Modelo de Excelencia Premio Deming

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
ELECTIVA DE CONTEXTO MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

BARRANQUILLA , 2014
Mg. Cidalia Vega Lora
MODELO DE EXCELENCIA
PREMIO DEMING
MODELO DE EXCELENCIA PREMIO DEMING
ANTECEDENTES
Importante contribucin al desarrollo de la

calidad total ha sido el premio Deming, de la
Unin Japonesa de Cientficos e ingenieros.
Fue creado en 1951 para estimular el desarrollo
del Control de Calidad (QC) en Japn.
Los premios estaban financiados inicialmente con
la donacin generosa por Edward Deming de sus
derechos sobre las transcripciones de sus
conferencias de su curso QC de ocho das y sobre
la traduccin al Japn de su libro Some Theory Of
Sampling, junto con otras donaciones
CWQC se define como La

actividad de disear,
producir y suministrar
econmicamente
productos y servicios de
calidad demandada por los
clientes, basndose en
principios orientados al
cliente y con plena
consideracin del
bienestar pblico
En ms de 50 aos de
existencia del premio
Deming, se han
introducido muchas
modificaciones y mejoras
en los criterios del premio
y en la administracin del
mismo
ASPECTOS GENERALES
El premio Deming
recompensa a empresas o
divisiones operativas que
han alcanzado resultados
sobresalientes mediante la
aplicacin inteligente de
CWQC (Control de Calidad
en toda la Empresa)
basada en mtodos
estadsticos y que se
estima que con toda
probabilidad seguirn
haciendo as en el futuro.
ASPECTOS GENERALES
El premio Deming no es competitivo; toda empresa cuya

solicitud sea aceptada puede ganar.
Los evaluadores son seleccionados entre un pequeo grupo de
acadmicos y otros expertos asociados con organizaciones no
lucrativas, que comparten un enfoque de la gestin de calidad
profundamente enraizada bsicamente uniforme.
La diferencia con el premio Malcom Baldrige es que no hay
lmites en el nmero de empresas que pueden recibir un
premio Deming cada ao. Hay un mayor nfasis en el uso de
mtodos estadsticos en el premio Baldrige. La propia empresa
decide cuando va a recibir una evaluacin objetiva de si sus
actividades han alcanzado el nivel capaz de pasar el examen del
Premio Deming
Modelo de Excelencia Premio Deming
ESTRUCTURA DEL MODELO
Resultados
10%
Gestin
10%
Estandarizacin
10%
Educacin
10%
Control
POLITICA GENERAL
Recogida de
Informacin
10%
Garanta de Calidad
10%
Anlisis
10%
ESTRUCTURA DEL MODELO

Planificacin
10%
10%
10%
CRITERIO
PORCENTAJE
POLITICA
10%
ORGANIZACIN YSU
GESTION
10%
EDUCACION Y DIFUSION
10%
GESTION DE LA
INFORMACION DE
CALIDAD
10%
ANALISIS
10%
NORMALIZACION
10%
CONTROL
10%
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
10%
RESULTADOS
10%
10
PLANIFICACION
10%
CRITERIOS Y PUNTAJES DEL PREMIO DEMING

Universidad del Atlntico
MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
ITEM
Se mud a los 7 aos
WILLIAM EDWARDS DEMING
Naci el 14 de octubre de
1900 en Sioux City, Iowa. Al
poco tiempo su familia se
traslad a Powell Wyoming.
A los 17 aos se mud hacia

Laraman, a la universidad de
Wyoming donde obtuvo la
licenciatura en Fsica en
1921. En 1929 obtuvo el
grado de doctor en fsica
matemtica en Yale
Al inicio de su carrera se
dedic a trabajar sobre el
control estadstico de la
calidad, pero la entrada de
los EU a la 2da. Guerra
Mundial y la demanda
excesiva de productos por
parte de los aliados provoc
que las empresas americanas
se orientaran a la produccin
en masa dejando de lado las
ideas de Shewart, Deming y
otros precursores
En 1990, viaj a Japn para

colaborar en la conduccin de
un censo de poblacin y dict
conferencias sobre control
estadstico de la calidad,
dirigidas a altos ejecutivos de
empresas.
Deming le dijo a los japoneses

que podran convertirse en
lderes de calidad a nivel
mundial si seguan sus
consejos. Estos vieron en l el
motor de arranque de la
catastrfica situacin en que
haba quedado el pas tras su
derrota militar. Japn asumi y
desarroll los planteamientos
de Deming, y los convirti en el
eje de su estrategia de
desarrollo nacional
En los aos 50, viaj

nuevamente a Japn a
instancias de la Asociacin J
Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE). Como
rehusara a cobrar por sus
disertaciones, la JUSE utiliz
esos fondos para instituir el
Premio Deming, que hoy es el
galardn de calidad ms
honorfico a la calidad mas
importante de Japn.
Durante y despus de la segunda guerra mundial

trabaj para la Oficina de Censos de EU.
Hoy
Considerado como el mximo experto

en gestin de calidad y todava es citado
como el precursor de la tercera
revolucin industrial (revolucin de la
informacin/informtica y la
computacin
WILLIAN EDWARDS DEMING

ANTECEDENTES
1980
Proclamado por la NBC el fundador de

la tercera ola de la Revolucin
Industrial
LOS PRINCIPIOS BASICOS
Hay dos tipos de variacin:

fortuitas e imputables. Es
intil tratar de erradicar los
defectos causados por el
azar. Pero puede resultar
muy difcil distinguir entre
los dos, o determinar las
causas imputables. No
basta con responder a las
especificaciones; tambin
es necesario reducir la
variacin.
La calidad no quiere decir

lujo. La calidad es un grado
de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y
adaptado al mercado.
La productividad aumenta
mientras que la
variabilidad disminuye. El
control de calidad es
necesario ya que todas las
cosas varan. El control
estadstico no significa la
ausencia d productos o
servicios defectuosos, mas
bien permite predecir los
lmites de las variaciones
Afirma que la direccin Deming insiste en que

La inspeccin de los
es responsable del 94% una de las primeras
de los problemas de
medidas de la
productos que ingresan
calidad, y seala que es
administracin es
o que salen es
una tarea de la misma
eliminar las barreras
demasiado tarda,
ayudar al personal para
que impiden a los
ineficaz y costosa. La
que trabaje con ms
trabajadores
inspeccin no mejora
entusiasmo y no con
desarrollar una tarea ni garantiza la calidad,
mas esfuerzo
eficiente
Deming critica severamente el estilo de

administracin en EUA y es un defensor de la
participacin del trabajador en la toma de decisiones
Pi ensa que contar con

muchos proveedores es
una practica costosa, las
ventajas del proveedor
nico incluyen un mayor
compromiso del mismo.
Adems se eliminan las
pequeas diferencias entre
los productos de dos
proveedores y se simplifica
la contabilidad y el papeleo
Contra el argumento de
que un nico proveedor
puede pagar un precio mas
alto, Deming sostiene que
la poltica de intentar una
reduccin del precio de los
bienes adquiridos, sin
contemplar la calidad y el
servicio, puede desplazar
de la industria a los buenos
vendedores y los buenos
servicios.
El mejor reconocimiento
que se puede ofrecer a un
vendedor de calidad es
recompensarlo con ms
operaciones. Aboga por
una sola fuente de
aprovisionamiento
1. C REE UNA CONSTANCIA DEL PROPOSITO PARA EL MEJORAMIENTO DEL

PRODUCTO Y DEL SERVICIO
2. ADOPTE LA NUEVA FILOSOFIA
3. DEJE DE DEPENDER DE LA INSPECCION PARA LOGRAR CALIDAD
4. MINIMICE EL COSTE OPERANDO CON UN SOLO PROVEEDOR
5. MEJORE CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE CADA PROCESO
7. ADOPTE E INSTITUYA EL LIDERAZGO
8. ELIMINE EL TEMOR
9. DERRIBE LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS DEL PERSONAL
10. ELIMINE LOS ESLGANES, LAS EXHORTACIONES Y LOS OBJETIVOS PARA LA
PLANTILLA.
11.ELIMINE LAS CUOTAS NUMERICAS PARA LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCION
12.ELIMINE LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL ORGULLO POR LA TAREA
13. INSTITUYA PROGRAMAS DE CAPACITACION Y AUTOSUPERACION L
LOSEL14
PUNTOS
DELA
DEMING
14. COMPROMETA A TODO
PERSONAL
PARA
TRANSFORMACION
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
6. INSTITUYA LA CAPACITACION EN LA FUNCION
1. Falta de Constancia en el propsito

2. nfasis sobre las ganancias a corto plazo, un pensamiento de corto alcance
4. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo
5.Utilice cifras tangibles para los ejecutivos
6. Los excesivos costes por salud
7. Los excesivos costes por responsabilidad civil
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

3.Evaluaciones anuales de performance.
Descuidar la planificacin y la
transformacin de largo plazo
Adoptar recetas para

implementar el mejoramiento de
la calidad sin seguir los principios
Ignorar los principios bsicos
Superar la
desactualizacin en
la enseanza.
Basarse en los
Departamentos de
Control.
Responsabilizar al
personal por los
problemas
Calidad por
inspeccin
OBSTACULOS
LOS OBSTACULOS DE DEMING
LOS OBSTACULOS DE DEMING
Las computadoras
sin personal
Las pruebas
inadecuadas
Cualquier asesora
externa debe
comprender todo
acerca de la
empresa
Capacitacin masiva
con escasa
orientacin a la
implementacin
SU FILOSOFIA SE BASA EN DESCUBRIR MEJORAS EN LA

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
DECIA QUE A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR
PRODUCTIVIDAD
La base de su filosofa est estructurada por los siguientes
aspectos : .
Descubrir mejoras : Productos / Servicios
Reducir incertidumbres y variabilidad en los procesos
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad
APORTES
El Ciclo de Deming es
una metodologa de
mejoras. Se conoca
como el Ciclo de
Shawhart en honor a
su fundador. En 1980
los japoneses le
cambiaron al nombre
de Ciclo de Deming.
El Ciclo PHVA, es de
gran utilidad para
estructurar planes de
mejora de calidad a
cualquier nivel
ejecutivo u operativo
y es una estrategia de
mejora continua.
Este ciclo es conocido

como : El ciclo de
Deming, El Ciclo de la
Calidad, Espiral de
mejora continua.
CICLO DE DEMING
CICLO DE DEMING
Actuar
Verificar
Planear
Hacer
Este ciclo se basa en la premisa que las mejoras provienen

de la aplicacin de los conocimientos
Este ciclo est estructurado en cuatro aspectos a realizar:
Planear : Establecer objetivos y mtodos para alcanzarlos.

Qu hacer? cmo hacer?
Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin
realizar lo planeado.
Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la
prxima vez?
Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la
prxima vez
CICLO PHVA
Los principios ideados por Deming ejercieron gran influencia

en la nacin de Japn, ya que su economa se elev y como
agradecimiento en 1951 la JUSE instituy el Premio Deming
para reconocer a organizaciones y personas destacadas por
sus aportaciones a la calidad total en las empresas
CONCLUSION

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