EJERCICIO INDIVIDUAL

Autoevaluación de su habilidad para escuchar

Instrucciones

Este cuestionario le permitirá conocer su efectividad actual para escuchar a las

personas.

Contiene 20 afirmaciones que expresan ideas básicas con las que usted puede estar de
acuerdo o no.

A la derecha de cada afirmación observará que hay una letra “A” – acuerdo – y una “D”
– desacuerdo -, usted deberá indicar su respuesta marcando la letra correspondiente
en cada una de las 20 afirmaciones.

A continuación del cuestionario encontrará una guía para computar los resultados de
éste ejercicio.

No se detenga demasiado en cada pregunta.

Lea cada afirmación y decida rápidamente si está de acuerdo o no.

Conteste en función de lo que usted realmente hace, de manera habitual, y no en

función de lo que debería hacer en cada caso. Esto le permitirá obtener el máximo
beneficio de éste ejercicio.
 CUESTIONARIO

1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le

contesto directamente para ahorrar tiempo.
A D
2. Mientras escucho a una persona me adelanto en el tiempo y me pongo a
pensar en lo que voy a responder.
A D
3. Procuro centrarme en qué está diciendo la persona, sin considerar como lo
está diciendo.
A D
4. Mientras estoy escuchando, digo cosas como ¡Ajá! ¡Hum! Entiendo… para
hacer saber que le estoy prestando atención
A D
5. ala mayoría de las personas no les importa que los interrumpa siempre que
los ayude en sus problemas.
A D
6. Cuando escucho a algunos, mentalmente me pregunto ¿por qué les
resultará complicado ir directamente al grano?
A D
7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente
dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”.
A D
8. Si no comprendo lo que alguien está diciendo, hago las preguntas necesarias
para entenderlo.
A D
9. Solamente discuto con las personas cuando sé positivamente que tengo
razón.
A D
10. Dado que he escuchado las mismas protestas y los mismos problemas
infinidad de veces… generalmente puedo dedicarme mentalmente a otra cosa A D
mientras escucho…
11. El tono de la voz de una persona, me dice, generalmente, mucho más que
las palabras que dice
A D
12. Si alguien tiene dificultades en decir algo, generalmente lo ayudo a
expresarse.
A D
13. Si no interrumpiera a otros de vez en cuando, ellos terminarían
hablándome durante horas.
A D
14. Cuando alguien me está diciendo tantas cosas juntas, que siento superada
mi capacidad de retenerlas, me parece que está bien poner mi mente en otra A D
cosa.
15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla
“hasta que descargue toda la presión”.
A D
16. Si entiendo realmente lo que alguien está tratando de decir, es una pérdida
de tiempo repetirle lo que me está diciendo, a fin de asegurarle que lo he A D
comprendido.
17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su
problema, es importante interrumpirlo y hacer que replantee ese punto de A D
manera correcta.
18. Cuando he tenido un contacto particularmente dificultoso con alguna
persona, sigo pensando en ella aún después de haber iniciado un diálogo con A D
otra.
19. Cuando le respondo a las personas lo hago en función de la manera en que
percibo como ellos se sienten.
A D
20. Si una persona no puede decirme claramente qué necesita, no hay nada
que yo pueda hacer, excepto esperar.
A D
 GUÍA PARA EVALUACIÓN

Ahora usted va a conocer su perfil como oyente, esto le ayudará a determinar en qué
puntos deberá usted centrar su atención para mejorar su receptividad:
Las preguntas del cuestionario están organizadas en base a cuatro categorías
correspondientes a los 4 criterios de evaluación de la receptividad con que atendemos
a nuestros interlocutores.

1. Escuchar sin interrumpir.

2. Prestar máxima atención.
3. Escuchar más allá de las palabras.
4. Participar como oyente – activo.

Indique el puntaje correspondiente a cada categoría en el espacio provisto, en

base a las siguientes instrucciones.

Las afirmaciones 1, 5, 9, 13 y 17 miden su habilidad para Escuchar sin

interrumpir ni contradecir al interlocutor con el que está hablando.
Cálculo del puntaje: asigne 1 punto a cada una de éstas afirmaciones si
usted contestó “D” (desacuerdo)

Las afirmaciones 2, 6, 10, 14 y 18 miden su habilidad para Prestar la

máxima atención al interlocutor que está hablando.
Cálculo del puntaje: asigne 1 punto a cada una de éstas afirmaciones si
usted contestó “D” (desacuerdo)

Las afirmaciones 3, 7, 11, 15 y 19 miden su habilidad para Escuchar más

allá de las palabras del interlocutor que está hablando, es decir, percibir
sus sentimientos.
Cálculo del puntaje:
- Para cada una de las afirmaciones 3 y 7, asigne 1 punto si usted
contestó “D” (desacuerdo).
- Para cada una de las afirmaciones 11, 15 y 19 asigne 1 punto si
usted contestó “A” (acuerdo)

Las afirmaciones 4, 8, 12, 16 y 20 miden su habilidad para Participar como

oyente activo cuando el otro está hablando.
Cálculo del puntaje:
- Para cada una de las afirmaciones 4, 8 y 12 asigne 1 punto si
contestó “A” (acuerdo)
- Para cada una de las afirmaciones 16 y 20, asigne 1 punto si usted
contestó “D” (desacuerdo).
 INTERPRETACIÓN DEL PUNTAJE

Escuchar sin interrumpir (Ansiedad)

Su Escala
Interpretación
puntaje entre
Usted sabe lo importante que es escuchar sin interrumpir ni
5 contradecir. Su paciencia le permitirá, seguramente, ganarse a los
otros.
Básicamente usted es un oyente paciente. Pero hay oportunidades
en que comienza a hablar cuando debería estar escuchando. Si
3-4 usted permite que las otras personas terminen de hablar antes de
contestarles, su contacto con ellos será más sencillo y mucho más
satisfactorio.
Usted parece estar tan ansioso por hablar que no emplea
suficiente tiempo en escuchar ¿Cómo puede comprender a los
0- 2
otros si usted no los escucha? Recuerde que debe asegurarse de
no contrariar las necesidades humanas básicas de cada persona.

Prestar la máxima atención (Concentración)

Su Escala
Interpretación
puntaje entre
Usted tiene alta capacidad para escuchar. Además, tiene la
5 disciplina y serenidad para prestarle a las personas la atención
que merecen. Felicitaciones.
La mayor parte del tiempo usted presta atención mientras está
escuchando. Si usted logra concentrase más, prestando la máxima
3-4
atención a cada persona, seguramente su contacto con ellos será
más satisfactorio.
¡Eh!... ¿Cómo?... ¿Qué dijo? ...Estás son palabras que usted
probablemente usa con frecuencia.
0- 2 Comience a escuchar lo que dicen las personas más
cuidadosamente. El primer paso para mejorar es reconocer que
ello le requerirá toda su atención.
Escuchar más allá de las palabras (Empatía)

Su Escala
Interpretación
puntaje entre
Usted es un oyente empático. Porque además de escuchar lo que cada
persona dice, logra percibir cómo se siente el otro. De ésta manera usted
5
está en mejores condiciones de atender sus motivaciones, para actuar en
consecuencia.
Usted a menudo, está consciente de cómo se sienten los demás. Sin
embargo, no está muy seguro de cómo se relaciona esto con calidad de
atención.
3-4
Si los demás sienten que usted percibe y valoriza sus sentimientos, se
sentirán tratados como personas. La mayoría de sus contactos le
resultarán más fáciles y gratificantes.
Su percepción y atención de los demás es bastante limitada. Usted
0- 2 parece estar interesado en los problemas del negocio, pero no en las
personas.

Participar como oyente activo (Participación)

Su Escala
Interpretación
puntaje entre
Usted comprende claramente que la comunicación es un proceso de ida y
vuelta. Como oyente activo, está haciendo todo lo necesario para
5
establecer una buena comunicación con cada persona. En éste aspecto,
reúne los requisitos para establecer contactos muy satisfactorios.
Usted es un oyente activo, pero no está participando todo lo que podría.
Como oyente, realmente controla la comunicación.
3-4
Si recuerda y aplica éste concepto, usted podrá mejorar su comunicación
con los demás.
Escuchar es una actividad que demanda la capacidad de involucrarse con
el otro. Por sus respuestas, parece que usted no desea involucrarse con
los demás.
0- 2
En su puesto actual, usted debe asumir un papel más activo cuando
escucha. Comprobará que su comunicación con los demás será mejor y
más gratificante.