MEGATENDENCIAS

CASO: EXIGENCIAS AL SERVICIO – APLICACIÓN EN

CADENA DE PIZZAS PAPA JOHNS
 Presentación
 Presentación

■ Los clientes exigen cada vez más una mayor

velocidad de reacción, los servicios son
requeridos para ayer y el diálogo con sus
marcas debe desarrollarse en tiempo real.
■ En este contexto es que se desarrolla la
megatendencia de exigencias al servicio, que
evidencia la necesidad de las empresas por
esforzarse más en la generación de servicios y
vínculos que se adapten a los nuevos hábitos de
consumo de sus clientes.
 Marco teórico

Megatendencia

Servicio

Tecnología
 Marco contextual

■ El auge del servicio delivery se debe al

comercio electrónico y a las aplicaciones
móviles, tomando en cuenta que este
servicio ha crecido a una tasa de 10%
anual.
■ Realizar una llamada telefónica para
ordenar la entrega de comida quedará en
el pasado con el mayor impulso que están
cobrando las plataformas online de delivery
en el país gracias a la mayor demanda de
los millenials por este tipo de servicios.
 Propuesta de aplicación de la
megatendencia
■ Implementación de los Chat Bots – Adiós al call
center.
■ Los clientes ya no tienen que ir de un canal a
otro cuando busquen un producto o hagan una
compra, ahorrando tiempo y obteniendo
información más precisa gracias a la
inteligencia y velocidad del chat bots.
 Propuesta de aplicación de la
megatendencia
■ APP de seguimiento de Pedidos en tiempo real
■ Una vez que realizas el pedido, la aplicación te
mostrará en tiempo real el estado de tu comida,
es decir, si está en preparación, si ya fue
recogida por el repartidor o el tiempo estimado
de llegada.
 Conclusiones y recomendaciones

■ Las empresas deben ser capaces de predecir las necesidades de sus clientes,
anticiparse a sus exigencias y satisfacerlas. El consumidor actual no espera y debe
ser atendido satisfactoriamente desde el primer contacto, de lo contrario, el riesgo
de perderlo es muy alto.
■ Conocer y diferenciar a nuestros clientes nos pone un paso delante de nuestra
competencia. Los consumidores modernos esperan iniciativas y soluciones
flexibles, que se adapten a sus estilos de vida.
■ No dejar de lado la voz aunque lo digital está en auge. Los canales digitales están
en pleno crecimiento, sin embargo, muchos clientes sienten que el teléfono sigue
siendo el canal más adecuado para sus consultas y seguirán utilizándolo. No se
puede descuidar el canal telefónico.
Equipo

■ EGUSQUIZA HERNANDO, ENRIQUE

■ TORRES AMAYA, EVELYN EDITH
■ BALCAZAR HIDALGO, MARÍA LOURDES
■ ACUÑA ALARCÓN, SERGIO FÉLIX