BAM LIDERA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

DE LA BANCA EN GUATEMALA
• En el marco del “Día Mundial de la Ciencia y Tecnología”, que se celebra cada 10 de abril, BAM
ratificó su compromiso por migrar con rapidez y efectividad hacia canales digitales,
respondiendo a la demanda de una nueva generación de consumidores.

• La decisión de BAM es estratégica y de largo plazo, ya que busca captar y fidelizar un

segmento de clientes jóvenes que en el corto plazo estará usando masivamente las
plataformas digitales para sus transacciones bancarias.

BAM, entidad bancaria con más de 90 años de historia en el país, en el marco de la celebración
del “Día Mundial de la Ciencia y Tecnología”, pone al frente una propuesta que está redefiniendo
su estrategia comercial, apostando por los canales digitales, una decisión que hace sentido
frente a las necesidades del negocio, los desarrollos tecnológicos y la evolución de un sector
cada vez más competitivo.

La innovación tecnológica ha resultado ser pieza medular para el éxito de empresas que hoy le
apuestan a lo digital en todos sus procesos, sin importar tamaño o sector.

Para la banca, esto forma parte de una tendencia mundial que marca la reestructuración de sus
modelos de negocio y le apuesta a la digitalización. “La tecnología bancaria nos permite a las
personas realizar pagos y compras sin esclavizarnos al dinero en efectivo. Y no precisamente
porque contemos con tarjetas de crédito: hoy en día es suficiente que utilicemos nuestro
celular”, dijo Federico Bolaños, Gerente General de BAM.

Para BAM, apostarle al fortalecimiento de sus canales digitales ha sido una hoja de ruta para su
crecimiento comercial. Una solución sumamente factible para el propósito de satisfacer las
necesidades de sus clientes que, cada día, buscan facilidad, agilidad y seguridad en cada
transacción.

M.A. Alejandro Gaitán

Esta ha sido una decisión estratégica y de largo plazo, pues busca principalmente a un segmento de
jóvenes que dentro de unos años estarán usando masivamente las plataformas digitales que se pongan
a su alcance.

“Hoy por hoy, la mayoría de los usuarios de las plataformas digitales de BAM tiene alrededor de 42
años. Por ello, BAM está constantemente evaluando la practicidad de sus canales digitales, de
manera que sean accesibles, cercanas y fáciles de usar. En otras palabras, para BAM cualquier
persona debe poder usarlas de forma intuitiva y segura. Nuestro reto hoy es migrar de canales
tradicionales a los digitales con la rapidez y efectividad con que lo han hecho ya otras industrias, ya
que es lo que nos demanda una nueva generación de consumidores”, añadió Bolaños.

En los últimos años, BAM ha incursionado en una variedad de servicios financieros, innovadores y
ambiciosos para completar un portafolio digital que reta continuamente lo convencional y busca traer a
Guatemala lo mejor en tecnología bancaria. Su propuesta incluye la venta y precalificación de tarjetas
de crédito y créditos de consumo, extra-financiamiento en línea, gestión de retiros sin tarjeta en
cajeros automáticos, tarjetas de crédito virtuales para compras en línea, banca seguros en línea y BAM
App, considerada la mejor aplicación bancaria en el país.

Luego de analizar la información anterior; escoja y analice una empresa que aún no haya pasado por el
proceso de transformación digital y responda a las siguientes preguntas

1. ¿Qué es la transformación digital?

2. ¿Por qué se necesita la transformación digital?
3. Nombre de la marca que escogió
4. ¿Cuál será su target?
5. ¿Cuál es la principal barrera para lograr una transformación digital?
6. ¿Qué está haciendo la competencia?
7. ¿Cuáles deben ser los insights de la estrategia digital?
8. ¿Qué valores agregados debería tener su APP para generar fidelización de la marca?
9. ¿Qué canales de comunicación utilizará para dar a conocer su APP?
10. Muestre imágenes de como quedaría su aplicación según la marca y giro de negocio, según
el marco de referencia brindado en el caso.

RECUERDE: La Transformación Digital es un proceso disruptivo, pero su implantación debe ser

personalizada y adecuada al ritmo de cada compañía, para poder así asumir cambios de
manera más natural