Resolucin de Conflictos

y Manejo del Estrs

1 parte: Resolucin de Conflictos

Durante nuestra vida, ms de alguna

vez nos encontraremos en una
situacin de conflicto. Lo
fundamental, es aprender a detectar
nuestras emociones para poder
expresarlas adecuadamente,
comprender y escuchar a los dems,
as como tambin buscar alternativas

Qu
Ques
esun
un conflicto?
conflicto?
Se puede definir como aquellas
Se puede definir como aquellas
situaciones
de
disputa
o
divergencia
en
situaciones de disputa o divergencia en
las
lasque
queexiste
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unacontraposicin
contraposicinde
de
intereses,
necesidades,
sentimientos,
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objetivos,
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valores
y/o
afectos
entre
individuos
o
valores y/o afectos entre individuos o
grupos
gruposque
quedefinen
definensus
susmetas
metascomo
como
mutuamente
incompatibles.
mutuamente incompatibles.
(Lpez,
(Lpez,2004).
2004).

Qu hacer ante un
conflicto?
Importante: Es necesario saber
reconocer y aceptar las propias
emociones, as como tambin,
identificar y respetar las emociones
de los dems.

Algunas alternativas
saludables

Expresar las cosas de buena manera.

Escuchar al otro.
Esto nos ayudar a ver las cosas desde
otra posicin en la que probablemente no
nos habamos puesto.

A la hora de resolver
conflictos
Debemos cuidar la comunicacin no verbal.
Hacer peticiones y/o exigencias.
Aceptar las crticas y la responsabilidad de
nuestros actos.
Hacer preguntas y sugerencias, no
acusaciones.
Centrarse en el problema actual.
No interrumpir al otro cuando est hablando.
Ofrecer soluciones que permitan llegar a un
acuerdo.

Otras alternativas:
Asertividad
La asertividad es una habilidad que
podemos fomentar y practicar para
poder expresar nuestras emociones
de forma adecuada ante otra
persona, sin hostilidad ni
agresividad. Se trata de expresar
nuestras opiniones y sentimientos de
una manera adecuada y directa, ya
sean positivos o negativos, sin pasar
a llevar a otro.

Algunos consejos
Identificar los estilos bsicos de la
conducta interpersonal: Estilo pasivo,
estilo asertivo y estilo agresivo.

ESTILO
PASIVO

ASERTIVID
AD

ESTILO
AGRESI
VO

Algunos consejos
Identificar las situaciones en las que
queremos ser ms asertivos.
Desarrollo del lenguaje corporal
adecuado.
Aprender a identificar y a evitar las
manipulaciones de los dems.

Algunos ejemplos para comprender

la conducta asertiva
Vas a cenar a un restaurante. Cuando el mozo te trae lo
que has pedido, te das cuenta de que la copa que te
trajo est sucia, con marcas de pintura de labios de
otra persona. En este caso, t podras:
A) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

B) Armar un gran escndalo en el local y decir al

camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento.
C) Llamar al camarero y pedirle por favor que cambie la
copa.

 Una de las tcnicas ms utilizadas es

desarmar al otro con un comentario o un
elogio, antes de expresar lo que necesitamos.
EJEMPLO:
Esposa: Mario, Podras ir a buscar a los
nios al colegio? Todava tengo que preparar
las clases para maana y creo que no tendr
tiempo.
Marido: Lo siento Luisa, pero acabo de volver
del trabajo y estoy muy cansado, anda t.
Cmo debera responder Luisa a Mario?

Respuesta asertiva:
Mujer: S que ests muy cansado, es normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera darse cuenta de eso y no darte tantas
tareas, pero por favor te pido que recojas a los
nios ya que tengo que hacer este trabajo para
maana. Luego podremos descansar.
Ser asertivo no significa querer tener siempre la
razn, se trata de expresar nuestras opiniones
con conviccin y respeto por los dems.

2Parte: Manejo del Estrs

Se define estrs como la
interrelacin entre un individuo y el
contexto en el cual se encuentra
inserto. El estrs se produce cuando
la persona evala lo que le sucede
como algo que supera los recursos
con los que cuenta, poniendo en
peligro su bienestar personal.
(Lazarus, 1984)

Situaciones que generan

estrs

Prdida de seres queridos

Problemas de trabajo
Enfermedades o accidentes
Problemas econmicos
Jubilacin y/o retiro
Problemas afectivos
Problemas familiares
Cambios en el estilo de vida

Tipos de estrs
Estrs controlado: motivador,
promueve soluciones y una actitud
positiva situacional.
Estrs descontrolado: Genera
sufrimiento ante el problema,
conflictos y una actitud negativa.

El estrs laboral: Algunas medidas

de prevencin
Asegurarse de que las tareas a realizar sean
compatibles con las capacidades y los
recursos de los individuos.
Controlar la carga de trabajo. Para ello es
necesario redistribuir las tareas que realiza
el funcionario.
Proporcionar el tiempo necesario para
realizar las tareas de forma satisfactoria.
Favorecer las iniciativas y tomar en cuenta
las sugerencias.

Ejercicio de relajacin
Ubquese cmodamente en la posicin que desee. Cierre los ojos.
Mantenga los ojos cerrados e inspire todo el aire que pueda.
Luego espire. Realice su respiracin desde el abdomen, inflndolo
cada vez que inhala y vacindolo cada vez que exhala. Repita el
ejercicio.
Mantenga los ojos cerrados. Ahora, concntrese en el pie
derecho: sienta como se relajan sus msculos desde los dedos
hacia arriba.
Ahora, lentamente piense en la pierna derecha, reljela.
Luego repita el ejercicio de respiracin y paralelamente el mismo
ejercicio de relajacin con la pierna izquierda.
Lentamente piense en la pierna izquierda, reljela.
Concntrese en la mano derecha. Los dedos se sentirn pesados.
Luego relaje el brazo derecho.

 Concntrese en la mano izquierda. Los dedos se sentirn pesados. Relaje el

brazo izquierdo.
Ahora, mueva lentamente el hombro derecho en crculos y distienda sus
msculos. Repita igual movimiento con el izquierdo, mueva lentamente en
crculos y distienda sus msculos.
Por ltimo concntrese en el rostro. Los msculos de la cara comenzarn a
distenderse. La inspiracin y espiracin profunda deben continuar.
Ahora, imagnese una pantalla de cine blanca, intensamente blanca; elija una
palabra que tenga un contenido espiritual o valor para usted y materialcela.
Ejemplo: amor, paz, luz, familia, etc.
Lentamente irn apareciendo imgenes del lugar que se prefiera (un bosque, la
orilla del mar, etc.), donde estar sentado o caminando tranquilamente. Oir el
trino de los pjaros y una leve brisa acariciando el rostro. Disfrute por algn
momento de este estado de bienestar.
De a poco las imgenes se irn desvaneciendo. Reincorprese abriendo los ojos
muy lentamente.
Retome el ritmo de su respiracin realizando una ltima inspiracin fuerte.
Luego, abra lentamente los ojos.