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UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

Mgr. Areliz Colque Jara

conflictus = choque.
CONFLICTO de sacuerdo parte

parte

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Se puede afirmar que es obligado que las o una de las partes deban percibir el conflicto, si no ocurre, entonces en conflicto no existe
El conflicto es inherente a la interaccin humana. Conflictos entre los hombres. Conflictos en y entre las reas y mbitos en los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos (individuos, grupos, instituciones, comunidades).

Choque de intereses

Actuar sin reflexionar

Ausencia de comunicacin

UN CONFLICTO PUEDE SURGIR POR

Implicacin afectiva de las personas

La propia espiral del conflicto

Agresividad encubierta

Qu factores intervienen en los conflictos?


a. Personas: pensamientos,

emociones, acciones. b. Procesos: comunicacin, manera de enfrentar el conflicto, etc. c. Intereses: diferencias de percepcin, motivaciones.

Cules son las Clases de conflictos?


Intrapersonales: en uno Interpersonales: entre dos

Social-organizacionales: sociales

Angustia y ansiedad Inseguridad e indecisin Excitacin e irritabilidad Resentimiento Generalizacin de la angustia Actitud de huida Agresividad

ANSIEDAD MECANISMO DE DEFENSA CONFLICTO

REGRESIN

RESIGNACIN

NEGATIVISMO

TIPOS DE CONFLICTOS
1 OBJETIVO- INTELECTUAL Cuando los miembros no piensan lo mismo acerca de: Los objetivos del trabajo Los medios para alcanzar los objetivos La delimitacin del trabajo Las competencias y habilidades de cada uno

TIPOS DE CONFLICTOS
2 SOCIAL- EMOCIONAL Las actitudes de las personas que trabajan en el equipo La confianza o desconfianza mutua que puede presentarse El grado de simpata o antipata que haya entre los distintos miembros del personal

TIPOS DE CONFLICTOS
3 CULTURAL- VALORES Diferencia de escala de valores en relacin: Ideas: problemas, regionales, partidos polticos, divergencias, generacionales, seguridad laboral, responsabilidad social, etc

CONFLICTOS INTRAPERSONALES

Stress Enfado Falta de autoestima Adicciones

Conflictos Interpersonales

Tensin en la pareja Rias familiares Disputas con amigos y vecinos Conflictos en el trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales

Tensin tnica o racial Abuso de poder Guerras Disputas legales

Pueden solucionarse los conflictos?

Antes que solucionarse, yo se resuelven Gano Hay 4 enfoques:

tu
Pierdes

a. b. c. d.

Destruccin Dimisin Suicida Negociacin

Pierdo
Pierdo Gano

Ganas
Pierdes Ganas

Cmo llegar a la resolucin de conflictos?


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IDENTIFICAR LA SITUACIN

BUSCAR DIVERSAS ALTERNATIVAS

EXPLORAR CONSECUENCIAS PROBABLES

TOMAR LA DECISIN

Qu es la negociacin?

Recomendaciones
Formar en competencias sociales:

aprender a convivir y tolerar. Considerar los resultados constructivos de los conflictos. No temerles. Desarrollar la reflexin antes que la reaccin (inteligencia emocional). Estrategias de comunicacin y autocontrol.

La Conciliacin es el acto por el cual las partes buscan solucionar su conflicto de intereses, con la ayuda de un tercero llamado Conciliador.

Se funda en el principio de la autono de la voluntad. conciliacin se entiende como la manifestacin de voluntad de los conciliantes dirigida a solucionar su conflicto.

PASOS EN LA SOLUCIN DEL CONFLICTO


1. Crear un clima adecuado 2. Examen conjunto del problema 3. Recibir sugerencias de los interesados 4. Resumen y formulacin de posibles soluciones

POSIBILIDADES DE SOLUCION DEL CONFLICTO


1.Persuadir 2.Llegar a un acuerdo o negociacin objetiva y practica 3.Imponer autoridad 4.Postergar la solucin

SOLUCION DEL CONFLICTO: TECNICA DEL ANLISIS TRANSACCIONAL: AT


Eric Berne:

Estado padre

Parte aprendida Cario- castigo

Estado adulto

Parte racional

Estado nio

Parte sentida

La conciliacin extrajudicial es un medio alternativo al proceso judicial, es decir, mediante sta las partes resuelven sus problemas sin tener que acudir a un juicio. Resulta un mecanismo flexible, donde el tercero que acta o interviene puede ser cualquier persona y el acuerdo al que llegan las partes suele ser un acuerdo de tipo transaccional. Es decir, es homologable a una La conciliacin judicial es un medio alternativo a la transaccin. resolucin del conflicto mediante una sentencia; en este sentido es una forma especial de conclusin del proceso judicial. El tercero que dirige esta clase conciliacin es naturalmente el juez de la causa, que adems de proponer bases de arreglo, homologa o convalida lo