que te sientes confundido en el trabajo, yo también me sentí así en mis
primeros días”.

Referencias bibliográficas.
Brown, B. (2019). Dare to lead: Brave work, tough conversations, whole hearts. Random House Large Print Publishing.
Brown, B. (2014). Dare to not judge. The Oprah Magazine.